Många egenföretagare fortsätter investera tid i att publicera innehåll eller utöka ditt kontaktnät på LinkedIn för att hitta kunder. Men försäljningen stänger alltmer i ett annat hörn av internet.
Således, enligt en studie av HubSpot, ett företag specialiserat på programvara kommersiell förvaltning och kundrelationer (CRM), 68 % av säljarna i Spanien använder WhatsApp att skapa affärsmöjligheter. Nästan på samma nivå som e-post (70%) och långt före LinkedIn, som endast 13% anser vara en av de kanaler som ger bäst resultat för att attrahera affärer.
Uppgifterna speglar en viktig förändring i sättet att sälja. Speciellt för egenföretagare och småföretag som har direktkontakt med sina kunder. LinkedIn fortsätter att vara ett användbart verktyg för att göra dig känd, men många samtal som till slut blir en accepterad budget eller på rea de börjar eller slutar utvecklas på WhatsApp.
Skillnaden är inte så mycket i att hitta kunder som i att få dem att svara, lösa dina tvivel och fatta ett beslut. För en konsultfirma, en arkitektfirma, en installatör, en designer eller någon annan professionell som säljer tjänster kan hastigheten i det samtalet vara lika viktig som kvaliteten på erbjudandet du presenterar.
- Platsen där kontakter tas är inte längre alltid samma plats där försäljningen stängs.
- WhatsApp påskyndar en försäljning som normalt startar tidigare
- Applikationen vinner mark även inom marknadsföring
I flera år har LinkedIn etablerat sig som det stora professionella nätverket för lokalisera företag, skapa kontakter och öppna nya möjligheter av verksamheten. Denna funktion fortsätter att vara relevant, särskilt i aktiviteter riktade mot andra företag. Men HubSpot-studien tyder på att det avgörande ögonblicket i den kommersiella processen går mot mer omedelbara kanaler.
Förklaringen har mycket att göra med hur har förändrats kommunikationsvanor. Kunder och företag använder WhatsApp flera gånger om dagen och förväntar sig snabba svar. Så att fortsätta samtalet i den applikationen är mycket mer naturligt än att utbyta flera e-postmeddelanden eller vänta på ett nytt samtal.
”Köpare förväntar sig att interagera med företag på samma sätt som de De kommunicerar i sina dagliga liv. Organisationer som lyckas integrera dessa kanaler i sina affärsprocesser, utan att vara invasiva, kommer att vara bättre förberedda att identifiera möjligheter och svara på sina kunders förväntningar”, säger Diego Santos, Senior Marketing Manager på HubSpot.
Det betyder inte att LinkedIn har förlorat sin användbarhet. Snarare händer det motsatta: båda verktygen börjar spela olika roller inom samma affärsprocess, från den första kontakten till att en operation stängs.
WhatsApp påskyndar en försäljning som normalt startar tidigare
I många småföretag fortsätter LinkedIn att vara skyltfönstret där visa erfarenhet, dela kunskap eller etablera relationer med potentiella kunder. Dock, när ett företag begär en offert eller en individ vill lösa en fråga innan han anlitar en tjänst, går samtalet vanligtvis snabbt till WhatsApp.
Denna förändring reagerar också på en fråga om effektivitet. Enligt HubSpot lägger 60 % av säljarna mer än fem timmar i veckan på administrativa uppgifter och 67 % erkänner att de har förlorat eller försenat affärsmöjligheter eftersom de arbetade med ofullständig eller föråldrad information.
För en egenföretagare, där normalt endast en person säljer, svara på samtal, göra uppskattningar och hantera verksamheten, att minska tiden mellan den första förfrågan och svaret kan bli en konkurrensfördel. Att lösa en fråga på några minuter eller skicka ett dokument från telefonen kan förhindra att en klient slutar begära en offert från en annan professionell.
Applikationen vinner mark även inom marknadsföring
Vikten av WhatsApp är inte längre begränsad när man avslutar en försäljning. Studien indikerar att 40 % av de konsulterade proffsen också anser att det är en av de kanaler som erbjuder bäst prestanda för marknadsföringsåtgärder, ett tecken på att företag i allt högre grad använder den för att upprätthålla relationen med sina kunder när köpet väl har gjorts.
Uppgifterna speglar också ett annat vanligt problem i många företag. 65 % erkänner att ha fått sämre resultat pga svårigheter att dela information mellan olika team, en omständighet som bromsar svaren och försvårar övervakningen av kommersiella möjligheter. Även om detta hinder vanligtvis förknippas med större organisationer, Det påverkar även småföretag, när det inte finns något tydligt system för att organisera samtal, budgetar eller kontakter.
Därför, snarare än att ersätta LinkedIn, verkar WhatsApp ockupera utrymmet där en stor del av försäljningen verkligen bestäms. Det professionella nätverket är fortfarande användbart för att öppna dörrar och bygga förtroende, men direkta samtal håller på att bli platsen där många frilansare förvandlar dessa kontakter till kunder.
