- Specialiserade små och medelstora företag som motsätter sig onlinehandel
- Är det möjligt att balansera ansikte mot ansikte och digitalt utan att förlora konkurrenskraft?
Digitalisering och elektronisk handel har vuxit stadigt under det senaste decenniet. Ändå, Många små och medelstora företag inom den specialiserade handeln fortsätter att få större delen av sin inkomst genom personlig service, Som framgår av de senaste uppgifterna publicerade av eRetail Index Spanien från Savills konsultföretag. Speciellt, Mer än 70 % av försäljningen inom denna sektor sker fortfarande i fysiska butiker, vilket visar att direkt upplevelse med kunden fortsätter att vara ett skillnadsvärde för vissa verksamheter.
Således, även om penetrationen av handeln online har nått historiska nivåer inom många sektorer, såsom elektronik eller mode, specialiserade butiker, dvs. järnaffärer, pappersaffärer, bokhandlar, musikinstrument eller sportutrustningsbutiker, upprätthåller en lojal kundkrets som värdesätter specialiserad uppmärksamhet och omedelbar lösning av tvivel och komplexa behov.
Specialiserade små och medelstora företag som motsätter sig onlinehandel
Olika studier som utarbetats av Retail Trade Observatory och Chamber of Spain är överens om det Närhet, förmågan att erbjuda anpassade lösningar och det förtroende som genereras i den direkta relationen med kunderna är avgörande för värderingar så att specialiserade små och medelstora företag fortsätter att stå emot försäljningsboomen online.
Faktum är att enligt CEPYME lyckas dessa små och medelstora företag underhålla stabilare marginaler när din personliga försäljning representerar majoriteten av dina intäkter, minska beroendet av externa digitala plattformar.
Därför, Alla små och medelstora företag behöver inte en fullständig digital transformation för att förbli konkurrenskraftiga, även om det är sant att majoriteten behöver det. I Spanien fortsätter dessa järnaffärer, byggvaruhus, pappersvarubutiker, oberoende bokhandlar, musikinstrumentbutiker och vissa specialiserade sportutrustningsbutiker att generera mer än 70 % av sin försäljning i ansikte mot ansikte-kanalen, enligt uppgifter, återigen, från eRetail Index Spanien av Savills.
Och det handlar inte bara om ett större antal försäljningar, utan också om högre kundrepetitionsfrekvens och lägre volatilitet i din inkomst. Dessa företag, som de är, finner i konsumentens direkta erfarenhet en differentierande faktor jämfört med sina konkurrenter. online, det förmodligen konkurrera på pris och tillgänglighet, men inte på tekniska förklaringar som mycket ofta är nödvändiga för kunder som inte är kunniga i ämnet.
Detta gör att små och medelstora företag inom dessa sektorer kan behålla sin lönsamhet och därmed säkerställa hållbarheten i sin verksamhet, även i en miljö där digitaliseringen fortsätter att växa.
Bank of Spain uppger för sin del att Kundlojalitet i specialiserade butiker leder till lägre anskaffningskostnader och en starkare förmåga att anpassa sig till förändringar på marknaden. Av denna anledning väljer många av dessa små och medelstora företag hybridstrategier, som kombinerar fysisk närvaro med kanaler online begränsad, såsom katalogförsäljning, telefonbeställningar eller enbart informativa webbsidor, utan att enbart vara beroende av dessa marknadsföringsplattformar. e-handel som minskar deras rörelsemarginal.
Är det möjligt att balansera ansikte mot ansikte och digitalt utan att förlora konkurrenskraft?
För egenföretagare och små och medelstora företag inom den specialiserade handeln är nyckeln inte att överge närvaron, uppenbarligen, utan att hitta en lämplig balans som gör det möjligt att upprätthålla denna fysiska uppmärksamhet och komplettera den med digitala verktyg för att optimera interna processer och underlätta kommunikationen med klienten. Till exempel använder vissa av dessa företag e-post eller sociala nätverk för att samordna beställningar eller meddela om produkttillgänglighet, medan stängning av försäljning och leverans fortfarande upprätthålls i butiken.
En nyligen genomförd studie från Retail Trade Observatory visar att, Även om digitalisering kan öka synligheten för företaget ersätter den i dessa fall inte det förtroende och den närhet som skapas när en kund får personlig professionell rådgivning. Dessutom erbjuder specialiserade små och medelstora företag vanligtvis tekniska eller nischade produkter som kräver en förklaring, demonstration eller anpassning till kundens behov, vilket förstärker skyldigheten till direkt interaktion.
I denna mening betonar OCM det Hybridstrategin låter dig behålla kontakten med nya kunder genom digitala kanaler, samtidigt som du stärker relationen med återkommande kunder som värdesätter den personliga upplevelsen. Just av detta skäl behöver deras investeringar i digitala framsteg inte vara lika höga som hos små och medelstora företag i andra sektorer där, förmodligen, utan online, skulle ha liten chans att överleva, som händer med mode, särskilt med den sk snabbt mode, eller plattformarna streaming.
En annan viktig punkt för dessa små och medelstora företag som fortsätter att välja fysisk försäljning är att, enligt Bank of Spain, uppnå bättre resultat även vad gäller lagerrotation, kontroll av aktier och inköpsplanering, utan att kompromissa med kundlojaliteten.
Implementeringen av interna digitala ledningssystem förbättrar dock den operativa effektiviteten, vilket händer med företag i alla sektorer, och tillåter ägna mer tid åt direkt service i butik, vilket förstärker differentialvärdet av specialiserad handel jämfört med handel online massiv.
