Kommunikationen av ett företag med sina kunder är en av de viktigaste aspekterna för driften av en verksamhet. Allt fler företag från alla sektorer satsar på IP-telefoni, även känd som VoIP eller virtuell telefoni. Det är ett alternativ till den klassiska kontorstelefonen som blivit populär de senaste åren pga minskar kostnaderna och låter dig klara dig utan en fysisk växel.
IP-telefoni är en teknik baserad på röstöverföring över Internet, som eliminerar beroendet av dyr fysisk infrastruktur som många entreprenörer inte har råd med, vilket gör att egenföretagare och små och medelstora företag kan optimera sin kommunikation utan att göra stora investeringar. Dessutom tillåter kombinationen av VoIP och molnteknik även kombinera företagstelefonen med andra verktyg som snabbmeddelanden, e-postmeddelanden och till och med videosamtal.
Denna typ av teknik har blivit på modet, särskilt bland egenföretagare och småföretag där delar av eller hela personalen arbetar på distans. Med IP-telefoni kan användare ringa och ta emot samtal var som helst med en internetanslutning, via mobila enheter, datorer eller telefoner. Enligt experter rekommenderas det speciellt för distansarbetande yrkesverksamma eller företag, för aktiviteter som erbjuder en onlinetjänst eller för de som har en nationell närvaro och söker vara närvarande i olika städer eller länder utan att ha en fysisk närvaro.
En annan nyckel till denna teknik är dess skalbarheteftersom det är mycket enkelt att lägga till nya linjer, så att ett företag kan växa och anpassa sig samtidigt efter sina behov.
Vad är IP-telefoni och hur kan det minska affärskostnaderna?
Enligt experter, IP-telefoni erbjuder många sparformer för små och medelstora företag och egenföretagare, vilket ofta gör att kostnaderna kan minskas och resurserna kan optimeras. Några av dem är:
-
Genom funktionen välkomstmenykommer kunderna att kunna välja mellan olika alternativ avdelningen vem de skulle vilja prata med, vilket sparar tid för både kunden och agenten. Dessutom kan kundservice automatiseras, vilket leder till en minskning av arbetskostnaderna.
- För utbildning för anställdaden samtalsinspelningar De är ett bra träningsverktyg som kan minska träningstider och kostnader. Det hjälper också att identifiera områden för förbättringar och inte förlora någon försäljning.
- Med alternativ för vidarekoppling och överföring av samtal, kan små och medelstora företag se till att inga samtal blir obesvarade, därför går inga samtal eller potentiella kunder förlorade. Dessutom, när det inte är möjligt att ta emot samtal på grund av internetuppkopplingen, vidarebefordras samtalen till den personliga mobiltelefonen via en applikation, vilket alltid upprätthåller integriteten utan att avslöja numrets identitet.
- Så att ett företag kan kontrollera och hantera effektivt interaktion med sina kunder kan de välja ett CRM där de kommer att ha all samtalshistorik centraliserad. På så sätt kan de ge en mycket mer personlig service, eftersom de i förväg vet vad de letar efter och det skulle ge mer förtroende för kunden. Med integrationen av CRM och ERP-system kan små och medelstora företag dessutom automatisera processer som minskar administrativa kostnader, tid som läggs på repetitiva uppgifter och därmed ökar företagets produktivitet.
- Genom samtalsanalys och statistikkan du få data som används för att fatta beslut, förbättringar eller befordran för företag och egenföretagare.
Ett alternativ för gratis internationella samtal
Å andra sidan kräver VoIP-teknik ingen installation eller fysiskt underhåll, inte ens för långdistanssamtal och internationella samtal. De orsakar inga merkostnader, något som inte sker med ett traditionellt system.
Till exempel vissa tjänsteleverantörer som t.ex Megacall De erbjuder skräddarsydda lösningar som kan anpassas till de konfigurationer som kunden kräver, vilket ger en tjänst som traditionella system inte kan matcha.
Megacall Den har alla dessa fördelar som nämns både i funktioner och besparingar, och även med möjligheten att kunna välja upp till 100 virtuella nummer från olika länder i samma system, perfekt tillgängliga planer för små och medelstora företag och egenföretagare och en gratis virtuell växel .
