Under andra halvan av augusti och med många restauranger och besöksnäringsföretag som arbetar med full kapacitet, Organisation of Consumer Users (OCU) har återigen utfärdat en av sina vanliga guider varna hotellägare och deras kunder om dålig praxis inom sektorn, vilket i vissa fall De kan vara olagliga och till och med anmälningsbar.
Sommarsäsongen är en av de viktigaste för egenföretagare. Terrasserna fylls upp, reserverna ökar och följaktligen, omsättningen för företagen inom sektorn ökar. Men på samma datum orsakar ökningen av lokal och internationell turism vissa företag att genomföra kränkande metoder mot klienter.
Enligt OCU, ”de flesta besöksanläggningar arbetar med kvalitet och respekt för konsumenträttigheter, men bland så många erbjudanden och affärsmöjligheter finns det ingen brist på människor som försöker göra ett mord med metoder oacceptabelt och olagligt.
Några av dessa vanligaste metoder som organisationen påpekade är: ”priser enligt marknad” -som döljer ibland ”missbrukande” kostnader för klienten-, den insamling av tjänst eller täckning och till och med bokstäver som inte inkluderar moms i priset på produkterna.
OCU varnar för tre vanliga och kränkande metoder som egenföretagare bör undvika i sommar
I år varnade Organisationen för konsumenter och användare (OCU) särskilt för vissa användningsområden som t.ex visning av ”priser s/m” på sjökort (enligt marknaden), ”som vanligtvis döljer betungande överraskningar när man tar emot räkningen.”
Enligt OCU är denna praxis, vanlig och utbredd inom besökssektorn, uttryckligen förbjuden i vårt system, och Konsumenten kan vägra att betala det angivna priset på så sätt, och kräva att priset på en liknande produkt som återspeglas i menyn tillämpas.
Samma sak händer med insamling av tjänst eller täckning, som ett obestämt begrepp, som måste anses ingå i dryckernas pris.
En annan sak, enligt OCU, ”är avgiften för bröd, bagels, snacks eller tillbehör som visas vederbörligen informerade i menyn, även när de kan gränsa till det löjliga, som t.ex. laddar för is i drycker, mjölk till kaffet eller till och med varmt vatten till te. I dessa fall, trots att -från OCU- anses en dålig praxis, dess olaglighet kunde inte påstås”
Enligt OCU måste vi också komma ihåg det kortpriserna måste vara slutgiltigainklusive skatter, och reflekterar om de påverkas av något tillägg för konsumtion på en terrass eller ett specifikt utrymme.
Slutligen, påpekade de från organisationen, ”du måste alltid be om biljetten eller fakturan, var Alla fakturerade koncept ska visas uppdelade, och om någon anomali eller missbruk upptäcks, begär och fyll i anspråksformuläret, våra rättigheter är inte på semester.”
Andra metoder som hotellägare kan begå och som är ”olagliga”, enligt OCU
Bortsett från dessa dåliga metoder har OCU redan i tidigare guider varnat för några andra, som att ta betalt för kranvatten, vilket också är missbruk och i vissa fall olagligt.
Några av dem är:
- Erbjud inte ett fysiskt menykort: Som förklarat av OCU är QR-koder, vars användning har spridit sig till följd av pandemin, ”en bekväm form av konsultation, men dessutom måste ett pappersbrev erbjudas.”
- Kranvatten kan inte heller laddas: Dess dispens, noterade OCU, ”är gratis och obligatorisk om kunden begär det, även om smaken inte är bra.”
- Terrassservicetillägg kan inte debiteras på följande sätt: Enligt organisationen kan tillägg för terrassservice endast tas ut ”om det tydligt anges i menyn.”
- Beslutet att dricka är frivilligt: Det finns ingen regel som kräver att kunder gör det, så du ska inte kräva ett dricks eller antyda något om det.
- Betalning för en bokning kan inte debiteras som en extra kostnad: Det belopp som motsvarar en reservation, förklarade OCU, ”måste rabatteras från det slutliga priset.”
- Kontantbetalning kan inte nekas: Besöksföretag kan inte neka sina kunder möjligheten att betala kontant. ”Kortbetalning kan dock vägras om det tydligt anges innan konsumtion.”
Kunder kan inleda ett administrativt förfarande mot etableringen på grund av dålig sed
I händelse av att ett gästfrihetsföretag begår någon av de metoder som är olagliga, förklarade OCU det Detta kan leda till att ”klienten ber om anspråksformuläret.”.
I denna mening är det värt att komma ihåg att alla egenföretagare som har ett företag där varor eller tjänster tillhandahålls till allmänheten måste ha klagomålsformulär, enligt den allmänna konsumentskyddslagen.
Om klienten har begärt reklamationsblanketten och den har levererats korrekt, kommer de att fortsätta med att fylla i nämnda handling, något de kan göra både inne på anläggningen och utanför. När skadeformuläret är ifyllt måste den egenföretagare eller anställde som inkasserar anspråket underteckna och försegla det.
Dessutom måste du behålla kopian ”för den påstådda parten” och leverera de andra två dokumenten till konsumenten. Från och med dagen efter den dag då skadeanmälan inträffar, den egenföretagare kommer att ha en period på högst 10 arbetsdagar på sig att svara på brevet.
Detta krav kommer att inleda ett administrativt förfarande som, enligt OCU, ”kan kulminera med inspektionen av lokalerna och dess förhållanden, men som inte kommer att ersätta dig för den skada som orsakats.”
