En nyligen genomförd studie, den mest omfattande och detaljerade i branschen, har avslöjat de huvudsakliga bekymmer och krav från egenföretagare apoteksägare gentemot laboratorier, lyfta fram behovet av förbättringar inom nyckelområden som orderhantering, produktfakturering, returhantering och den allmänna affärsrelationen
Ett av deras främsta klagomål är problemet med returer, både av mediciner och parafarmaci och hygienprodukter. ”Återlämningen av läkemedel är en fråga som har förvärrats på senare tid, och att han alltid varit väldigt smidig, säger Luis de Palacio Guerrero, ordförande för Business Federation of Spanish Pharmacists (FEFE), till denna tidning. ”Det har blivit värre sedan de använde den förevändning för en rekommendation från samhället, att som det passar dem har de antagen till punkt och pricka.” Medan dessa företag tidigare fick lämna tillbaka mediciner tre månader innan produkten gick ut, ”så att den kunde utnyttjas av patienter som skulle använda dem inom kort, nu ”De tillåter bara att det görs 10 dagar efter beställningen.” Vilket logiskt sett kräver en hel del förfining av de efterfrågade kvantiteterna, med risk för att förlora inkomster på grund av bortskämda produkter.
På samma sätt straffar de egenföretagare som driver apotek i sina utvärderingar tillverkarnas ”ibland överdrivna kommersiella ambitioner” och vissa handlingar från deras kommersiella företrädare för varumärkena, vilket kräver extra hantering av returer.
Som ordföranden för FEFE påpekade kostade dessa procedurer oss pengar. Hanteringen av eventuell återbetalning, oavsett om det är en liten låda eller en komplett beställning, är dyrt för oss i termer av timmar/anställd, eftersom det efter mottagandet kräver att ledningen före återlämning lägger den åt sidan, ringer laboratoriet, förklarar problemet…”.
Han medicinhandel i Spanien, Med mer än 22 261 läkemedelsföretag öppna för allmänheten och en genomsnittlig omsättning på drygt en miljon euro per år (1 032 376) är dess verksamhet beroende av korrekt samarbete med läkemedelslaboratorier. Och den senaste upplagan av studien av den spanska Commercial Coding Association (Aecoc) Pharma Benchmarking har gjort klart att nämnda förhållande skulle kunna bli bättre i hanteringen av beställningar och hanteringen av incidenter, även om medelbetyget är bra.
”Den allmänna känslan hos egenföretagare är den ”Det finns god harmoni och tillfredsställelse i tjänsten, i relationen mellan laboratorier och tillverkare, grossister och apotek.” fortsatte Luis de Palacio, ”förutom frågan om returhantering och kommersiell empati av laboratorie- och tillverkarrepresentanter.” Han anser dock att det är viktigt att analysera alla aktuella studier om handel, inte bara apoteksprodukter, genom inflationens prisma, ”som gör alla medborgare arga utom statskassan. I en annan tid med lägre inflation skulle betyget förbättras, eftersom tillverkarna bättre skulle anpassa sig till våra behov och kunde göra fler inköp, med vetskapen om att det finns stabilitet i kostnader och pris.”
I vilket fall som helst, denna studie, baserat på mer än ett halvt tusen apoteks bedömning, ett halvdussin ledande grossister (Alliance Healthcare, Cofares, BIDA, Fedefarma, Hefame och Unnefar) och medverkan av totalt 40 laboratorier, är ett kritiskt verktyg som förser laboratorier med en feed-back tydliga och strukturerade om sitt beteende, så att de kan anpassa sina kommersiella och logistiska strategier för att bättre möta läkemedelskanalens behov.
Egenföretagare fördömer svårigheterna med att lämna tillbaka mediciner efter de senaste regelförändringarna
Till skillnad från vad som hände tills nyligen, som gjorde det möjligt för egenföretagare att hantera utgångstider för mediciner, och lämna tillbaka de som inte hade en snabb release tre månader i förväg, ”nu har de blivit mycket strikta, och de förnekar.” returnerar, förlitar sig på en gemenskapsstandard som fortfarande var en rekommendation, och som skärper sättet att returnera dem”, förklarade ordföranden för FEFE.
Detta tvingar småföretag att mäta de efterfrågade kvantiteterna mycket väl för att inte förlora pengar på utgångna och osålda produkter.
Ett annat anmärkningsvärt fynd av studien är efterfrågan från egenföretagare apoteksägare på laboratorier för att förbättra orderhantering och leveransstatus. Specifikt insisterar apoteken på vikten av att undvika leverans av produkter med korta utgångsdatum, se till att de mottagna beställningarna exakt matchar de begärda och se till att leveranserna kommer fram i perfekt skick, utan brott och under optimala rena förhållanden. ”Problem, alla av dem, som inte är små, sedan direkt påverka apotekens förmåga att hantera sitt lager, tillfredsställa sina kunder och arbeta effektivt”, fortsatte FEFEs ordförande.
