PwC:s Raymond Martin utforskar sin dag till dag i skärningspunkten mellan teknik och sjukvård.
”Jag leder teknikdriven transformation för PwC:s kunder inom hälsosektorn i Irland, och hjälper dem att förbättra patientvården, utöka tillgången till tjänster och driva effektivare verksamhet”, säger Raymond Martin, en hälsoteknikchef för organisationen.
Han förklarade att fler och fler vårdteam uppmanas att göra mer med samma resurser, så riktad transformation med hjälp av teknik är ofta den enskilt största hävstången för förändring.
Här diskuterar han sin vardag på PwC.
Om det finns något sådant, hur är en vanlig dag på ditt jobb?
Det finns verkligen ingen och det är positivt. Förändringstakten inom teknik, hälsa och affärer under de senaste fem åren har varit häpnadsväckande och AI har satt den i överdrift under de senaste två.
Min tid brukar dela sig på tre sätt. För det första, övervaka direktleverans av klienter, utrullning av teknik på akuta sjukhus, samhällsteam och nationella program, som ofta involverar betydande omdesign av vårdvägar för att förbättra insamling och användning av data och främja standardisering av data och processer. För det andra, att arbeta med våra kliniska och operativa experter för att forma nya tjänster baserat på vad kunderna efterfrågar och de trender vi ser globalt. För det tredje, att hjälpa vårt PwC-team att utvecklas och ta reda på vad marknadsskiftet betyder för våra medarbetare, deras kompetens och karriärer.
Hur har landskapet utvecklats under de mer än 20 år du har arbetat inom det hälsotekniska området?
Det är natt och dag. För 20 år sedan dominerades hälsotekniken av backoffice-system, tung anpassad utveckling, komplexa konfigurationsprojekt och kliniska system som till stor del var pappersbaserade eller nischade högteknologiska. Leveransen av eventuella förändringar tog år.
När jag började på Medicaid-system i USA 2008, var den genomsnittliga tiden från design till första release fyra år och vissa releaser kan skilja sig med ett år. Fem år senare, arbetade med Patient Protection and Affordable Care Act i Kalifornien, som hade sjunkit till två år. Explosionen av molninfrastruktur och SaaS-plattformar sänkte den till under ett år och Covid komprimerade den igen till månader.
Under Covid, för New Mexico Department of Health, ledde jag ett team genom mobilisering av ett kontaktcenter, CRM-distribution och introduktion av hundratals personal, påbörjade verksamheten inom 30 dagar och lägga till de flesta funktioner inom tre månader efter det. Utmaningen för oss är att se till att styrning och metodik håller jämna steg så att hastigheten inte introducerar nya risker. Det andra stora skiftet är demokratiseringen av tekniken. För 20 år sedan var teknik en nischfärdighet. Idag kommer våra kunder förberedda, flytande i verktygen och använder ofta AI för att öka sin egen medvetenhet och position i konversationer.
Hur förändrar tekniken framtidens hälsorum?
Det är svårt att hitta ett hörn av vården som tekniken inte kommer att beröra. Relationen mellan läkare och patient kommer att förbli den mänskliga kärnan, men allt runt omkring förändras snabbt. Data är den första gränsen. Sjukvården genererar extraordinära volymer av rik data, men den har historiskt sett varit instängd i silos, användbar i ett system eller en plats, osynlig överallt annars.
Att sammanfoga dessa data över gränserna skapar ett enormt värde, som bättre nationell och lokal serviceplanering till en början. Med bättre tillgång till klinisk data och möjligheten att utöka den med livsstilsdata från bärbara enheter och matvanor, kan patienter aktivt hantera sin egen hälsa såväl som sina vårdresor. Den mest uppenbara fördelen är att det ger läkare en fullständigare bild av personen framför dem.
