Hur förhindrar man kunder från att överge ett företags webbplatsvagn utan att köpa?

Den genomsnittliga nedläggningsgraden för utvalda produkter i en webbbutik i Spanien var 80 % 2023, och från mobila enheter stiger siffran ännu högre, till 88 %. Faktum är att om vi tar hänsyn till det totala antalet besökare till ett onlineföretag, Endast 13 % lyckas lägga till minst en vara i varukorgen. Och av dem som gör det stänger 81 % sidan utan att göra något köp (vilket motsvarar mer än 10 % av alla webbplatsbesökare). Som ett resultat, faktiskt bara 2,4 % av alla besökare på a e-handel du avslutar ditt köp, enligt siffror från en ECDB-studie gjord bland europeiska konsumenter.

Så den bästa strategin att alla egenföretagare och små och medelstora företag som baserar sin inkomst på en e-handel, för att öka din försäljning, Det handlar inte om att lägga ut fler annonser på Google, hitta en influencer på TikTok eller lägga upp fler bilder på Instagram. Nästan tvärtom, enligt experter.

Eftersom de som konsulterats av denna tidning trodde att de skulle göra det bättre i Ägna dina ansträngningar åt att förbättra en parameter som i marknadsföringen kallas för att varukorgen lämnas. Vilket syftar, som namnet antyder, på fall där en besökare lägger en vara i sin varukorg, men lämnar webbutiken innan han betalar. Motsatsen kallas konverteringsgrad.

Att minska antalet ”övergivna vagnar” med 25 % skulle innebära fakturering av ytterligare 4 500 euro varje år

Den första aspekten att tänka på om konverteringsfrekvensen är att den varierar under olika tider på året, och är betydligt högre under julhandeln, reasäsonger eller Black Friday. Trots det, de egenföretagare och små och medelstora företag som har en butik uppkopplad och de ser det fortfarande inte tydligt: ​​om 80 för varje 100 potentiella kunder lämnar butiken utan att göra något köp, Hur mycket skulle din inkomst öka om du kunde säkra mer av dessa försäljningar? Genom att generera en genomsnittlig inkomst på 1 500 euro per månad skulle det innebära att man fakturerar ytterligare 4 500 euro varje år om man bara lyckas konvertera en av fyra (25 %) av övergivna vagnar till försäljning.

Det första steget för att förbättra den frekvensen är att veta var du misslyckas. Och enligt Loreto Quintas Aboal, specialist på butiksförbättring uppkopplad, ”Den vanligaste faktorn som leder till att vagnen överges är fraktkostnader, Som ECDB:s egen studie citerar: cirka 50 % av köparna anser att det är en avgörande faktor.” En annan relevant aspekt som påpekats av experten är leveranshastigheten, ”sedan 27 % av köparna väljer att överge sina köp på grund av långa leveranstider. Dessutom påverkar det begränsade utbudet av betalningsmetoder också 27 % av besluten att lämna vagnen”, förklarade han.

Med något mindre genomslag avslöjar ECDB-studien det köpare avskräcks av behovet av att skapa ett webbplatskonto att göra ett köp; när fraktalternativen är begränsade; om returpolicyn inte är tydlig eller när betalningsprocessen är för komplicerad eller långsam.

I det specifika fallet med den spanska konsumenten, det observeras att De viktigaste faktorerna som leder till att vagnen överges är nära relaterade till fraktprocessen. Således anser 72 % av de tillfrågade att hemleveranskostnader bör ingå i priset på produkterna. Medan 61% överger köpet på grund av brist på tillgängliga leveransalternativ.

Att förbättra konverteringsfrekvensen är inom räckhåll för egenföretagare med små onlineföretag, i tre enkla steg

Efter att ha förklarat de vanligaste orsakerna till att vagnen överges i nätbutiker, pekade en annan expert, Carlos Moreu Martorell, ut tre värdefulla tips för att förbättra e-handel av egenföretagare och småföretag.

