När konkurrensen inom elektronisk handel intensifieras har plattformarna som driver den – från Giants med mer turné, som Amazon eller eBay, till och med den framväxande Temu och Shein – ibland antagit Inte för etiska strategier som försöker påverka sina användare. Så mycket att dessa metoder, kända som mörka mönster, har upptäckts i 97% av de viktigaste internetportalerna som används av européer.
Europeiska kommissionen (CE) har kunnat registrera detta tack vare ”Digital Fairness Fitness Check”, En studie som är ansvarig för detta ändamål och vars resultat presenterades i slutet av förra året. Enligt denna uttömmande analys, Dessa metoder är en kostnad på 7 900 miljoner euro för konsumenterna varje år. Detta är tio gånger mer än vad CE själv uppskattar att de stora företagen fördelar för att följa europeiska bestämmelser.
Mörka mönster inducerar avsiktligt användaren att fatta oönskade beslut
Något som också nyligen har fördömt rådet för konsumenter och användare (CCU) i dess ”Manifest för konsumenternas och användarnas rättigheter i den digitala miljön.” Markera ekonomiska och psykologiska skador Frukt av den växande asymmetri av kraft mellan konsumenter och huvudplattformarna online.
Utan att gå längre, fördömde RTVE: s innovationslaboratorium i november förra året att appen och Sheins webbplats använde minst 33 mörka mönster, upptäckt efter en utredning som genomförts av den offentliga enheten och drog slutsatsen att det ”Det är verkligen komplicerat att navigera i dina produkter utan störningar.”
Faktum är att den kinesiska jätten har fördömts av Greenpeace som ”det mest manipulativa modeföretaget i historien” av detta skäl. Men denna trend förekommer inte bara i butiker, Sociala nätverk Som Tiktok, X eller Meta De använder sig också av denna typ av metoder för tvivelaktig kommersiell etik.
Valören av mörka mönster täcker dem Designtekniker som används på webbsidor och applikationer som, De inducerar avsiktligt användaren att fatta beslut att jag inte skulle ha valt under normala förhållanden.
De manipulerar användarupplevelsen för att gynna viss försäljning, vilket minskar förmågan att bestämma
Dessa taktiker är baserade på utnyttjande av kognitiva fördomar och manipulation av användarupplevelsen för att gynna viss försäljning, Till nackdel för öppenhet och valfrihet.
Experter beskriver några exempel på detta modusoperandi
Dold information eller falsk hierarki
Detta mönster består i att organisera eller presentera informationen så att vissa relevanta alternativ eller data medvetet döljs eller minimeras. Till exempel, butiker där vissa ytterligare positioner är dolda, Eftersom fraktkostnader eller information omorganiseras så att det verkliga slutpriset inte är uppenbart förrän mycket avancerade stadier av inköpsprocessen.
Såsom beskrivs i den ovannämnda studien av EG, åtföljs detta mönster av formler som avviker uppmärksamheten av sådan information, demonstrerad av användningen av ”senaste enheter” -etiketter eller nedräkning, som i verkligheten De återspeglar inte stock, Men det trycker på användaren till köpet utan att veta den totala kostnaden, Som vissa användare har fördömt på liknande webbplatser.
Osäkert pris
Relaterat till den tidigare tekniken består dropppriset av meddela ett initialt lågt pris för en artikel och lägg till ytterligare avgifter i slutet (som skatter, fraktkostnader eller administrativa priser) som höjer deras verkliga kostnad.
Några välkända återförsäljare online har angetts för att använda denna taktik, var Det belopp som tillkännages på hemsidan ökar avsevärt I slutet av inköpsprocessen har något som har observerats i vissa erbjudanden av plattformar AliExpress och Amazon.
Förvalet av vissa alternativ
Förvalet är baserat på Markera som standardalternativ som gynnar de stora plattformarna, Att få användaren att acceptera utan att ifrågasätta dem. Detta kan inkludera automatisk aktivering av ytterligare tjänster, till exempel utökade garantier eller prenumerationer på nyhetsbrev, utan att köparen uttryckligen måste välja dem.
På plattformar som Amazon eller till och med i vissa Temu -erbjudanden har fall observerats där under inköpsprocessen, Alternativet att förvärva en ytterligare garanti är förutspådd o Delta i ett lojalitetsprogram och tvinga konsumenten att avmarkera den manuellt om den inte är intresserad.
Insisterande (eller tjat)
En strategi som manifesterar sig igenom ständiga påminnelser eller insisterande meddelanden som försöker trycka på användaren Att vidta åtgärder, ofta med en ton som inducerar skam.
I synnerhet har det upptäckts på snabba modesidor, till exempel Shein, som har kritiserats för att visa nya fönster som, efter att ha försökt avvisa deras prenumeration på deras Nyhetsbrev, De presenterar meddelanden med fraser som ”Vill du säkert vara dina vänner för att vara uppdaterade med de bästa erbjudandena?” Generera känslomässigt tryck för användaren att prenumerera.
Komplicerade avbokningar (eller Roach Motel)
Det komplicerade avbokningsmönstret, populärt känt som ”kackerlackmotell”, kännetecknas av Medvetet hindra avbokningen av en tjänst eller prenumeration, Mot bakgrund av att anställa honom.
Genom forum och sociala nätverk finns det många fall där på plattformar av strömmande o Prenumerationer på inköpstjänster (inklusive vissa funktioner i Temu och Shein) Processen för utskrivning innebär flera steg och till och med behovet av att kommunicera med kundservice.
Tvångsregistrering
Med denna metod är användaren skyldig att skapa ett konto eller Ge omfattande personlig information innan du kan komma åt köpet, utan att erbjuda möjligheten att fortsätta som gäst.
Det är vanligt i många mobila elektroniska handelsapplikationer att innan du avslutar ett köp krävs för att skapa en profil, som inte bara försenar processen utan också Det kan leda till att användaren accepterar alltför långa eller oklara villkor.
Just nu har självarbetslösa och små och medelstora företag lite försvar mot denna trend. Även om det är sant att den växande uppmärksamheten hos tillsynsmyndigheter, såsom CE själv, och trycket från konsumentföreningar leder till en översyn av nuvarande bestämmelser, med förslag att förbjuda eller reglera dessa metoder och garantera en mer rättvis och transparent digital miljö för alla.