Studien avslöjar att, när det gäller orderhantering, ger apoteken laboratorierna 8,6 och 8,5 av 10 i aspekter av sammanträffande mellan begärda och mottagna beställningar, såväl som i renhet och skick på leveranserna. Dock, Poängen sjunker markant till 4,5 av 10 när det gäller status för leveranser, ett område som identifierats som en tydlig förbättringspunkt. Dessutom fick snabbheten i att lösa incidenter, som också är avgörande för att dessa verksamheter ska fungera korrekt, ett rättvist godkänt med ett betyg på 5,8 av 10.
Förutom problem relaterade till beställningar och leveranser, även egenföretagare apoteksägare De påpekar behovet av att förbättra fakturerings- och returhanteringsprocesserna. Snabbhet i betalningen av returer och noggrannhet i fakturor är aspekter som anses väsentliga för att upprätthålla en god affärsrelation med laboratorier. Eventuella fel i dessa processer påverkar inte bara apotekens likviditet och ekonomiska förvaltning, utan genererar också onödig friktion i relationen mellan båda parter.
Apotekare kräver en bättre kommersiell relation med laboratorier och tillverkare
Fakturerings- och returprocesserna kompletterar prioriteringsordningen för egenföretagare av apoteksägare när det gäller relationen mellan laboratorier. Detta återspeglar en växande oro inom sektorn för att säkerställa att alla aspekter av försörjningskedjan, från mottagande av produkter till avveckling av betalningar och returer, hanteras effektivt och utan fel.
En annan kritisk aspekt som identifierats i studien är det kommersiella förhållandet mellan apotek och laboratorier och tillverkare. Egenföretagarnas ägare av dessa företag har utvärderat detta förhållande med hänsyn till faktorer som konkurrenskraft under kommersiella förhållanden (till exempel rabatter och minimiordrar), kommersiella representanters kunskap och förmåga att erbjuda lämpliga lösningar och tillhandahållande av prover som underlättar köphandling. ”Vi pratar framför allt om parafarmaci, hygien och resten av de kategorier som inte är läkemedel,” förtydligade FEFE:s ordförande, ”och där det finns mycket kasuism.”
I denna mening har medicinförsäljare gett genomsnittliga poäng på 5,6 och 6,2 av 10 för konkurrenskraft under kommersiella förhållanden respektive prestation hos kommersiella delegater. Provtillhandahållande, en viktig aspekt för försäljning av nya produkter och kundlojalitet, fick dock ett lägre betyg på 4,8 av 10, vilket indikerar att laboratorierna fortfarande har utrymme för förbättringar på denna front.
Om ambitionen att tillverkare, ”som ibland har spenderat en förmögenhet på att lansera en produkt”, och den större eller mindre kompetensen hos deras säljare, ”Jag föredrar att tro att det här är fel, eller åtminstone föredrar jag att se det så: de besöker många apotek och i slutändan måste de göra många beställningar och de kan göra ett misstag.” Sanningen är att bland egenföretagare apoteksägare ”är det ganska irriterande att få reda på att du i kampanjerna inte behövde ha kvar en hel visning av produkten, som den kunniga säljaren har placerat åt dig och du har att lämna tillbaka den.”
Studien pekar också på vikten av kategoriutveckling, en process genom vilken laboratorier och tillverkare måste anpassa sitt produktutbud till varje apoteks särdrag, med hänsyn till faktorer som dess storlek, läge och kundkretsens demografiska profil. Apotek betygsätter denna anpassningsförmåga bara 5,9 av 10, vilket tyder på att även om framsteg har gjorts finns det fortfarande ett behov av förbättringar i detta avseende.
Spanska apotek har upplevt betydande förändringar i sina försäljningsmönster
Aecoc-rapporten, förutom att ge en översikt över laboratoriernas beteende, bryter också ner resultaten efter specifika block och erbjuder en detaljerad jämförelse av marknadstrender. Dessutom innehåller den en trendanalys från IQVIA, ett multinationellt konsultföretag för informations-, teknik- och analystjänster inom hälsosektorn, som erbjuder ett värdefullt perspektiv på utvecklingen av läkemedelsmarknaden i Spanien. Enligt denna analys, Spanska apotek har upplevt betydande förändringar i sina försäljningsmönster, drivs delvis av digitalisering och tillväxten av e-handel.
Således avslöjar det att, även om majoriteten av de produkter som säljs på apotek kommer fortfarande från grossister (72,2 %), 20 % av dem köps direkt från laboratorier och 1,6 % via apoteksgrupper. Dessa data understryker vikten av direkta relationer mellan laboratorier och apotek, samt behovet av att optimera alla aspekter av denna relation för att upprätthålla konkurrenskraften på en marknad i utveckling.
”Användningen av QR-koder, med utnyttjande av tekniken, skulle lösa alla missförstånd och effektivisera hela frågan om returer. det med ett par klickar produkten returnerades, Vid det här laget borde det vara dagens ordning att slösa så lite tid som möjligt”, avslutade Luis de Palacio. ”Och en annan aspekt som jag anser är viktig och som vi främjar på FEFE, är förbättra kommunikationsprotokollen mellan säljare och farmaceuter, så att missförstånd undviks, som är källan till alla problem. Exklusive inflation som är en fråga för myndigheterna och det verkar inte finnas en vilja att underlätta för handlare och konsumenter.”
