En global undersökning visar på en växande AI-förtroendeklyfta bland anställda och ledare inom IT-området.
Molnkommunikations- och IT-företaget GoTo har idag (15 september) släppt resultaten av en ny forskningsstudie, ’The Pulse of Work in 2026: Opportunity, Risk and Responsibility in an AI-driven Workplace’.
Rapporten, i samarbete med Workplace Intelligence, samlade in data från 2 500 globalt spridda anställda och IT-ledare för att utforska AI-användning och sentiment. Deltagarna kom från en mängd olika länder, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Irland, Tyskland, Österrike, Schweiz, Indien, Mexiko och Brasilien.
Vad som identifierades i GoTos forskning är att även om det finns många positiva effekter förknippade med användningen av AI på arbetsplatsen, finns det ”fallgropar” också.
Forskningen fann att AI kan spara mer än två timmar per dag, öka produktiviteten och minska rutinmässig arbetsbelastning. Men mitt i oklara skyddsräcke kämpar anställda för att navigera i växande risker. Mer än 80 procent av deltagarna fruktar att de kan skyllas eller sparkas för ett AI-misstag och 31 procent gick med på att de undviker att använda AI av den anledningen.
Nästan en fjärdedel av IT-ledare som bidrog till forskningen sa att AI redan har gjort misstag som antingen har påverkat konsumenter och kunder negativt eller ekonomiskt påverkat deras företag. Nästan alla IT-ledare som deltog (91 procent) var överens om att de är oroliga för att AI kommer att göra ett misstag som påverkar deras företag i framtiden.
Rich Veldran, VD för GoTo, kommenterade resultaten av forskningen: ”Enbart i USA finns det en möjlighet för mer än 2,9 miljarder USD i potentiella effektivitetsvinster att fångas från effektiv AI-användning. Men utan tydliga skyddsräcken, det potentialen urholkas av ångest, missbruk och oadresserad risk.
”Organisationerna som täpper till klyftan med tydligt ansvar strukturer, utbildning och policyer som ger anställda förtroende kommer inte bara att påskynda antagandet, det kommer att vara de som drar framåt.”
Små företag visade sig också stå inför betydande utmaningar, eftersom endast 24 procent sa att de har en AI-policy på plats, jämfört med 36 procent av medelstora organisationer och 53 procent av företag.
Rapporten sa: ”Det lämnar majoriteten av små och medelstora företagsanställda utan tydlig vägledning om hur man använder dessa verktyg på ett säkert sätt, vilket ytterligare ökar oron.”
Att göra AI ansvarig
Forskningen visade att inte bara är vissa människor inte tillräckligt säkra på användningen av AI, utan vissa anställda utnyttjar AI:s begränsningar. Mer än en fjärdedel av de bidragande anställda sa att genom att använda AI kan de undvika verklig ansvarsskyldighet på jobbet.
25 procent sa att det känns säkrare att skylla på AI än att äga ett misstag och 17 procent av de anställda erkände att de redan har gjort det.
Många anställda känner att deras företag halkar efter i främjandet av ansvarsfull AI, även i de fall där det finns en tydlig policy. 55pc medgav att de inte alltid granskar eller dubbelkollar AI-utdata, inte ens för höginsatsuppgifter, och 43pc sa att de har använt AI-utgångar även om de ansåg att de var av låg kvalitet eller misstänkte att de kan innehålla fel eller tillverkad information.
GoTos rapport belyste också farhågor för att anställdas oro ignoreras eller att de befinner sig i en miljö där de inte är tillräckligt självsäkra för att uttrycka oro.
31pc sa att det finns outtalat tryck på jobbet att lita på AI och hålla tyst om dess misstag, medan 14pc rapporterade AI-fel till en chef eller ledare men blev tillsagda att hålla tyst om dem.
Dan Schawbel, managing partner på Workplace Intelligence, sa: ”Vi ser en ny typ av arbetsplatstryck – anställda känner att de måste använda AI för att undvika att se utbytbara ut, men är rädda för konsekvenser om det blir fel.
”Den kombinationen är exakt hur du får en arbetsstyrka som använder AI hänsynslöst. Många organisationer accelererar AI-anpassningen utan att tillhandahålla utbildning, policyer och stöd anställda behöver för att använda dessa verktyg effektivt.
”De företag som täpper till denna lucka kommer att vara bäst positionerade för att låsa upp AI:s fulla kapacitet samtidigt som de bygger en mer produktiv och självsäker arbetsstyrka.”
