Om någon undrar vilken roll kundrecensioner spelar för köpupplevelsen, 75 % av de spanska konsumenterna läser åsikter online om en produkt eller tjänst innan de köper eller anlitar den. Faktum är att åtta av tio gör det alltid och för alla sina inköp. Faktum är att 60 % läser mer än sex åsikter innan de bestämmer sig. Och inte bara det, utan drygt hälften (54 %) av köparna litar mer på recensioner åtföljda av fotografier, än hos de som inte har dem, enligt uppgifter som publicerats av Skeeper.
Konsumenter tror att företag med flest recensioner är säkra att köpa från
Dessa konsumenter och Användare uttrycker sin åsikt och följer rekommendationerna från sina vänner och bekanta genom ”word of mouth 2.0”, som representerar användargenererat innehåll. Dessa resultat understryker behovet av att varumärken och återförsäljare lyssnar och agerar för att skapa en varaktig förtroenderelation med den nya konsumentprofilen.
Eftersom, tydligen, Idag bygger sättet det konsumeras allt mer på åsikter och rekommendationer. Om 75 % av de tillfrågade säger att de läser recensioner noggrant innan de gör sina inköp, litar 79 % på sina vänners och familjs åsikter.
Detta fenomen ökar, sedan Konsumenter letar efter någon med erfarenhet för att validera sitt val: 40 % läser mellan 1 och 5 recensioner innan de köper, 34 % mellan 6 och 10 kommentarer och 26 % fler än 10 åsikter. Och för att stödja sina beslut utnyttjar de en mängd olika källor: 78 % av de tillfrågade läser åsikter på upp till tre olika webbplatser, 16 % konsulterar mellan 3 och 5 webbplatser och 6 % besöker fler än fem.
Om mer än 72 % av de tillfrågade erkänner att de litar på medelbetyget, litar 65 % på antalet åsikter. Den här statistiken tyder på det Konsumenter anser att en stor mängd recensioner är en indikator på popularitet och pålitlighet. Slutligen uppmärksammar 63 % av potentiella köpare också varumärkens svar på negativa recensioner som har två stjärnor eller färre, och 64 % litar mer på de senaste recensionerna, så det är lämpligt att varumärken uppdaterar dem då och då.
Fler och fler konsumenter skriver en recension på Google efter att ha köpt ett företag
Rapporten visar också att Om antalet konsumenter som konsulterar åsikter ökar blir de också fler när de skriver dem. Ett paradigmskifte som tvingar varumärken att överväga köparnas röst.
Konstruktiv feedback har blivit vanligt, och utvärderingar ger verkligt populära och pålitliga alternativa informationskällor. 71 % av de tillfrågade konsumenterna säger att de lämnar en recension inom sju dagar efter köpet av produkten, medan 59 % lämnar sin åsikt mer än hälften av tiden.
Mobiltelefoner fortsätter att vara det föredragna verktyget för att lämna kommentarer (62%), följt av datorn (33 %) och surfplattan (5 %). Denna mångfald av skärmar understryker vikten av att varumärken anpassar sig till de olika kommunikationsmedierna i deras samhällen.
Men 21 % av konsumenterna tycker att det tar lång tid att jämföra recensioner av denna typ. Faktiskt, det finns också 23 % av människorna undersökt som också tycker att åsikter inte är så relevanta i din beslutsprocess.
Bilder och videor i recensioner påverkar andra kunders köpbeslut
När kravet på äkthet ökar, Åsikter åtföljda av bilder och videor vinner mark. Om 54 % av konsumenterna litar på recensioner med fotografier mer än de utan dem, föredrar nästan hälften av dem (49 %) recensioner med videor framför de med endast statiska bilder. Detta beror på att konsumenter föredrar att göra informerade köp genom inte bara en annan användares skriftliga åsikt, utan också genom förstärkning av audiovisuellt innehåll om produkten.
”Denna utveckling i konsumentbeteende är tvingar varumärken att erbjuda en bättre shoppingupplevelse.” sa Angelica Reyes, marknadschef för Skeepers. Faktum är att dess första konsumentstudie, av företaget Verified Opinions, ”bekräftar att konsumenter nu litar mer på andra kunders eller användares åsikter än varumärkenas påståenden.”
I den meningen, enligt denna expert, ”har skrivna recensioner, åtföljda av foton och videor, stor tilltalande för konsumenterna eftersom de erbjuder en mer autentisk bild och hjälper till med deras köpbeslut.” Därav rekommenderar företag att ”utnyttja dessa element som en avgörande strategi för att odla sina samhällen och öka sin försäljning.”
