Arto Minasyan anser att AI har potential att dekonstruera hinder och främja inkludering.
I en idealvärld skulle arbetsplatsen vara ett öppet, transparent och välkomnande utrymme för människor med alla bakgrunder för att dela sina insikter, erfarenheter och karriärmöjligheter. Många organisationer främjar verkligen en kultur som har dessa trosuppfattningar i sin kärna, men många gör inte och fördomar baserade på social status, ålder, kön, religion och ursprungsland snabbt kan slå rot.
Accent Bias, det är den orättvisa bedömningen av människor baserat på hur de talar, är en sådan barriär som har potential att begränsa karriärens framsteg och till och med förhindra kandidater från att främja ytterligare i viktiga jobbintervjuer. Det är där artificiell intelligens (AI) kan ha en roll att spela.
När vi blir ett allt mer digitaliserat samhälle upptäcker vi det med det dåliga (och det finns massor av det), kommer det goda.
Specifikt har AI avancerat till en punkt där den, även om den inte är perfekt eller idiotsäker, kan förbättra arbetsmiljön för dem som känner sig som om tidigare samhällsflexibilitet har satt dem till en orättvis nackdel. Ett exempel är tekniker och processer riktad mot NeuroDiverse -anställda.
Och Accent Bias är ett sådant område där AI kan stärka nödvändig förändring genom teknisk innovation, hävdar Arto Minasyan. För Minasyan, medgrundare och president för AI-plattformen Krisp.AI, kommunikationsteknologier som släter en persons röst, utan att ändra tonen eller betydelsen har verklig potential för moderna anställda. Detta kan vara fallet särskilt är att du lär dig ett nytt språk.
”Anställda vars accenter skiljer sig från den förväntade normen kan möta orättvist press för att bevisa sig själva upprepade gånger. Med tiden kan detta ökade kognitiv och emotionell belastning erodera förtroende, begränsa deltagande och skapa hinder för karriärutveckling. Dessa utmaningar handlar inte om kvaliteten på någons arbete, utan om fördomarna i hur deras bidrag tas emot,” sade han.
Krisps accentkonversionsteknik “Tar bort det extra skiktet av mental bearbetning för lyssnaren och stress på talaren, vilket gör att fokus kan hålla sig på innehållet i konversationen snarare än att avkoda orden ”, sa Minasyan.
”För någon med en stark accent kan detta vara skillnaden mellan att passivt höras och att bli aktivt förstått.”
Han förklarade, ”Bias är särskilt synlig i inställningar med höga insatser som försäljningssamtal, förhandlingar eller kundtjänstinteraktioner, där tid och precision är kritiska”, och teknik kan möjliggöra större engagemang i snabba diskussioner, bidrag till konversationer som täcker komplexa ämnen och förbättrat förtroende.
Förhoppningsvis, med tiden, skulle de med en partiskhet mot starkare accenter känna igen sina egna falska uppfattningar, förbättra arbetsplatsen och den övergripande kulturen genom att minska stigma och främja jämlikhet. Men för att det ska hända måste röstförstärkningsteknologier, som alla former av AI, styras kraftigt och aldrig användas oskärpligt eller som ett sätt att ”standardisera” arbetsplatsen.
Det finns de som rimligt försiktiga mot användningen av AI för att öka verkligheten och förklara att frågor kan uppstå, till exempel radering av identitet och brist på mångfald.
I huvudsak handlar det om personligt val. Användningen av sådan teknik, oavsett om det är på lång sikt, bör vara ett beslut som fattats av användaren, för sina egna personliga mål, inte som en del av en bredare arbetsplatspolitik eller samhällsförväntning.
Det handlar om stöd
”En hälsosam arbetsplatskultur gör mer än att bara samla människor med olika bakgrunder,” sade Minasyan. ”Det ser till att dessa skillnader firas och utnyttjas. Sann inkludering innebär att skapa en miljö där individer känner sig bekväma att uttrycka sig helt, utan att känna press för att anpassa sig till ett enda sätt att tala, tänka eller presentera idéer.”
Och teknik, när den används på rätt sätt, utan förspänning, kan stärka den starka kulturen, inte genom att radera eller maskera skillnaderna, utan genom att hjälpa team att navigera i dem produktivt.
”Accentomvandling är ett exempel på hur verktyg kan användas för att minska onödig friktion i samtal samtidigt som man hedrar talarens individualitet. Tyngdpunkten förblir på vad som sägs, inte hur det sägs.”
Kanske viktigast av allt, AI -verktyg, alla verktyg i allmänhet, oavsett hur populärt det är, borde aldrig vara en ersättning för människan som den var utformad för att stödja. Minasyan konstaterade, eftersom verklig kommunikation är så mycket mer än den enkla överföringen av information, de färdigheter som utgör en konversation, såsom ton, empati, timing och förståelse-sammanhang aldrig kan verkligen automatiseras.
Voice-Smoothing Technology är inte avsedd att ta över som en kommunikationsmetod, tillade han, det är rent en stödmekanism som rensar en väg för människor som vill att deras färdigheter ska lysa. ”När människor inte längre behöver spendera mental energi på att förstås kan de investera mer i att lyssna noggrant, ställa bättre frågor och svara eftertänksamt.
”Som någon som har arbetat i flera år i globala miljöer som icke-modersmål, vet jag hur viktigt det är att förstås första gången du pratar,” sade han.
”Din röst, böjning och personlighet förblir alla intakt. Vilka förändringar är den lätthet som dina idéer mottas med. Den skiftet kan känna sig litet för tillfället, men med tiden kan det öppna nya möjligheter för samarbete och förtroende för arbetsplatsen.”
