66 % av de spanska konsumenterna har använde självutcheckningarna och säger att han skulle använda dem igen. Likaså. 89 % har använt kontaktlös betalning och säger att de inte skulle ha några problem att upprepa och 69 % av de tillfrågade har redan provat insamling klicka och samla och, med hans egna ord, skulle han använda det igen. Det är åtminstone vad som framgår av en nyligen genomförd Capterra-studie om införandet av automationsteknik i Spanien, baserad på mer än 300 personliga undersökningar av en representativ del av samhället.
Enligt honom verkar småföretag vara fast beslutna att inte tappa automatiseringsvågen och därmed erbjuda sina kunder snabbare och bekvämare köp. Båda egenskaperna har blivit de främsta fördelarna med automatisering i butiker och stormarknader.. Även om det fortfarande finns utrymme för förbättringar när det kommer till automatiserade upplevelser i personlig shopping och för tillfället verkar butikspartnern vara en oersättlig figur.
Kontaktlös betalning och klicka och samla De är de automationstekniker som används mest av spanjorer
Faktum är att, enligt de tillfrågade, litar majoriteten av spanjorerna på egenbetalning för nästan alla köpsituationer, utöver att betala med kassapersonal. Därmed vinner detta system mark när det gäller ha integritet (82%), undvik att prata med den som serverar i den traditionella kassan (81%), betala snabbt (70%), ta ut kontanter (66 %), köp tjugo artiklar eller mindre (57 %) eller köp alkohol eller tobak (49 %).
En av få situationer där Spanjorer har en preferens för hjälp av en person när de vill betala kontant, vilket 74 % av de tillfrågade angav.
Även om självutcheckning blir viktigare i shoppingupplevelsen, behovet av mänsklig hjälp kvarstår fortfarande. 65 % av spanjorerna pekar ut det som den vanligaste utmaningen när man använder dessa lådor. Därför drar studien slutsatsen att För närvarande kommer inte självinsamlingstekniken definitivt att ersätta arbetare i butiker.
Skanningsfel (56 %), fel i säckområdet (34 %), långa köer (17 %), förseningar (11 %) eller tillgänglighetssvårigheter (7 %) är andra indikatorer som förblir effektiviteten vid självbetalning. Men upplevelsen förbättras med tiden: 78 % av de tillfrågade bekräftar att deras erfarenhet av självinsamling har förbättrats under de senaste fem åren.
Snabbhet i betalningar är en av de värden som konsumenterna identifierar
Det visar studien Personalhjälp efterfrågas mer i små fristående företag än i stormarknader. 64 % av de tillfrågade söker sällan eller aldrig hjälp i stormarknader, medan 53 % söker eller accepterar hjälp i traditionella lokala butiker. Möjligheten att hitta det de behöver snabbt (54 %), enkla returer (52 %) och en snabb kassaprocess (48 %) är de mest värdefulla aspekterna för att förbättra den personliga shoppingupplevelsen.
Å andra sidan är acceptansen av automatisering i fysiska butiker anmärkningsvärd. 72 % av de tillfrågade anser att det är acceptabelt att företag använder maskiner istället för människor för betalningsaktiviteter. Men för andra uppgifter som returer eller rekommendationer är acceptansen lägre, 31 % respektive 33 %.
Automationsteknik är de system och enheter som kan utföra uppgifter eller procedurer som tilldelas av användaren automatiskt. Och de kan vara mycket användbara i fysiska butiker, förvandla shoppingupplevelsen genom att förbättra verksamhetens effektivitet i butik.
Bland de mest innovativa just nu sticker ut:
- Klicka och samla. En insamlingsmetod där kunden får en beställning som de har lagt online direkt i butik eller på ett utlämningsställe.
- Självbetala kassar. Betalterminaler eller stationer i fysiska butiker som gör det möjligt för kunder att skanna de produkter de köper och fakturera själva.
- Kontaktlös betalning. En betalningsmetod där kunder tar med sitt kreditkort eller mobila enhet för att betala utan att behöva sätta in kortet i betalterminalen.
- Betalning utan kassa. Teknik som gör att kunderna helt enkelt kan gå in, välja vad de vill ha och lämna. Betalning sker vanligtvis automatiskt via en app.
- Användning av förstärkt verklighet att experimentera med föremål. Det tillåter kunder att använda teknik för att prova kläder virtuellt. Använd till exempel smartphonefilter för att prova solglasögon eller kosmetika eller se hur en möbel skulle se ut i ditt hem.
