Arbetsplatsen är ingen plats för utbrott eller argument, men det betyder inte att de inte kommer att hända då och då, så hur kan man förhindra att en situation eskalerar?
Inte varje arbetsplats kommer att vara full till bredden av människor som går vidare. Särskilt större företag kommer att ha en uppsjö av personal med en mångfald av övertygelser, moral och värderingar och trots en arbetsgivares bästa ansträngningar kanske de inte lyckas förebygga tvister.
Människosläkten verkar vara kapabel att argumentera om precis vad som helst, från det allvarliga till det helt triviala. Från dålig retention och arbetsplatsdynamik, till lägre produktivitet och jämnt rättslig prövningarbetsplatskonflikter, om de lämnas för att härda och utvecklas, kan avsevärt skada en organisation. Därför är konfliktlösningsförmåga ett måste för varje företag och de individer som håller det igång.
Med det i åtanke, hur bygger du upp dessa specifika färdigheter?
Borsta inte känslor åt sidan
Ofta, när det uppstår en konflikt på arbetsplatsen, för att hålla lugnet, kan anställda och arbetsgivare välja att vara tysta i frågan, i hopp om att spänningen ska dämpas. Men som så ofta händer när man förtrycker starka åsikter eller känslor, snarare än att problemet försvinner, det växer.
Genom att uppmuntra anställda att respektfullt och på lämpligt sätt uttrycka sina bekymmer med en annan medarbetare, kan arbetsgivare ge människor möjlighet att arbeta med sina konfliktlösningsförmåga i ett hälsosamt, verkligt scenario som förhoppningsvis kommer att få ett angenämt resultat för båda sidor.
Skapa ett utrymme för samtal
Konflikt drar till sig uppmärksamhet och att ha en publik till en tvist kan leda till ökade svar det skulle ha varit bättre om samtalet hade hållits privat. Arbetsgivare bör se till att medarbetare som arbetar med ett problem har utrymme att göra det i en privat miljö, utan att störa alla andras dag eller utsätta sig för skvaller.
Såvida det inte helt kan undvikas är det också tillrådligt att allvarliga problem aldrig åtgärdas via text. Ja, det bör finnas ett skriftligt register över samtal som kräver lyhördhet, men ansträngningar bör också göras för att tillämpa interpersonella färdigheter och närma sig känsliga ämnen personligen eller åtminstone via ett onlinesamtal.
När det kommer till e-post eller annan textbaserad kommunikation kan mycket gå förlorad vid översättning. Därför är det ofta det bättre alternativet att tala ansikte mot ansikte där det är möjligt, så inget lämnas åt tolkningen från någon sida.
Arbeta som ett kollektiv
Även om de uppenbarligen inte ska berömmas, är Star Treks karaktärisering av det skurkaktiga Borg-kollektivet och deras förmåga att fungera som ett enhetligt hive-sinne ett högt mål för alla organisationer att sikta på. Medan medarbetare bör avstå från andra aspekter av Borgkulturen, bör de uppmuntras att arbeta tillsammans för att lösa problem och presentera en enhetlig front.
Det betyder att företag från ledningen hela vägen ner genom leden bör ha regelbunden utbildning i hur man hanterar konflikter på arbetsplatsen, minskar spänningar, upprätthåller lyhördhet för andra människors kulturer och övertygelser och utövar de rätta sätten att ta itu med komplexa känslor och ämnen.
Gruppaktiviteter som workshops, utbildningsdagar och utflykter är ett bra sätt binda människor som annars kanske inte väljer att samarbeta och kan arbeta för att etablera en positiv dynamik på kontoret. Konfliktlösning är aldrig en ensidig praxis. Alla behöver ta ansvar för att arbetsplatsen är hälsosam och framför allt professionell.
Ha en transparent, kristallklar policy
Genom att uppmuntra engagemang i DEI-åtgärder och andra interna, kritiska policyer, samt att anta en nolltolerans attityd mot oacceptabelt beteende, kan anställda vidareutveckla sitt ledarskap, kommunikation och empati.
Alla anställda bör göras medvetna om viktiga organisatoriska policyer, till exempel konfliktlösningsprocesser och bör ha den nödvändiga kompetensen för att bidra till de samtal som påverkar den bredare arbetsstyrkan.
Transparenta policyer som inkluderar input och feedback från alla intressenter, förutom att tillåta anställda att flexa sina färdigheter, kan ingjuta en känsla av tillit och förtroende för systemet och därigenom minska risken för återkommande konflikter.
I slutet av dagen kan konflikter, stora som små, uppstå i ett ögonblick. Den verkliga skickligheten är att odla en arbetsmiljö och ett team som inte bara arbetar för att lösa problem när de uppstår, utan som också kan hantera konflikter i stunden och lägga dem till ro när det har gått över.
