- Ökningen av datainsamlingen online Det har en växande misstro
- Konsumenter kräver större öppenhet vid användning av personuppgifter
- Endast en av varje tolv spanjorer förlitar sig helt på skyddet av sina uppgifter från företag
92% av autonoma kunder och små och medelstora företag Tror att den personliga informationen de samlar in, Vad representerar en extra utmaning för småföretag som arbetar i digitala miljöer, där datainsamling och användning har blivit ett viktigt element för att konkurrera och växa.
Också, nästan Hälften av konsumenterna litar inte på företag för att skydda sina personuppgifter Och ytterligare 46% gör det bara med reservationer. Är slutsatserna i rapporten Vi är datanyligen förberedd av Digital Redegal Consulting, som varnar om Generaliserad misstro mot behandlingen av information från företag. Även i sektorer som detaljhandelshandel, som hanterar stora volymer kunddata.
Rapporten, baserat på ett urval av spanska konsumenter, identifierar en tydlig koppling mellan insamlingen av personuppgifter och användarnas uppfattning. Endast 19% anser att företag vet hur de ska dra nytta av informationen att erbjuda anpassade produkter eller tjänster.
Ökningen av datainsamlingen online Det har en växande misstro
Dessa uppgifter har direkta konsekvenser för elektronisk handel, som redan representerar en fjärdedel av inköp i Spanien. Försäljningstillväxt online har åtföljts av en större datainsamlingmen också av en växande misstro, särskilt när användare inte uppfattar något mervärde i utbyte mot att ge sin personliga information.
En av de mest slående aspekterna av rapporten är den värdering som konsumenterna gör om de olika sektorerna. Bank och försäkring uppfattas som de som utnyttjar uppgifterna bäst med 30% av gynnsamma svar. Ändå, 40% säger att ingen sektor sticker ut för korrekt med personlig information.
Denna uppfattning också Det påverkar användarnas disposition att dela sina data. Många småföretag har integrerat digitala verktyg för att bättre lära sig sina kunder, men om det inte finns någon tydlig strategi som kommunicerar syftet med att bearbeta data lider Trust.
Konsumenter kräver större öppenhet vid användning av personuppgifter
Enligt detta digitala konsultföretag finns problemet inte bara i sammanställningen av information, utan i Bristen på verktyg för att hantera det effektivt. Gervasio Varela, produktdirektör för Redegal, påpekar att många företag har mer data än de kan bearbeta. ”Problemet är att det är mycket viktigt att veta hur man hanterar dem ordentligt.”
Rapporten antyder också att större öppenhet i användningen av personuppgifter kan förbättra konsumenternas uppfattning. Förklara vad vissa uppgifter begärs och hur de kommer att användas Det kan vara avgörande när man genererar förtroende.
I detta sammanhang har de självarbetslösa och små företagen som verkar inom det digitala området en dubbel uppgift före dem. Å ena sidan måste de uppfylla de juridiska kraven; å andra sidan Kommunicera tydligt hur och vad som används för Personuppgifter.
Även om rapporten inte går in i detaljer om ålder eller digital profil för respondenterna, pekar data på en efterfrågan på större etik och effektivitet. Att generera förtroende kan vara en viktig möjlighet för småföretag De försöker lyfta fram.
Endast en av varje tolv spanjorer förlitar sig helt på skyddet av sina uppgifter från företag
Redegals studie visar också att negativ uppfattning om användning av personuppgifter påverkar företagens allmänna bild. I en miljö med mer medvetna konsumenter, Att vara transparent blir en konkurrenskraftig faktor.
För tillfället är det mest kraftfulla faktumet att rapporten lämnar det Endast en av varje tolv spanjorer litar helt på skyddet av deras uppgifter från företag. Denna misstro kan konditionera förhållandet mellan klient och digital verksamhet.
