Liberty IT:s Olivia McCartan förklarar hur AI förändrar rollen som produktägare och det pågående behovet av försiktighet.
En produktägare är en viktig del av alla tekniska team eftersom deras roll är att vägleda sina ingenjörer för att säkerställa att deras användare får ut det mesta av ett verktyg eller system.
Under de senaste åren har utvecklingen av AI och generativ AI (GenAI) gett rollen ett helt annat perspektiv. Inte bara har många produkter blivit AI-produkter, eller åtminstone produkter med AI-kapacitet, utan AI kan också användas inom arbetsflödet för att göra produkterna mer effektiva.
För att ta reda på mer om hur denna trend förändrar produktägarnas roll hörde vi från Liberty IT:s Olivia McCartan.
Som en del av sin roll leder hon upptäcktsworkshops med slutanvändare av Liberty IT:s interna mjukvara och produkttjänster för att identifiera smärtpunkter och ineffektivitet.
”Jag har också ett nära samarbete med ingenjörer, UX-designers och arkitekter, och fungerar som ”kundens röst”, sa hon. ”Min roll är att ta fram de smärtpunkter och möjligheter som jag har upptäckt och se till att de lösningar vi designar och bygger är användarcentrerade och i linje med våra strategiska mål.
Vilka är de viktigaste uppgifterna du utför i din roll?
En stor del av det jag gör är att knyta an till vårt moderbolag Liberty Mutual Insurances intressenter och deras kunder för att upptäcka och få insikter i deras behov och utmaningar.
Dessa interaktioner är otroligt värdefulla eftersom de hjälper mig att kurera produktens färdplan och eftersläpning. Produktens färdplan och eftersläpning ger ingenjörsteamet prioritet för de problem som ska lösas och håller teamet fokuserat och motiverat med tydliga mål.
Att arbeta nära ingenjörsteamen är en avgörande och rolig del av min roll. Tillsammans säkerställer vi att våra produkter är tekniskt robusta, användarvänliga och skräddarsydda för att möta kundernas behov, samtidigt som de levererar betydande affärsvärde för Liberty Mutual Insurance.
På grund av den varierande karaktären i min roll behövs en mängd olika kompetenser. Du behöver starka kommunikations- och interpersonella färdigheter för att engagera dig med intressenter och översätta deras behov till handlingsbara planer.
Strategiskt tänkande, problemlösning och analytisk förmåga krävs också för att utveckla produktens färdplan och fatta datadrivna beslut. Samarbete och lagarbete är avgörande för att arbeta effektivt med dina ingenjörsteam.
Slutligen är det viktigt att vara flexibel och kunna reagera snabbt på förändringar som härrör från användarfeedback, förändringar i affärsprioriteringar och utvecklande industritrender. Denna smidighet säkerställer att teamet konsekvent levererar värdefulla resultat.
Hur har din roll förändrats i takt med att tekniska trender har utvecklats?
Produktägarrollen har utvecklats avsevärt med förändringar i tekniken. Framsteg inom dataanalys och AI har gett produktägare djupare insikter om användarbeteende och preferenser, och har möjliggjort mer informerat beslutsfattande när det gäller riktningen för produktens färdplan och prioritering av eftersläpningen.
AI har avsevärt förbättrat förmågan att anta ett mer kundcentrerat tillvägagångssätt för att utforma lösningar för slutanvändare. Med AI-teknik kan produktägare arbeta med sina ingenjörsteam för att skapa mycket personliga upplevelser som tillgodoser individuella kunders unika behov och preferenser.
Agila och lean-metoder har blivit standard, vilket uppmuntrar iterativ utveckling och kontinuerliga förbättringar och leveranser som möjliggör leverans av värde så snart som möjligt.
Dessutom har spridningen av digitala verktyg förbättrat samarbete och kommunikation för produktägare. Dessa verktyg har varit avgörande för att få kontakt med slutanvändare och kunder för att genomföra aktiviteter som användarintervjuer och användartester.
Berätta för oss om din erfarenhet av AI som produktägare.
AI är för närvarande en stor trend, som väcker diskussioner och experiment inom olika områden, och produktägare är inget undantag. Jag har utnyttjat GenAI för en rad rutinuppgifter, som att utarbeta epos och användarberättelser för ingenjörsteamens eftersläpning och sammanfatta dokumentation och mötesanteckningar.
Jag har också utforskat dess potential för att generera kreativa idéer för utveckling av färdplanen och föreslå mätvärden och mått på framgång för att förbättra produktens färdplan. Det är en otrolig resurs som har förbättrat effektiviteten och effektiviteten i olika aspekter av mitt arbete.
AI förändrar också kundcentrerade lösningar som vi kan designa och bygga på Liberty IT. Vi har utnyttjat dess kraft för att möjliggöra större personalisering, förbättra kundinteraktioner och ge djupare insikter om kundernas behov.
Jag arbetade nyligen med ett ingenjörsteam där vi kunde utnyttja AI för att analysera stora datamängder och upptäcka potentiella bedrägliga policyanspråk, vilket resulterade i betydande förebyggande bedrägerikostnader för vår verksamhet.
Vilka är utmaningarna som kommer upp när det kommer till AI-drivna produkter?
AI går snabbt framåt och blir kraftfullare, men det krävs fortfarande en ”människa i slingan” för att validera informationen den producerar. Att iaktta försiktighet är avgörande, eftersom det är nödvändigt att noggrant granska och faktakontrollera dess resultat.
Även om jag ser det som en värdefull digital assistent, är det inte en idiotsäker lösning som man kan lita på utan verifiering.
Vi står inför andra utmaningar med GenAI, som att säkerställa datasekretess och säkerhet, ta itu med potentiella fördomar i AI-genererat innehåll. Att balansera potentialen med dessa överväganden är nyckeln till att utnyttja dess kapacitet effektivt.
Vad behöver de som arbetar i produktroller veta?
I hjärtat av produktägarrollen är de grundläggande färdigheterna – att bygga kund empati och förstå vilka problem som ska lösas som kommer att ha störst inverkan. Vi bör fortsätta att prioritera att bemästra dessa kärnkompetenser.
Jag skulle rekommendera att produktägare omfamnar och experimenterar med AI-verktyg vid varje tillfälle. Gå på en utbildning, lyssna på poddar, gå på en konferens för att bygga upp din förståelse och kunskap. AI är här och den utvecklas snabbt och påverkar redan hur vi arbetar och vilken typ av lösningar vi kan leverera till våra kunder.
Dessa tekniker kan förenkla rutinuppgifter för en produktägare, vilket gör att du kan fokusera mer på strategiskt tänkande och kreativ problemlösning. Det kan ge djupare datainsikter om kundbeteende som möjliggör mer välgrundat beslutsfattande som du kommer att ta i din roll. Detta gör inte bara din roll mer effektfull utan håller dig också före kurvan.
Att balansera tekniska framsteg med mänsklig intuition och insikt är det som kommer att driva framgången för din roll som produktägare i framtiden.
