Uppgifterna och ansträngningarna med administrationen är fortfarande en utmaning för många frilansare och mer med digitaliseringen av många procedurer. Artificiell intelligens (AI) kan dock ändra detta scenario och göra det enklare. En studie av Salesforce avslöjar det 95% av spanjorerna skulle vara villiga att använda AI -agenter För att påskynda förfaranden och samråd med den offentliga sektorn.
Denna procentandel är högre än genomsnittet av de analyserade länderna (vilket är 90%), som placerar Spanien bland staterna med den största predispositionen att anta denna teknik.
Och enligt rapporten påstår mer än hälften av de svarande i vårt land (54%) att de har svårt att kommunicera med administrationen när du behöver hjälp. Dessutom, Endast 42% av medborgarna över hela världen omfattar tydligt Vad offentliga tjänster har till sitt förfogande, som visar det globala behovet av mer tillgängliga och effektiva system.
Hälften av spanjorerna ber om att minska nödvändiga webbplatser och steg för deras administrativa förfaranden
AI -agenternas ankomst är en möjlighet att förbättra förhållandet mellan egenföretagare och administration. Enligt studien, 46% av spanjorerna har åtagit sig att minska antalet webbplatser och nödvändiga steg För att slutföra administrativa förfaranden. Förenklingen av processerna har blivit en prioritering, eftersom många egenföretagare finner den nuvarande byråkratin för att genomföra något administrativt förfarande.
En annan viktig aspekt är serviceanpassning. 39% av de svarande i Spanien tror att AI kan hjälpa Ge ett stöd som är mer anpassat till varje användareunderlätta tillgång till relevant information och påskynda responstider. Dessutom anser samma procentandel som tillgång till offentliga tjänster under 24 timmar, och sju dagar i veckan är en avgörande faktor i antagandet av dessa tekniska verktyg.
Studien av denna konsultation specialiserad på molnprogramvarulösningar för kundrelationshantering framhäver det Spanien upptar den fjärde världen i predisposition för att använda AI -agenter för att kommunicera med den offentliga sektorn, endast bakom Indien, Singapore och Brasilien. Dessa uppgifter understryker den stora möjligheten som vårt land har För att leda den digitala omvandlingen i administrationen och förbättra effektiviteten i offentlig tjänst.
AI skulle tillåta att ”optimera” offentliga resurser och täcka de mest repetitiva uppgifterna
Från den tekniska sektorn insisteras det på att denna utveckling inte försöker ersätta offentliga tjänstemän, utan avser att optimera resurser och låta dem exakt fokusera på uppgifter med större mervärde, till exempel övervakning och analysuppgifter, istället för förvaltningsupprepande administrativa.
Jesús Galindo, vice president för Salesforce för den offentliga sektorn i Spanien, sa att denna typ av lösningar kan ” Förbättra medborgarens upplevelse utan att utöka mallarna, i dessa tider som vi lever från trånga budgetar.
Undersökningen, som genomfördes bland mer än 11 000 medborgare från 18 länder identifierar fyra avgörande faktorer för spanjorer att anta AI i sina interaktioner med administrationen:
- Effektivitet i hantering av offentliga resurser. 46% av de svarande vill att IA ska minska antalet steg som krävs för att slutföra förfaranden.
- Personlig hjälp. 39% anser att de är väsentliga för att dessa medel ger svar som är mer anpassade till varje fall.
- Tillgänglighet permanent. Ytterligare 39% värde positivt att tjänsterna är tillgängliga när som helst på dagen.
- Större tydlighet i informationen. Samma procentandel anser att AI kan underlätta tillgången till offentliga resurser mer intuitivt och enkelt.
Utvecklingen av AI i offentlig förvaltning öppnar också en debatt om cybersäkerhet och skydd av personuppgifter. Eftersom det lovar att påskynda processer, Medborgarna kräver garantier för integriteten för sin information och om användningen som kommer att ges till dina data. Förtroende för administration kommer till stor del att bero på öppenhet i hanteringen av dessa system och uppfyllandet av dataskyddsföreskrifter.
Experter varnar för att AI inte kan vara det enda sättet att kommunicera med administrationen
Dessutom varnar experter att AI inte kan vara det enda sättet att kommunicera med administrationen. Det är viktigt att traditionella kanaler upprätthålls att betjäna de medborgare som inte känner till teknik eller föredrar mänsklig behandling. Kombinationen av ansikte -till -rygg, telefon och digital vård kan vara nyckeln till att uppnå en mer effektiv och tillgänglig administration för alla.
Å andra sidan, Utbildning av offentliga anställda vid användningen av dessa tekniker Det kommer att vara avgörande för en framgångsrik integration av AI i administrationen.
I alla fall har AI -agenternas potential att optimera medborgarvård redan testats i länder som Singapore, där Automatiserade assistanssystem har implementerats som gör det möjligt att lösa tvivel om procedurer på några sekunder. Denna erfarenhet kan fungera som en referens för Spanien, som har möjlighet att anta framgångsrika modeller och anpassa dem till deras verklighet.
