- Ökningen av datainsamling online leder till växande misstro
- Konsumenter kräver större insyn i användningen av personuppgifter
- Endast en av tolv spanjorer litar fullt ut på att företagen skyddar sina uppgifter
92 % av egenföretagare och små och medelstora företag du tror att den personliga information de samlar in inte hanteras korrekt, vilket utgör en extra utmaning för småföretag som verkar i digitala miljöer, där insamling och användning av data har blivit en nyckelfaktor för att konkurrera och växa.
Dessutom nästan Hälften av konsumenterna litar inte på att företag skyddar sina personuppgifter och ytterligare 46 % gör det endast med reservationer. Detta är slutsatserna i rapporten Vi är Datanyligen utarbetad av det digitala konsultföretaget Redegal, som varnar för allmän misstro mot företagens behandling av information. Även inom sektorer som detaljhandeln, som hanterar stora mängder kunddata.
Rapporten, baserad på ett urval av spanska konsumenter, identifierar en tydlig koppling mellan insamlingen av personuppgifter och användarens uppfattning om användbarhet. Endast 19 % anser att företag vet hur de ska ta vara på information att erbjuda personliga produkter eller tjänster.
Ökningen av datainsamling online leder till växande misstro
Dessa uppgifter har direkta konsekvenser för elektronisk handel, som redan utgör en fjärdedel av köpen i Spanien. Försäljningstillväxt online har åtföljts av ökad datainsamlingmen också en växande misstro, särskilt när användarna inte uppfattar något mervärde i utbyte mot att de avstår från sin personliga information.
En av de mest slående aspekterna av rapporten är den bedömning som konsumenterna gör av de olika sektorerna. Bank och försäkring uppfattas som att de använder data på bästa sätt, med 30 % positiva svar. Ändå, 40 % bekräftar att ingen sektor sticker ut för att använda personlig information på ett adekvat sätt.
Även denna uppfattning påverkar användarnas vilja att dela sin data. Många småföretag har införlivat digitala verktyg för att bättre förstå sina kunder, men om det inte finns någon tydlig strategi som kommunicerar syftet med databehandlingen blir förtroendet lidande.
Konsumenter kräver större insyn i användningen av personuppgifter
Enligt denna digitala konsultverksamhet ligger problemet inte bara i sammanställningen av information, utan i bristen på verktyg för att hantera det effektivt. Gervasio Varela, produktdirektör på Redegal, framhåller att många företag har mer data än de kan bearbeta. ”Problemet är att det är väldigt viktigt att veta hur man hanterar dem på rätt sätt.”
Rapporten föreslår också att större insyn i användningen av personuppgifter skulle kunna förbättra konsumenternas uppfattningar. Förklara varför vissa uppgifter efterfrågas och hur de kommer att användas Det kan vara avgörande när det gäller att skapa förtroende.
I detta sammanhang har egenföretagare och småföretag som verkar inom det digitala området en dubbel uppgift framför sig. Å ena sidan måste de uppfylla lagkrav; på den andra, tydligt kommunicera hur och varför de används personuppgifter.
Även om rapporten inte går in på detaljer om respondenternas ålder eller digitala profil, pekar uppgifterna på ett krav på större etik och effektivitet. Att bygga förtroende kan vara en viktig möjlighet för småföretag som försöker sticka ut.
Endast en av tolv spanjorer litar fullt ut på att företagen skyddar sina uppgifter
Redegal-studien visar också att den negativa uppfattningen om användningen av personuppgifter påverkar den allmänna bilden av företag. I en miljö med mer medvetna konsumenter, att vara transparent blir en konkurrensfaktor.
För närvarande är den mest övertygande informationen som lämnas av rapporten att Endast en av tolv spanjorer litar fullt ut på att företagen skyddar sina uppgifter. Denna misstro kan villkora relationen mellan kund och digital verksamhet.
