- Synligheten av en liten ”e-handel” kommer i allt högre grad att bero på algoritmen
- Kostnaden för att sälja inom chatten kan minska vinstmarginalen
- Integritet och databehandling, ett annat hinder i Europa
Ankomsten av artificiell intelligens till e-handel är på väg att förändra spelets regler. Med lanseringen av samtalet omedelbar utcheckning, den nya funktionen som låter dig köpa direkt i ChatGPT utan att lämna applikationen öppnar sig ett aldrig tidigare skådat scenario för egenföretagare och småföretag med butik online. Enligt National Observatory of Technology and Society och National Institute of Statistics säljer ungefär en tredjedel av spanska små och medelstora företag redan online; vilket ger en uppfattning om omfattningen som denna nya interferens av AI i din försäljning kan ha.
Och för de små e-handel Spanjorer, denna nyhet kan utgöra en allvarlig risk. I praktiken kunden kommer att kunna upptäck en produkt, jämför den och betala utan att överge samtalet med konversationschatt. Säljaren, å andra sidan, kommer att förlora viss kontroll över hur deras katalog visas och säljs. ”Den största risken är förlusten av kontrollen över kundupplevelsen,” varnade Paco González, försäljningsexpert på Amazon FBA och plattformar, denna tidning. e-handel, att optimera användningen av artificiell intelligens som tillämpas på försäljning online, och grundare av Virtual Freedom
Ugo Smith, Head of Performance på Good Rebels, sammanfattar det bra: ”Detta nya lager av digital handel, ersätter inte butiken online, men till Google som en gateway”. Användaren kommer inte längre att söka i en webbläsare, utan frågar AI, som kommer att avgöra vilka produkter som ska rekommenderas. Vad det betyder, för de små e-handel, att synlighet kommer att bero på algoritmen och inte den ansträngning som investeras i traditionell positionering.
Synligheten av en liten ”e-handel” kommer i allt högre grad att bero på algoritmen
Även om båda experterna påpekar det köpet inom chatten kommer endast att vara den första fasen av en bredare trend: den AI-driven konversationshandel. I den kommer AI att fungera som en inköpsassistent, förmedla mellan konsument och säljare och koncentrera data och transaktioner på sin egen plattform.
Problemet är det Synligheten av en liten ”e-handel” kommer i allt högre grad att bero på algoritmen. Det närmaste exemplet på denna modell, enligt González, är Amazon. ”I det stora marknadsplatser vi ser hur HAN De prioriterar produkter utifrån på deras egna kriterier för relevans och konvertering, och inte nödvändigtvis på det differentiella värdet för varje varumärke”, förklarade han.
Samma logik, överförd till en AI-miljö, skulle kunna förstärka de små säljarnas beroende av systemet. ”Säljaren kan hamna helt beroende av modellen: dess fördomar, dess rekommendationer och dess policyer. Kort sagt, algoritmen säljer åt dig, men den bestämmer också åt dig.”
Smith håller med om att en av de största utmaningarna kommer att vara algoritmisk konkurrens. ”Det finns en risk för osynlighet. Om du inte har det volym, strukturerad data eller närvaro tidigare, du kan falla av samtalsradarn; som redan sker idag marknadsplatser eller sökare.” I praktiken de små e-handel Du kan se att din produkt slutar visas om den inte uppfyller de optimeringsriktlinjer som systemet anser vara relevanta.
Denna förändring Det kommer också att påverka hur marknadsföringsstrategier byggs upp. digital. Tills nu, butikerna online har arbetat för att positionera sig i Google och sociala nätverk. Med ankomsten av omedelbar utcheckning, En ny disciplin är född, som Smith kallar ”AI Shopping Optimization”: förfina produktinformation så att AI kan läsa den, förstå det och erbjuda det till rätt köpare.
Även om den nya kanalen lovar att göra shopping enklare väcker den också frågor om den ekonomiska modell som kommer att stödja den. Ingen teknikplattform erbjuder sina försäljningstjänster gratis, och allt tyder på att OpenAI kommer att tillämpa någon typ av provision eller avgift per transaktion.
Kostnaden för att sälja inom chatten kan minska vinstmarginalen
För González är denna punkt nyckeln. ”Det finns ännu ingen sluten kommersiell modell, men det är förutsägbart att det kommer att finnas. Ingen teknisk plattform erbjuder en gratis försäljningskanal”, sa han. Om OpenAI eller dess teknikpartner tar ut en provision kan småföretag se hur Deras marginaler, som redan är snäva, minskar ännu mer. ”Det som kan tyckas som teknisk demokratisering kan bli en ny form av marknadskoncentration.”
Smith bekräftar att i USA, där omedelbar utcheckning av GPT Chat är nu aktiv, handlare som säljer genom den de betalar en liten provision. Ja okej, OpenAI har inte avslöjat den exakta andelen. Denna till synes tekniska detalj kan avgöra om den här nya kanalen verkligen är lönsam för småsäljare eller om den i slutändan gynnar stora säljare framför allt.
En annan aspekt av oro är ägandet av data. González påminner om att ”när transaktionen utförs inom en plattform som ChatGPT eller Amazon, säljaren är inte längre direkt ägare till uppgifterna Detta innebär att företaget inte kommer att veta vem som köper, och inte heller kommer det att kunna använda den informationen för att bygga lojalitet eller personifiera framtida kampanjer.
För många frilansare kan den förlusten av kundkontakt få långsiktiga konsekvenser. Om försäljningen sker inom en chatta hanteras av en AI, förtroenderelationen flyttar till plattformen. ”En av de största tillgångarna av någon e-handel Det är den känslomässiga länken med ditt samhälle, och om säljprocessen flyttas till ett neutralt gränssnitt, späds den kopplingen ut”, varnade González.
Integritet och databehandling, ett annat hinder i Europa
Juridiska risker läggs till de kommersiella riskerna. För nu, den omedelbar utcheckning verkar endast i USA; och det är inte en slump. Smith förklarar att dess aktivering i Europa kommer att bero på hur OpenAI säkerställa överensstämmelse med Allmän skyddsförordning av data. ”Denna funktion är redan aktiv i USA, men inte i Europa, just på grund av de utmaningar som den innebär i förhållande till GDPR.”
Inom europeisk handel är behandlingen av personliga och finansiella uppgifter föremål för strikta regler. Om transaktioner genomförs i en miljö inte kontrolleras av säljarenkan det vara komplicerat att säkerställa transparens, samtycke och ansvarsskyldighet i händelse av misslyckande.
Experter är överens om att små e-handel De bör inte förkasta teknik, utan snarare förutse dess inverkan. Till att börja med rekommenderar de båda förbereda kataloger med fullständiga beskrivningar och strukturerad, så att en AI kan tolka dem entydigt. De anser också att det är viktigt diversifiera försäljningskanalerna, för att inte vara beroende av en enda plattform.
Konversationshandel kommer inte omedelbart att ersätta e-handel traditionella, men markerar början på ett nytt skede. AI växer fram som en annan mellanhand mellan säljare och kund, med möjlighet att bestämma vilka produkter visas och hur. För småföretag kommer anpassningen till detta scenario att vara en fråga om strategi och kontroll: att förstå hur algoritmen fungerar innan den säljs åt dem.
