Egenföretagare står inför en ny konsument som förförs av AI-förslag

1. AI-verktyg ökar lojaliteten i samband med inköpsprocessen
2. Hållbarhet är en annan faktor för konsumenterna att välja att köpa
3. Varumärkeslojalitet förstärks också av tekniken

35 % av de spanska konsumenterna använder redan artificiell intelligens för att göra sina inköp online; vad den representerar en tillväxt på 45 % jämfört med 2024, enligt en studie från den globala finansteknologiplattformen Adyen.

Denna trend, förutom att ändra konsumentvanor, inför nya krav på småföretagsom ser hur deras kunder börjar lita på algoritmer för att jämföra priser, få rekommendationer eller anpassa sina köpbeslut.

Dessutom placerar denna växande användning av AI i inköpsprocessen Spanien över länder som Italien, Frankrike eller Tyskland, och representerar en möjlighet – och utan tvekan en utmaning – för frilansare och entreprenörer som behöver anpassa sina försäljningskanaler till en mer flytande och digital upplevelse.

AI-verktyg ökar lojaliteten i samband med inköpsprocessen

Data visar att företag som integrerar AI eller automationslösningar i sina processer förbättra kundupplevelsen, och inte bara det, utan öka den förknippade lojaliteten vanligtvis till inköpsprocessen.

Enligt Adyen-rapporten värdesätter spanska konsumenter särskilt att shoppingupplevelsen är konsekvent mellan de fysiska och digitala kanalerna. 63 % säger att de känner sig frustrerade om de inte kan returnera eller byta en produkt köpt online i en fysisk butik, och 68 % föredrar att betala med sin vanliga metod, oavsett kanal. Denna omnikanalvision innebär det små företag har inte längre råd har separata strategier för den fysiska miljön och online.

41 % av köparna är mer villiga att köpa produkter om rekommendationerna är personliga med hjälp av AI, vilket visar att det inte bara är en modefluga. Användarna De litar på algoritmer för att hitta det som passar deras smak, budget och behov bäst.

Och det mest märkliga är att en av tre svarande erkänner att ha köpt mer än förväntat, utan att ens inse det, tack vare dessa automatiserade förslag.

Hållbarhet är en annan faktor för konsumenterna att välja att köpa

62 % av de spanska konsumenterna förväntar sig att företagen de interagerar med är involverade i sociala eller miljömässiga orsaker, och teknik kan spela en nyckelroll även här. AI-verktyg låter företag analysera sitt koldioxidavtryckoptimera logistikvägar eller visa konsumenten detaljerad information om effekten av deras köp.

Parallellt visar Adyens studie att betalningslösningar också utvecklas i hög hastighet. 28 % av spanjorerna föredrar att betala med digitala metoder som virtuella plånböcker eller mobila plattformar, en siffra som ökar bland dem under 35 år. För egenföretagare, Detta innebär att se över nuvarande laddningssystem och överväga införandet av nya betalningsmetoder som kan integreras utan friktion i deras kanaler.

70 % av konsumenterna säger att de skulle överge en kundvagn om processen är för långsam eller kräver flera steg. Dessutom säger en av fyra att de känner sig säkrare när de kan spara sin betalningsinformation för framtida köp, vilket förstärker behovet av att erbjuda säkra och smidiga plattformar. AI är också börjar användas inom detta område för att upptäcka bedrägerier i realtid och garantera mer tillförlitlig drift.

Även om AI fortfarande genererar vissa farhågor hos en del av befolkningen, särskilt när det gäller integritet, indikerar uppgifterna att konsumenter är villiga att dela information om det ger dem ett mervärde. 53 % är öppna för att ett företag använder sina beteendedata om det tillåter dem att få personliga rabatter eller bättre service. Denna bestämmelse öppnar nya möjligheter för företag som vet hur man använder data väl.

Varumärkeslojalitet förstärks också av tekniken

Mer än 60 % av de tillfrågade säger att de föredrar återkommande köp från företag som redan har en integrerad digital upplevelse och som kommer ihåg sina tidigare preferenser. Detta utgör en tydlig möjlighet för småföretag som vill bygga varaktiga relationer. med dina kunder och särskilj dig från konkurrenterna.

Inför detta scenario måste egenföretagare som driver fysiska butiker överväga en anpassning som går utöver att ha närvaro på sociala nätverk eller att ha en butik. online. Det handlar om att erbjuda en enhetlig upplevelse, där AI kan ta hand om uppgifter som produktrekommendationer, lagerhantering eller automatiserad kundtjänstsupport. Nyckeln är inne integrera teknik utan att förlora närhet.

44% av konsumenterna säger sig ha använt en virtuell assistent eller chatbot med AI för att lösa tvivel innan ett köp. Dessutom har en av fem redan interagerat med ett virtuellt provrum som genom AI låter dig se hur ett plagg ser ut utan att behöva gå till butiken. Den här typen av verktyg, tidigare reserverat för stora varumärken, De är nu inom räckhåll för många entreprenörer tack vare prisvärda och lätta att implementera lösningar.

Företag som har börjat tillämpa någon form av automatisering ser också interna fördelar. Rapporten visar att automatisering i uppgifter som redovisning, möteshantering eller kontroll av aktier Det har frigjort tid och minskat fel. Denna ökning av intern effektivitet är en av de faktorer som uppskattas mest av dem som har valt digital transformation.

Utrymmet för förbättringar är dock fortfarande stort. Endast 23 % av de tillfrågade företagen erkänner att de har investerat avsevärt i teknik under det senaste året. Bland de viktigaste hindren som nämns är initialkostnaden, bristen på utbildning och svårigheter att välja lämpliga verktyg. Ändå, De som tagit steget talar om förbättrad försäljning, kostnadsminskning och större kundnöjdhet.