I höst kommer operatörer att blockera kommersiella samtal från egenföretagare och små och medelstora företag utan 400-prefixet

1. De kommer att behöva anpassa sina växel eller kontrollera att leverantören följer standarden om de lägger ut underleverantörer
2. Små och medelstora företag måste begära numreringen via sin telefonoperatör
3. Samtal med samtycke måste också identifieras som kommersiella

Från och med nästa oktober 17, egenföretagare och små och medelstora företag som tillhandahåller tjänster som ingår i kundtjänstlagen (bland annat passagerartransport, förnödenheter, callcenter eller finansiella aktiviteter) De måste ringa sina kommersiella samtal från nummer nio siffror som börjar med 400. När anpassningsperioden har löpt ut kan operatörer blockera försäljnings- eller förvärvskommunikation som kommer från mobiltelefoner, fasta telefoner eller andra linjer.

Åtgärden förpliktar de ingående företagen att begär detta nummer från ditt telefonbolag och anpassa växlar, uppringningsprogram och outsourcade kampanjer. De 400 siffrorna De tillåter endast att utgående samtal ringas, så klienten som försöker returnera kommunikationen kommer inte att kunna upprätta den.

Även om ministeriet för digital transformation har presenterat åtgärden som ”tillämplig på alla kommersiella samtal”, kopplar den godkända texten uttryckligen skyldigheten till de företag som ingår i lag 10/2025. Normen alltså når inte alla lika sektorernainte heller för alla företagsstorlekar.

De kommer att behöva anpassa sina växel eller kontrollera att leverantören följer standarden om de lägger ut underleverantörer

Lagen omfattar bl. oavsett dess storlek och med vissa undantag, till små och medelstora företag som tillhandahåller vissa grundläggande tjänster av allmänt intresse: förnödenheter, passagerartransportposttjänster, elektronisk kommunikation och finansiella tjänster.

Därför kan skyldigheten nå små buss- eller bussoperatörer och vissa finansiella företag som använder telefonen för att erbjuda produkter eller attrahera kunder.

Dessutom ingår små och medelstora företag från andra sektorer som säljer varor eller tjänster särskilt till konsumenter, när de har det minst 250 arbetare, fakturera mer än 50 miljoner euro eller ha en balansräkning som överstiger 43 miljoner.

Det finns också ett undantag för små el-, gas- och telefonleverantörer som inte når 5 % av den nationella marknaden. För att dra nytta av det måste de också hålla sig under gränserna för 250 anställda, 50 miljoner i omsättning och 43 miljoner i balansräkningen.

Små och medelstora företag måste begära numreringen via sin telefonoperatör

National Markets and Competition Commission tilldelar 400 nummer till operatörer, inte direkt till företag, inte heller till telemarketingföretag. Alltså måste varje berörda företag hantera dem med sin leverantör och verifiera att deras system visar den numreringen när de kontaktar konsumenter.

Området har en miljon nummer, som kommer att användas uteslutande för utgående kommersiell kommunikation. Den kan inte användas för att svara på frågor, incidenter eller klagomål, som måste hållas åtskilda av korta nummer, avgiftsfria 800- och 900-intervall eller geografisk numrering.

Skyldigheten omfattar även kampanjer som anförtros ett externt callcenter, eftersom lagen gäller oavsett om kommunikationen sköts inom företaget eller genom en tredje part. Han Företag måste verifiera att dess leverantör använder motsvarande 400 och inte fortsätter att ringa från vanliga nummer.

Samtal med samtycke måste också identifieras som kommersiella

Upplösningen skiljer inte på oönskade kommersiella samtal och kommunikation riktad till kunder som har gett sitt samtycke. Om syftet är att sälja, marknadsföra eller kontraktera en produkt måste de berörda företagen även använda 400, medan ett samtal som enbart syftar till att lösa en incident kommer att fortsätta att betraktas som kundservice.

Konsumenter kommer att kunna känna igen den kommersiella karaktären innan de svarar och frågar sin operatör frånkoppling av alla samtal kommer från detta sortiment. Systemet är integrerat i Anti-Scam Plan, som har gjort det möjligt att blockera mer än 300 miljoner samtal och 26,6 miljoner bedrägliga meddelanden, enligt regeringen.

Den bristande efterlevnaden kan göra att samtal blockeras och konsumentsanktioner, vars allmänna belopp börjar på 150 euro för mindre överträdelser. Föreningen av kundtjänstföretag har överklagat beslutet till Riksdomstolen och har begärt att samtyckta samtal ska uteslutas, men överklagandet skjuter inte upp tidsfristen den 17 oktober tills vidare.