Utöver den kliniska interaktionen omformar molnplattformar och AI tillgången till vård. Virtuella konsultationer, fjärrövervakning och sjukhus-at-home börjar bli normala. AI-assistenter kommer att hjälpa människor att bygga upp hälsosammare vanor och hantera tillstånd förebyggande. Genetisk screening kommer att driva in skräddarsydda terapier i mainstream och AI-accelererade försök kommer att förkorta vägen från upptäckt till godkännande. Och det är bara början.
Vilka är några av utmaningarna och hur hanteras de?
Takten i teknikförändringen stresstestar nu de styr- och upphandlingsmodeller som organisationer förlitar sig på. De var helt enkelt inte byggda för denna ankomsthastighet.
Vården och den offentliga sektorns klienter känner det mest för att de verkar i mycket reglerade miljöer och med rätta. Patientsäkerhet, allmänhetens förtroende, datasekretess och ansvarsfull användning av offentliga pengar är de valutor de handlar med.
”Rör dig snabbt och bryt saker” är inte en hållbar strategi på ett sjukhus. Processer måste bevisas säkra och kompatibla innan de kan antas. Vår roll är att hjälpa våra kunder att ta till sig ny teknik i takt utan att kompromissa med dessa grunder, att sätta rätt metoder, ramverk för säkerhet och klinisk styrning på plats så att innovation och säkerhet går framåt tillsammans.
En annan utmaning som våra kunder brottas med är att hitta rätt väg att ta till sig AI och få verklig avkastning på investeringen. Det kom tydligt fram i PwC:s senaste Global Performance Survey. Svaret är att gå bortom isolerade proof-of-value-piloter till AI-aktiverad processhantering i stor skala och att undersöka tillväxtmöjligheter snarare än bara kostnadsbesparingar. Inom hälso- och sjukvården innebär det att man tar bort den administrativa bördan från frontlinjen och backofficepersonalen och tillämpar AI på de problem den verkligen är bättre på. Det är där verkligt värde kan låsas upp.
Märker du nya och framväxande trender hittills under 2026?
AI är berättelsen om 2026. Den har flyttat från nyhet och experiment till mainstream adoption. En betydande del av befolkningen använder det nu dagligen, inklusive läkare och patienter. Människor har sett vad AI gör för kundtjänsten de får från sitt försäkringsbolag, sin elleverantör eller sin streamingtjänst och de förväntar sig samma standard från sin vårdgivare. Chattverktyg gör att patienter kommer till möten bättre informerade om sina egna tillstånd, vilket förändrar dynamiken i konsultationerna. Vi ser också inhemska AI-företag rikta sitt fokus mot hälsa, vilket kommer att påskynda pipelinen av AI-drivna produkter som kommer ut på marknaden.
Har du några råd till proffs som är intresserade av en karriär som liknar din?
Håll dig positiv. Det finns mycket pessimism i rubrikerna om disruption och förändrade affärsmodeller, men disruption är ofta den största möjligheten. Om du ser bortom rubrikerna för förskjutning, finns det en större historia om de möjligheter som skapas av AI.
Detta är den femte stora teknikavbrottscykeln i min karriär, som började med dot-com-kraschen 2001. Jag var en praktikant och förväntade mig ett examensjobb som inte blev av på grund av kraschen. Det ledde till ett annat jobb och en karriär som tog mig från Irland till USA, Kanada, Indien, Storbritannien och några platser däremellan.
Varje cykel sedan dess, från den finansiella kraschen 2008 till molnet och SAAS-revolutionen 2011, till och med Covid, har till en början varit destruktiv men har i slutändan skapat fler möjligheter för människor i den här branschen. Det är den verklighet vi ser eftersom vi just nu växer och anställer till vårt rådgivande hälsoteam.
Mitt andra råd, vänta inte på att dörrar öppnas för dig. Be. Berätta för folk vad du är intresserad av, be om nya roller, be om introduktioner, ta reda på vad som är möjligt. Du sköter din egen karriär. Det är lika sant nu som det någonsin har varit.
