Anspråk mot frilansare för missbruk av data i e-postmarknadsföringskampanjer ökar med 114 %

Han e-post Marknadsföring har etablerat sig som en av de mest effektiva strategierna för egenföretagare och småföretag som vill öka sin försäljning och bygga kundlojalitet. Användningen är dock inte utan risker; särskilt när det gäller efterlevnaden av dataskyddsbestämmelserna. I sin senaste rapport, Den spanska dataskyddsmyndigheten (AEPD) har registrerat en alarmerande ökning av klagomål relaterade till digital reklam.

Det offentliga organet indikerar en ökning med inte mindre än 114 % under 2023, överträdelser sanktionerade med nästan 400 böter som utdömdes av detta organ förra året. Dessa uppgifter belyser de juridiska risker som företag står inför när de inte följer gällande regler, utsätter sig själva för ekonomiska sanktioner och betydande skada på ryktet. Väl Underlåtenhet att följa dataskyddsbestämmelserna kan leda till sanktioner betydande ekonomisk som kan nå upp till 30 000 euro.

Vanligtvis ligger böter på mellan 2 000 och 5 000 euro.

Men enligt experter, det vanligaste är det Böterna varierar mellan 2 000 och 5 000 euro, tack vare förtida betalningsminskningar. Vilket inte betyder att AEPD nyligen har bötfällt Vodafone med 50 000 euro för att inte ha övervakat sin databehandlingsleverantör tillräckligt.

”Men effekten av en sanktion kan gå långt utöver det ekonomiska, vilket kritiskt påverkar företagets rykte”, Laura Martínez, en advokat specialiserad på dataskydd vid Martínez & Galdón Abogados advokatbyrå, berättade för denna tidning. För den här experten kan ett brott mot dataskyddet allvarligt skada varumärkesimagen och förtroendet hos nuvarande och potentiella kunder.

Och idag blir konsumenter allt mer medvetna om sina rättigheter när det gäller integriteten för deras data. Således kan alla tecken på felaktig hantering av dina personliga referenser resultera i förlust av kunder och, i allvarligare fall, i smutskastningskampanjer på sociala nätverk eller i offentliga forum. ”Kundens uppfattning om hur deras data hanteras påverkar direkt deras beslut att lita på ett företag eller inte, så alla försök att skapa en kampanj e-post ”Effektiv marknadsföring kan helt omintetgöras om mottagare uppfattar att deras data inte behandlas med vederbörlig respekt och laglighet.”

Viktiga steg för att följa GDPR-reglerna

För att undvika sanktioner och skydda företagets rykte måste således egenföretagare och småföretag vidta en rad åtgärder före, under och efter att de skickat kommersiella e-postmeddelanden. Bland de viktigaste påpekar denna expert:

1. Samtyckeshantering. Det är viktigt att erhålla och korrekt hantera mottagares samtycke för att ta emot kommersiell kommunikation. Detta inkluderar inspelningssamtycke så att den kan ackrediteras vid behov och tillåta dess återkallelse när som helst, påminner Martínez & Galdóns advokat.
2. Berättigat intresse och avtalsförhållande. Motivera det berättigade intresset att skicka e-postmarknadsföring och säkerställa att det finns ett avtalsförhållande med användaren Det är avgörande att undvika kränkningar.
3. Kollar uteslutningslistor. Det är nödvändigt att verifiera att mottagarna inte är registrerade i system för uteslutning av annonser, t.ex. Robinson lista, som skyddar användare från att ta emot oönskad kommunikation.
4. Tekniska och organisatoriska åtgärder. Det är viktigt att implementera tekniska åtgärder som datakryptering och blind kopia (BCC). för att skydda användarnas personliga information. Dessutom är det viktigt att fastställa en lagringstid för personuppgifter och regelbundet uppdatera databasen för att undvika fel.

Det är nyckeln till att säkerställa att leverantörer också följer den allmänna dataskyddsförordningen

En kritisk aspekt i överensstämmelse med regelverk är förhållandet till dem som ansvarar för databehandling; Det vill säga de företag eller leverantörer som hanterar uppgifterna för egenföretagarens räkning och dennes verksamhet. Det är viktigt Se till att dessa leverantörer följer den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR) och att detta återspeglas i motsvarande avtal. Bristande omsorg i detta avseende kan resultera i stränga straff, vilket framgår av ovannämnda böter mot Vodafone.

En annan viktig risk är den internationella överföringen av personuppgifter, som sker när dessa skickas till en geografisk avgränsning utanför EU. Om mottagarlandet inte erbjuder en adekvat nivå av dataskydd, ”bör företag använda standardavtalsklausuler eller bindande företagsregler för att säkerställa att data skyddas på ett adekvat sätt”, fortsatte Laura Martínez. ”Dessutom, Användare måste tydligt informeras om överföringen av sina uppgifter till en leverantör utanför EU och de åtgärder som vidtagits för att skydda dem.”

Även om, enligt denna expert, bristen på råd och låg medvetenhet om de juridiska konsekvenserna av e-post marknadsföring är två huvudorsaker till överträdelser. Det är viktigt att Egenföretagare och småföretag får adekvat råd innan de lanserar någon reklamkampanj. e-post marknadsföring. Detta inkluderar att utvärdera leverantörer ur ett juridiskt perspektiv, se över deras integritetspolicyer och säkerhetsåtgärder för att säkerställa att de är kompatibla.

Dessutom är det Det rekommenderas att företag rapporterar till sina användare på ett tydligt och begripligt sätt om hur dina uppgifter kommer att hanteras, både nationellt och vid internationella överföringar, ”och att de erkänner användarnas rättigheter, såsom åtkomst, rättelse, radering eller motstånd mot behandlingen av deras data”, avslutade advokaten.

Handledning och medvetenhet betyder inte att vi inte kan följa strategier som garanterar resultat.

Trots riskerna är e-post Marknadsföring är fortfarande ett värdefullt verktyg för många småföretag. Enligt färska uppgifter, en av tre spanska företag bekräftar att 20 % av deras inkomst kommer direkt från strategier inom detta område, och i vissa fall kan denna andel stiga till 60 %.

För att maximera fördelarna med e-post Marknadsföring, samtidigt som man säkerställer regelefterlevnad, är det viktigt att följa några nyckelstrategier:

• Samling av e-postadresser. Att bygga en solid och laglig databas är det första steget. Det är viktigt få användarnas uttryckliga samtycke innan de skickar någon kommersiell kommunikation till dem. Detta kan uppnås genom att erbjuda incitament som välkomstrabatter, nyhetsbrev eller genom att samarbeta med andra företag.
• E-postautomatisering. Automatiserade e-postmeddelanden, till exempel de som skickas efter en övergiven kundvagn eller produktrekommendationer baserat på tidigare köp, De kan vara extremt effektiva. Dessa mejl De genererar vanligtvis en hög andel interaktioner och omvandlingar, vilket gör dem till ett kraftfullt verktyg för att öka försäljningen.

• Personalisering och segmentering. Att anpassa e-postmeddelanden baserat på användarbeteende, som deras tidigare köp eller webbhistorik, kan öka konverteringsfrekvensen avsevärt. Det är viktigt att dessa kommunikationer är relevanta och ger verkligt värde för mottagaren.
• Synergi mellan försäljning online och off-line. Även om han e-post Marknadsföring är ett digitalt verktyg, det kan stärka både försäljningen via webben och i fysiska butiker. Till exempel, Att erbjuda rabatter som kan användas i fysiska butiker via e-post kan skapa en effektiv synergi mellan båda försäljningskanalerna.