I det nya avsnittet av INGA GRÄNSER | Affärsberättelser vi pratar med Nerea Toña, VD för Nickelom en av de stora utmaningarna som finanssektorn just nu står inför: se till att digitalisering och personlig service samexisterar för att garantera tillgång till finansiella tjänster för alla medborgare.
Betalningsenheten, som tillhör gruppen BNP Paribashar byggt en modell i Spanien baserad på kombinationen av teknik och närhet, med ett nätverk på mer än 2 700 poäng i grannskapsföretag som tobaksaffärer och lotteriförvaltningar.
Nickel, en finansiell modell baserad på närhet
Nickel föddes i Frankrike 2014 av fyra entreprenörer som upptäckte de svårigheter som många människor hade med att få tillgång till ett konto och grundläggande finansiella tjänster. 2017 förvärvades företaget av BNP Paribas och började sin internationella expansion, med Spanien som det första landet det anlände 2021.
Som Nerea Toña förklarar är målet att erbjuda finansiella tjänster till människor som inte alltid hittar en adekvat lösning inom traditionell bankverksamhet.
Nickels förslag kombinerar en bankkonto med ett nätverk av närliggande företag. På dessa ställen, som ligger främst inom tobaksaffärer och lotteriförvaltningar, kan kunderna utföra operationer som att ta ut eller sätta in kontanter eller byta ut ett kort.
”Det här är viktiga tjänster utan att lämna ditt grannskap”, förklarar Nickels VD.
Ekonomisk uteslutning går utöver att ha ett konto
Ett av de viktigaste samtalsämnena i INGA GRÄNSER är den ekonomisk integrationen verklighet som, enligt Nerea Toña, förblir knappt synlig trots att den påverkar miljontals människor.
Uteslutning handlar inte bara om att inte kunna öppna ett konto. Det dyker också upp när en person inte kan hitta en bankomat i närheten, när någon äldre behöver hjälp med att använda en applikation eller när en person som nyligen har anlänt till Spanien har svårt att uppfylla de vanliga bankkraven.
Därför, för Toña, slutar inte utmaningen när en person lyckas öppna ett konto. Det finansiella systemet måste också vara tillgängligt och enkelt efteråtsom erbjuder olika alternativ att använda.
”Digitalisering ersätter inte närhet”, säger Nickels vd.
Teknik och vård ansikte mot ansikte: två modeller som måste samexistera
Tekniken har helt förändrat sättet på vilket egenföretagare, entreprenörer och medborgare hanterar sina pengar. Applikationer låter dig utföra operationer snabbt och självständigt, men alla människor har inte samma behov eller samma nivå av digital anpassning.
Nerea Toña försvarar därför en hybridmodelldär digitala verktyg samsas med personlig vård.
Nyckeln, förklarar han, är att erbjuda alternativ. En person kanske föredrar att hantera sin ekonomi från en applikation, medan en annan kan behöva gå till en butik, prata med någon eller få telefonsupport.
”Det handlar om att ge människor alternativ”, sammanfattar han.
Mer än 2 700 nickelpoäng i Spanien
Närhetsföretag är en grundläggande del i denna modell. För närvarande har Nickel mer än 2 700 poäng i Spanienjämfört med de 1 800 den hade för två år sedan, vilket förklarades av dess VD under intervjun.
Dessa etableringar gör det möjligt för finansiella tjänster att föras närmare områden där tillgången kan vara mer komplicerad och, enligt Toña, har de bidragit till att Nickel konsoliderar sig som det andra kontantaccessnätverket i Spanien.
Företaget har också förstärkt sin närvaro i territorier som Valencia, Madrid och Andalusien, med hundratals poäng fördelade över dessa samhällen.
Kontanter spelar fortfarande en roll i ekonomin
Samtalet tar också upp framtiden för kontanter vs digitala betalningar. För Nerea Toña handlar det inte om att välja mellan ett eller annat alternativ, utan snarare att förstå att båda svarar på olika behov.
Kontanter kan vara särskilt användbara för vissa grupper och även som ett verktyg för budgetkontroll och ekonomisk utbildning. Samtidigt erbjuder digitala betalningar snabbhet och autonomi.
Utmaningen är därför att låta varje person välja hur de ska hantera sina pengar.
Ett lopp för att synliggöra ekonomiskt utanförskap
Ett av exemplen som visar vikten av denna fråga är initiativet som främjas av Nickel i Navalafuente (Madrid). Där anordnade företaget det så kallade ”Cash Race” för att fokusera på kommuner som har svårt att få tillgång till grundläggande finansiella tjänster.
Loppet gick 7,4 kilometeren sträcka som enligt de uppgifter som nämns under intervjun representerar den genomsnittliga sträcka som den som behöver resa utanför sin kommun för att ta ut pengar måste resa.
Men initiativet stannade inte bara vid efterfrågan: Nickel installerade också en punkt i en tobaksaffär i Navalafuente för att underlätta tillgången till kontanter för invånarna.
Ett exempel på den filosofi som Nerea Toña försvarar i INGA GRÄNSER: att finansiell innovation inte bara handlar om att digitalisera tjänster, utan också om föra dem närmare människor och anpassa dem efter deras behov.
🎧 Lyssna på hela intervjun på Spotify eller iVoox. Missa inte det!
