Således måste de agera autonoma och små och medelstora företag som använder telefonen med sina kunder om de inte vill bli böter

1. Det finns fyra mekanismer som påverkar alla företag som gör kommersiella eller kundtjänstsamtal
2. Vid icke -efterlevnad kan den spanska byrån för dataskydd införa höga sanktioner

Ministeriet för digital omvandling har tagit ett avgörande steg för Reglera användningen av försäljning via telefonen av frilansare och små och medelstora företag. Genom godkännande av ett paket med åtgärder, som publicerades i BOE den 12 februari, och som träder i kraft den 15 maj.

Dessa regler, utöver Skydda användare från telefonbedrägerier och SMS, tvinga småföretag att noggrant granska deras praxis Telemarketing, om du inte vill möta magnetiska ekonomiska böter.

Många självarbetslösa och mikropymer använder telefonen som en Regelbundet verktyg för att erbjuda dina tjänster, ordna möten eller sälja produkter. Detta är fallet, till exempel för finans- och redovisningsrådgivare, tiden för IRPF -deklarationen anländer; av försäkringslöpare, med lanseringen av en ny försäkring; av fastighetsbyråer på jakt efter kunder för deras område; av energiförvaltare, utbildningsakademier och andra frilansare som erbjuder B2B -tjänster som reformer, underhåll eller underhåll eller programvara. De måste alla Anpassa dina kommersiella strategier för att inte bryta De nya standarderna.

Det finns fyra mekanismer som påverkar alla företag som gör kommersiella eller kundtjänstsamtal

Denna regleringsuppsättning avser Stoppa den växande cyberkriminalitetsmodaliteten att genom samtal (VISHER) och bedrägliga meddelanden (Smishing), Försök att ersätta identiteten hos enheter som banker eller offentliga organ, i syfte att få personliga och ekonomiska uppgifter från medborgarna.

Att göra detta, Fyra mekanismer har införts som påverkar både telekommunikationsoperatörer och användare och direkt till företag som De använder kommersiella samtal eller tillhandahåller kundservice.

Dessa åtgärder kommer att gälla på ett förskjutet sätt

1. Ring lås med tom CLI eller med icke -attribut numrering. Operatörer måste blockera samtal vars prickiga linjeidentifierare är ett tomt fält eller ett nummer som inte tilldelas enligt den nationella telefonnummerplanen.
2. SMS blockerar med tom eller obehörig CLI. Meddelanden med tomma identifierare eller som använder oregistrerade alias kommer också att blockeras.
3. Internationellt kommunikationsblock med nationell numrering. Samtal eller meddelanden från utlandet som tydligen kommer från nationella siffror kommer att förhindras.
4. Obligatorisk identifiering i kundservice och kommersiella samtal. Användningen av mobilnummer för dessa funktioner är förbjuden och det krävs att använda fasta nummer eller tillhörande intervall 800 och 900.

Blockeringen av oöverträffade siffror har redan trätt i kraft. Den 15 maj kommer förbudet mot kommersiella samtal från mobilnummer och blockering av bedrägliga internationella samtal att genomföras. Aliasregistret kommer att aktiveras i maj 2026.

För att undvika sanktioner måste självföretag vara uppmärksam på dessa detaljer

• Sluta använda mobilnummer för kommersiella samtal eller kundservice. Samtal måste göras från ett fast nummer eller en 800/900 från och med den 15 maj.

• Få uttryckligt samtycke från klienten Innan du ringer något reklamsamtal. Det är inte längre värt baserat på det ”legitima intresset” eller en tidigare relation.

• Identifiera ditt nummer korrekt För att klienten ska veta vem som ringer.

• Skicka inte reklam SMS från oregistrerade alias eller från numrering som inte erkänns av CNMC.

• Kontakta om din aktivitet är föremål för andra krav av den allmänna telekommunikationslagen eller tjänstelagen i Information Society (LSSI).

Vid icke -efterlevnad kan den spanska byrån för dataskydd införa höga sanktioner

Böter, beroende på tyngdkraft, sträcker sig mellan 40 000 och 300 000 euro, eller ännu mer om dataskyddsföreskrifter är allvarliga. Mycket allvarliga överträdelser kan ha böter på upp till 20 miljoner euro eller 4% av den årliga globala omsättningen, som visar allvarligheten med vilken dessa åtgärder kommer att tillämpas.

De praktiska effekterna för småföretag kan vara viktiga

• Fler kostnader. Hyr nya fasta linjer eller gratis numrering, anpassa marknadsföringssystem eller investera i plattformar som följer lagen.

• Mindre smidighet. Mobilen tillät snabb och personlig kommunikation; Nu kommer processen att vara mer komplex.

• Förlust av erkännande. Många kunder kände igen mobilen hos sin vanliga leverantör; När de ändrar nummer kunde de misstro.

• Konfiguration av kampanjer. Telefon- eller blandade marknadsföringsstrategier (kallas+SMS) bör designas om. Till exempel kan företag som övervakar kontakter via WhatsApp efter ett samtal behöva integrera mer avancerade CRM -verktyg.

Det finns dock också positiva aspekter

Genom att eliminera efterlikningsmetoder hjälper dessa åtgärder att återställa förtroendet för kommersiella samtal. Dessutom, Att använda gratis nummer förbättrar kundupplevelsen Genom att underlätta återlämnandet av samtalet utan kostnad. OCH Nya krav på identifiering och öppenhet kan professionalisera Kommersiella metoder, som gynnar självarbetslösa och små företag som gör saker bra.

Ur klientens perspektiv, Dessa normer förstärker öppenhet och minska mättningen av oönskade samtal. Till exempel kommer en användare som får ett samtal från ett 900 -nummer att veta att det är ett företag, inte en bluff, och kan välja om man ska delta eller inte. Detta gynnar också allvarliga självföretagareatt de kommer att se hur deras kommunikation skiljer sig från bedrägliga.

Ur teknisk synvinkel, De nya mätningsoperatörerna för att implementera filter Dessa kommer att bidra till att automatiskt blockera misstänkta siffror. Därför, om en autonom fortsätter att använda en mobil för att ringa potentiella kunder, Jag kunde upptäcka att deras samtal helt enkelt inte anländer eller identifieras som skräppost. På ryktenivå kan detta ha en ännu högre kostnad än en böter.

Därför, Den nya rättsliga ramverket tvingar självförvaltade för att professionalisera Dess kontaktsystem och anpassar sig till en mer reglerad miljö, där regleringsöverensstämmelse är nyckeln till att undvika sanktioner och få trovärdighet. Det handlar inte om att sluta använda telefonen som ett kommersiellt verktyg, utan om att göra det bra: Med samtycke, med tydlig identifiering och från rätt numrering.