Den växande efterfrågan från konsumenter att ta emot personliga upplevelser förändrar hur vi små och medelstora företag och frilansare hanterar sina relationer med kunder. Denna förändring existerar dock samtidigt med ett allt striktare regelverk för dataskydd; tvingar företag att hitta en svår balansgång mellan kommersiell relevans och respekt för privatlivet.
Och enligt en rapport som utarbetats av marknadsföringsbyrån Agencia PHI är 75 % av konsumenterna mer benägna att köpa från varumärken som anpassar sin kommunikation. Detta bekräftar att detta har blivit en standard i den digitala kundupplevelsen.
Men samma studie varnar för en relevant paradox för affärsstrukturen: 51 % av användarna överväger Alltför personliga annonser är påträngande. Vilket speglar en växande känslighet för användning av personuppgifter i marknadsföring.
- Konsumenter samtycker till att dela data om det resulterar i en användbar upplevelse
- Utmaningen med datahantering för små och medelstora företag och egenföretagare
Konsumenter samtycker till att dela data om det resulterar i en användbar upplevelse
Studien pekar också på en implicit pakt mellan användare och varumärken: konsumenterna accepterar dela data så länge det omvandlas till användbara erfarenheter, relevant och anpassad efter dina intressen. När denna förväntning inte uppfylls minskar intresset för varumärket avsevärt.
Detta scenario tvingar företag, särskilt små och medelstora företag med mindre teknisk kapacitet, att förfina dina segmenterings- och kommunikationsstrategier. Personalisering är inte längre ett alternativ utan ett marknadskrav, men dess tillämpning kräver precision för att undvika uppfattningen om intrång i integriteten.
Ur ett generationsperspektiv pekar rapporten också på tydliga skillnader i konsumentpreferenser. Medan yngre profiler kräver automatiserade och mycket personliga digitala upplevelser, äldre konsumenter, gillar Baby Boomers eller Generation
Utmaningen med datahantering för små och medelstora företag och egenföretagare
I detta sammanhang blir effektiv datahantering ett strategiskt element. Företag måste undvika informationsmättnad och fokusera på att erbjuda relevant innehåll som ger verkligt värde för användaren.
Balansen mellan automatisering och mänsklig behandling kommer att vara en av huvudutmaningarna för småföretag, som måste anpassa sig till en miljö där Integritetsbestämmelserna blir mer krävande, men där kunden samtidigt förväntar sig en allt mer personlig upplevelse.
För sin del drar rapporten slutsatsen att varumärkena som lyckas kombinera båda faktorerna (personalisering utan intrång och respekt för integritet) de kommer att vara bättre placerade att bygga långsiktiga relationer av förtroende och lojalitet.
