Han konsumentbeteende har förändrats djupt de senaste åren och är tvingar små och medelstora företag och egenföretagare att ompröva sitt sätt att konkurrera. För det räcker inte längre att erbjuda en bra produkt eller ett rimligt pris, utan kunderna analyserar i allt högre grad hur företag agerar, vilka värderingar de försvarar och om det finns överensstämmelse mellan deras tal och deras dagliga praktik.
Detta bekräftas av olika internationella studier om företagens förtroende och rykte. Han Edelman Trust Barometer påpekar det Mer än 60 % av konsumenterna väljer att köpa, rekommendera eller undvika varumärken baserat på deras företagsvärderingar. Ett faktum som speglar i vilken utsträckning affärsetik har blivit en avgörande faktor i inköpsprocessen.
För små och medelstora företag innebär denna förändring en självklar utmaning, men också en tydlig möjlighet att differentiera sig på marknader som blir allt mer mättade. Närhet till kunden, ansvarsfull ledning av team och transparens i kommunikation framstår som nyckelelement för att bygga varaktiga affärsrelationer.
- Konsumenternas förtroende byggs inifrån företaget
- Företag som skapar mer förtroende för kunderna växer sig starkare
Konsumenternas förtroende byggs inifrån företaget
Studier är överens om det Dagens konsument är mer informerad, mer kritisk och mer krävande. Digitalisering och omedelbar tillgång till information har alltså minskat avståndet mellan vad ett företag kommunicerar och vad det faktiskt gör. Och därför kan eventuella inkonsekvenser upptäckas och förstärkas via sociala nätverk på några minuter.
I denna mening betonar Edelmans rapport det Mer än 70 % av konsumenterna förväntar sig att företag agerar ansvarsfullt i sociala frågor och inte bara i aspekter relaterade till produktkvalitet. Detta inkluderar allt från de anställdas arbetsvillkor till hur interna beslut fattas eller påverkan på samhället hanteras.
Och i detta sammanhang upphör affärsvärden att vara ett abstrakt element och blir en påtaglig konkurrenskraftsfaktor. Han behandling av anställda, lönepolicy, förlikningsmöjligheter eller tillgång till distansarbete De påverkar direkt uppfattningen av varumärket. Eftersom fler och fler konsumenter tror att sättet ett företag tar hand om sitt team säger mycket om hur det kommer att behandla sina kunder.
För små och medelstora företag, där strukturen är mindre och relationen med kunden är mer direkt, får denna aspekt särskild relevans. Och så, Intern sammanhållning överförs lättare till utsidan och stärker verksamhetens trovärdighet.
Företag som skapar mer förtroende för kunderna växer sig starkare
Uppgifterna bekräftar alltså att rykte inte bara påverkar varumärkets image, utan också påverkar resultat på medellång och lång sikt. Enligt en färsk analys av Deloitte, Företag som genererar högre nivåer av förtroende bland konsumenter tenderar att växa mer hållbart, även i sammanhang med ekonomisk osäkerhet.
Dessutom blir effekterna av affärsvärden på kundlojalitet allt tydligare. Det försäkrar Deloitte också Mer än 70 % av konsumenterna skulle vara villiga att byta varumärke om de hittar ett alternativ som de anser vara bättre, i fråga om etik och även ekologiskt ansvar.
Det är därför, transparens i information, samstämmighet mellan det som kommuniceras och det som görs och ansvar i beslutsfattandet De blir strategiska tillgångar, och det är något som små och medelstora företag måste ta på sig som en skyldighet att integrera dessa värderingar i strategin, inte som ett specifikt marknadsföringselement.