1. Erbjud gratis (eller rabatterad) frakt

Mycket har hänt sedan Amazon kom till vårt land 2011; och det verkar tydligt att jätten av e-handel har förändrat hur shoppare köper produkter online, särskilt när det kommer till gratis leverans. ”Men ”Som ett litet företag finns det vissa saker du kan göra för att konkurrera med deras gratis fraktalternativ samma dag.”

Ett alternativ är att täcka fraktkostnaden för beställningar över ett visst belopp, eller också variera försäljningspriset för produkterna för att inkludera den genomsnittliga kostnaden för en försändelse. ”Om vi ​​redan erbjuder ett gratis leveransalternativ till kunder är det viktigt att marknadsföra det på ett framträdande sätt, både i butiksdelarna och i betalningsprocessen”, rekommenderar specialisten på e-handel.

Även om det inte är möjligt att helt eliminera fraktkostnaderna, ”finns det alternativa lösningar för att erbjuda mer ekonomisk leverans till kunderna under inköpsprocessen”, noterade han till exempel:

• Använda sig av lättare förpackningar för att minska vikten.
• Erbjud den fri leverans på försändelser från samma plats eller möjlighet att hämta i butik.

2. Acceptera de nya betalningsmetoderna

Även om kreditkortet fortsätter att vara ett av de vanligaste systemen för köp uppkopplad, sanningen är den Det finns fler och fler alternativ som är mycket bekvämare. ”Genom att ge köpare möjligheten att välja den metod som är säkrast, snabbast och bekvämast för dem, gör vi betalningsprocessen enklare och mer attraktiv.” Så, utöver kortet eller överföringen, har vi andra alternativ:

• Shoppingappar eller digitala plånböcker. Shoppare som inte vill betala med kreditkort kanske föredrar att använda appar som PayPal eller digitala plånböcker som Apple Pay eller Google Pay.
• Tjänster Köp nu, betala senare (BNPL). ”Denna modalitet, som blir mer och mer närvarande vid onlineköp, består i grunden av betalningsmetoden i livslånga avbetalningar, tillämpad på e-handel”. Det handlar om att erbjuda möjligheten att delbetala, i allmänhet räntefritt, skjuta upp betalningen över tid.

3. Gör inköpsprocessen enklare

Genom att göra övergången från produktval till betalning så kort, enkel och snabb som möjligt, ”minskar de chanserna att köpare tröttnar och överger ett köp halvvägs. Här är några exempel på hur du skapar en sömlös shoppingupplevelse online

• Inkludera endast nödvändiga fält. ”Om du inte behöver viss information för att utföra transaktionen, är kassaprocessen inte rätt plats att be om det.” Till exempel fortsatte Carlos Moreu Martorell, ”Be inte köparen att betygsätta sin upplevelse på din webbplats innan du slutför betalningen eller prenumerera på ditt nyhetsbrev.” Allt det borde vara valfritt och inträffar efter att betalning har slutförts.

• Erkänn köpet utan att ha ett registrerat konto. Det bör finnas möjlighet att betala som gäst. Detta kan hjälpa personer som har bråttom att snabbt slutföra processen utan att behöva registrera sig och verifiera sin information.
• Visa inte rekommendationer för icke-relaterade produkter. ”Även om alternativet att lägga till andra sista minuten-artiklar på kundvagnssidan kan uppmuntra vissa shoppare att lägga till dem i sin beställning, Denna taktik kan också ha negativa effekter om det är produkter som inte är relaterade”, avslutade experten. Det är bättre att inte avleda uppmärksamheten eller ta användaren till en annan sida.
• Tillåt att betalningsinformation sparas. Vissa shoppare kommer att vilja spara sin frakt-, fakturerings- och kreditkortsinformation när de ges möjlighet, eftersom detta gör att de kan påskynda utcheckningsprocessen i framtida sessioner.