Recensioner på digitala plattformar har blivit viktiga för självarbetslösa och små butikerkapabel att locka nya kunder eller tvärtom skada deras rykte med en enda kritik. Medveten om denna verklighet föreslår den spanska regeringen, genom ett ändringsförslag som presenteras av PSOE: s parlamentariska grupper och tillägg den 9 april 2025Egulära recensioner på internet, vilket gör att företag kan begära eliminering av de som är vilseledande eller inte kommer från riktiga kunder. Denna åtgärd, som skulle integreras i Bill som reglerar kundtjänsttjänsteravser att skydda affärer, men väcker tvivel om deras praktiska inverkan för frilansare och små och medelstora företag med begränsade resurser.
8 av 10 spanjor kontrollerar online -bedömningar innan du köper i fysiska butiker
I en alltmer digital värld påverkar online -granskningar avgörande konsumentbeslut. Enligt en skeepers -studie, 83% av spanjorerna läser online -recensioner innan de köper i fysiska butiker. Dessutom avslöjar en ljuslokal analys det 74% konsulterar minst två granskningswebbplatser innan de fattar ett beslut, och 53% söker åsikter som beskriver positiva upplevelser. Dessa siffror belyser relevansen av värderingarna för självarbetslösa arbetare och småföretag, som beror på dem för att generera förtroende och konkurrera med större företag.
Emellertid är spridningen av falska recensioner ett ständigt hot. Generaldirektoratet för konsumtion av Madrids samhälle varnar för att Bedrägliga recensioner, vare sig det är positivt att blåsa upp ett företags rykte eller negativt för att skada konkurrensenDe kan fela konsumenter och skada förtroendet för marknaden. Dessa praxis, som jagVärderingar som betalas eller genereras av användare som inte har interagerat med verksamheten interageras inte, de är särskilt skadliga i sektorer som restaurering eller detaljhandel, där online -åsikter fungerar som ett presentationsbrev. Självarbetslösa, som vanligtvis hanterar sina företag med reducerade team, överväldigas ofta av orättvis kritik utan att ha resurser för att försvara sig effektivt.
Vad är förslaget att eliminera bedrägliga recensioner?
Ändringsförslaget som presenterades av PSOE och Sumar, registrerat i kongressen den 9 april 2025, ändrar artikel 20 i den konsoliderade texten i den allmänna lagen för försvar av konsumenter och användare (kunglig lagstiftningsdekret 1/2007). Bland de viktigaste punkterna konstaterar det att:
- Granska verifiering: Företag måste informera om de garanterar att de publicerade recensionerna kommer från konsumenter som har förvärvat eller använt det goda eller tjänsten. Enligt ändringen, ”Entreprenören måste ge tydlig information till konsumenter och användare om hur recensionerna behandlas”
- Ta bort falska recensioner: Affärsmay Begär eliminering av vilseledande recensioner eller inte gjorda av riktiga klienter, förutsatt att de ackrediterar ”pålitligt” att värderingen inte motsvarar en autentisk upplevelse.
- Tillfällig gräns: Recensioner måste hänvisa till produkter eller Tjänster förvärvade eller används under de 30 kalenderdagarna före publiceringen.
- Svarsrätt: Företagare kan Svara på recensioner via samma kanalfrämja en offentlig och transparent dialog.
Dessa bestämmelser är en del av Fakturera som reglerar kundtjänsttjänster, som försöker fastställa minsta kvalitetsstandarder i förhållandet mellan företag och konsumenter. Även om de flesta av de åtgärder som ingår i denna förordning undantar mikroföretag och små och medelstora företag med mindre än 250 anställda och en affärsvolym på mindre än 50 miljoner euro av vissa skyldigheter, Granskningsbestämmelser gäller för alla företag, inklusive frilansare.
Reformen väcker tvivel bland experter och rastlöshet mellan små och medelstora företag och autonoma
Möjligheten att eliminera falska recensioner erbjuder en paus för små företag. I sektorer där en negativ kritik kan avskräcka potentiella kunder skulle denna åtgärd möjliggöra att skydda online rykte av barer, butiker eller workshops som hanteras av frilansare. Kraften att svara offentligt på recensioner underlättar också företagare att motverka orättvisa kommentarer och visar deras engagemang för öppenhet.
Trots dessa fördelar väcker reformen betydande utmaningar. Ett av de viktigaste hindren för egenföretagare och små och medelstora företag är skyldigheten att bevisa ”pålitligt” att en översyn är falsk. Denna process kan vara byråkratisk och dyr, särskilt för företag utan avancerade kundregistreringssystem. Till exempel kan en autonom hantering av en liten handel ha svårt att visa att en person inte gjorde ett köp om han inte har en detaljerad digital historia.
PEP -partners Villarrubia, en expert på digital marknadsföring, ifrågasatte behovet av vissa aspekter av ändringsförslaget och hävdade att plattformar som Google redan implementerar kontroller för att upptäcka bedrägliga granskningar. ”Google sätter mer övervakning när en ny restaurang till exempel går från mycket få recensioner till många på kort tid, eftersom det inte är trovärdigt att jag från tio recensioner hoppar till tio tusen”förklarade partners. Enligt denna expert, Plattformar är intresserade av att upprätthålla sanningsenheten för recensioner för att bevara användarnas förtroendeoch åtgärder som eliminering av falska recensioner ”görs redan” automatiskt i många fall. Det innebär också en form av differentiering med avseende på asiatiska plattformar som har brutit in på marknaden och utgör allvarligt tvivel om sannolikheten i recensionerna och till och med deras produkter. Partners erkände emellertid att processen kanske inte är tillräcklig för småföretag som står inför orättvis kritik utan resurser för att svara snabbt.
Partners kritiserade också 30 -dagarsgränsen för recensioner, med tanke på det oförändrat. ”Det är inte meningsfullt, eftersom många användare granskar tid för att bedöma om en hård produkt eller inte. Om du köper en apparat är du inte intresserad av att bara arbeta en månad, du vill veta om det håller mer tid, sa han. Detta krav kan utesluta användbara bedömningar, till exempel de som vissa konsumenter publicerar efter ett år för att uppdatera sin erfarenhetsom begränsar den information som finns tillgänglig för andra användare och kanske inte återspeglar den verkliga kvaliteten på en produkt eller tjänst.
Men den expert som konsulterats ansåg det Förordningen kan vara överflödig för globala plattformar med huvudkontor utanför Spaniensom Google eller Amazon, som redan investerar i konstgjord intelligens för att upptäcka falska recensioner. Dessutom ”Det är svårt att tvinga ett utländskt företag att ändra sina förfaranden om det redan har ett protokoll som fungerar”, sade han och tyder på att LEn norm kan ha en begränsad inverkan på digitala jättar och lämna självarbetslösa med ytterligare processer som inte löser hela problemet.
Utvecklingen av förslaget kommer att markera sin verkliga användbarhet
Regleringen av recensioner på Internet tar upp ett verkligt problem: den förödande effekten av falska bedömningar i självföretag och små och medelstora företag. Även om detta ändringsförslag syftar till att upprätta en ram som skyddar verksamheten utan att kompromissa med konsumenternas rättigheter, Dess utvecklade kommer att markera dess praktiska användbarhet. För små företagare, som ofta saknar tid eller medel för att hantera komplexa förfaranden, kommer det att vara viktigt att mekanismerna är enkla och effektiva. Lika viktigt är att garantera att normen inte begränsar konsumenternas frihet att dela legitima upplevelsereftersom autentiska recensioner är en väsentlig motor för affärsförtroende och tillväxt.
