en singel negativ recension burk får en restaurangs bokningar att minska eller en butiks försäljning att sakta ner online inom några dagar. Många frilansare har bevisat det: en tvivelaktig kommentar på Google eller en viral recension på sociala nätverk räcker för att märka effekten kontant. Och det är inte bara en uppfattning om små och medelstora företag: en Harvard Business School studieplatser mellan 5 % och 9 % påverkan på inkomsten för varje stjärna som ett företag förlorar på värderingsplattformar.
Denna situation är dock på väg att förändras. National Competition Market Commission (CNMC) har föreslagit att reformen av lagen om rätt till heder, i full bearbetning, inkluderar även företag, oavsett storlek. Vilket skulle öppna dörren till kräva skadestånd när falsk information skadar hans rykte.
Skillnaden är nyckeln: vilket fram till nu uppfattades som ett imageproblem kunde bli en ekonomisk förlust som kan krävas i domstol. ”Och det förändrar helt spelreglerna för tusentals frilansare som är beroende av sitt digitala rykte för att locka kunder,” sa Laura Martínez Meloso, en advokat specialiserad på företagsrykte på Martínez & Galdón Abogados advokatbyrå, till denna tidning.
- Konkurrens kopplar samman ett företags rykte och dess inkomst
- Inte varje negativ recension kommer att rapporteras av företaget
- Digitala plattformar, i centrum av problemet
- Negativa recensioner från konkurrenter, tidigare anställda och organiserade kampanjer
- Vad egenföretagare skulle behöva bevisa
- Vilken ersättning skulle motsvara verksamheten för skada på dess rykte?
Konkurrensen vill att företag ska kunna klaga och anmäla falska recensioner
CNMC har föreslagit införa en direkt koppling mellan ett företags rykte och dess inkomst. Något som händer i praktiken, men som hittills haft svår rättslig passform. Och inom sektorer som gästfrihet, handel eller personliga tjänster kan ett dåligt betyg leda till en omedelbar nedgång i kunder och försäljning.
”Vi står inför en relevant förändring, för det börjar bli insett ”Ett företags rykte har ett påtagligt ekonomiskt värde.” förklarade företagens rykteexpert. ”Om det värdet påverkas av falsk information är logiken att kompensation kan krävas.”
Detta skulle göra det möjligt för frilansare att gå längre än att bara ta bort innehåll och ställa krav på skadestånd, förutsatt att de kan. bevisa att det finns ett direkt samband mellan attacken och inkomstbortfallet. ”Nyckeln kommer att vara att visa den ekonomiska effekten, något som blir alltmer möjligt tack vare försäljning och digital trafikdata,” tillade Martínez Meloso.
Inte varje negativ recension kommer att rapporteras av företaget
Det faktum att skyddet av hedersrätten vidgas Det betyder inte att några negativa kommentarer kan följas, inte heller att företag är skyddade från kunders åsikter. Avvägningen mellan anseende och yttrandefrihet kommer även fortsättningsvis att vara avgörande.
”En kritik baserad på en verklig upplevelse, även om den är hård eller skadlig för verksamheten, är legitim”, påminner experten. ”Andra En helt annan sak är att hitta på fakta, imitera identiteter eller lansera kampanjer att medvetet skada en konkurrent.”
I denna mening kommer domstolarna att fortsätta att analysera varje fall för att avgöra om det finns sanning i fakta och om publiceringen svarar på en legitim åsikt eller en ogrundad attack. ”Rätten till heder skyddar inte mot kritik, men inför falskheter som skadar ryktet”, förklarar Martínez Meloso.
Digitala plattformar, i centrum av problemet
En stor del av dessa konflikter uppstår på plattformar som Google, sociala nätverk eller portaler specialiserade på recensioner, som De har blivit en avgörande kanal för att locka kunder. För många frilansare är det nästan lika viktigt att framstå som uppskattad i dessa utrymmen som den fysiska platsen för deras verksamhet.
”En negativ kommentar kan ha en omedelbar effekt på andra användares köpbeslut”, varnar specialisten. ”OCH När den kommentaren inte stämmer är skadan dubbel: i anseendedelen och i den ekonomiska delen.”
Dessutom är det inte alltid lätt att eliminera detta innehåll, eftersom Plattformar kräver ofta tydliga bevis för att informationen är falsk eller bryter mot deras interna regler. ”Det är därför det är relevant att det finns ett tydligare lagligt sätt att försvara sig, bortom mekanismerna för varje plattform”, säger Martínez Meloso.
Negativa recensioner från konkurrenter, tidigare anställda och organiserade kampanjer
Även om många negativa recensioner kommer från riktiga kunder, finns det också andra antaganden som är av särskilt intresse för småföretag. Bland dem kommentarer som lagts upp av konkurrenter, tidigare anställda eller till och med organiserade kampanjer att skada företagets image.
”Vi ser fler och fler fall av samordnade attacker, där flera profiler publicerar negativa åsikter på kort tid för att skapa en kumulativ effekt”, förklarar advokaten. ”Att kan förvränga uppfattningen av verksamheten och direkt påverkar deras inkomst.”
I dessa scenarier, möjligheten att Att tillgripa rätten till heder skulle göra det möjligt för oss att agera mer kraftfullt. ”Om det visas att det finns en avsikt att skada och att fakta inte är sanna, kan den drabbade parten kräva inte bara tillbakadragande, utan också ekonomisk kompensation”, säger Martínez Meloso.
Vad egenföretagare skulle behöva bevisa
För att ett anspråk ska bli framgångsrikt, Det räcker inte att påpeka att en kommentar är negativ eller orättvis. Det kommer att vara nödvändigt att bevisa att informationen är falsk eller felaktig och att den har orsakat verklig skada för verksamheten.
”Han första steget är bevisa falskhet av innehållet, något som kan göras med dokumentation, aktivitetsregister eller vittnesmål”, förklarade specialisten. ”Det andra är att bevisa skadan; till exempel med en minskning av försäljningen som sammanfaller över tid eller med förlust av kunder.”
Detta andra element kommer att vara nyckeln i de flesta fall, eftersom kommer att avgöra om det finns grund att kräva ersättning. ”En isolerad kommentar som inte har någon inverkan är inte detsamma som en serie publikationer som orsakar en betydande inkomstminskning.”
Vilken ersättning skulle motsvara verksamheten för skada på dess rykte?
Storleken på eventuell ersättning kommer att bero på flera faktorer, som t.ex skadans svårighetsgrad, spridningen av innehållet eller den bevisade ekonomiska effekten. Även om det fortfarande inte finns några tydliga referenser på detta område, räknar experter med att domstolar kan tillämpa kriterier liknande de som redan finns i andra företagsskademål.
”Det finns ingen standardsiffra, men det finns en tendens att värdera både moralisk och ekonomisk skada”, avslutade specialisten. ”När det gäller affärer kommer den ekonomiska komponenten att vara särskilt relevant.”
Detta kan leda till kompensationer som ta hänsyn till inkomstbortfallet under en viss period eller kostnaden för att återställa skadat rykte. ”Målet är att den skadade ska återgå till den situation de skulle vara i om attacken inte hade inträffat.”
