De främsta incitamenten för att köpa på Internet fortsätter att vara så enkla som de är i den fysiska världen: pris och tydliga produktegenskaper, enkel köp och retur, punktlighet och flexibilitet vid leverans. Dessutom används sociala nätverk ganska ofta för att göra inköp. Specifikt använder 70 % av konsumenterna dem för att inspireras eller utbildas, men också för att göra ett direktköp i 48 % av fallen.
Detta återspeglades av E-Shopper Barometer av Geopost-koncernen, till vilken expresstransportföretag som SEUR, TIPSA eller Chronopost hör. Detta är en av de största studierna om elektronisk handel i Europa, med fokus på beteendet och trenderna hos mer än 24 000 näthandlare stamgäster från 22 olika länder.
Trots denna återgång till grunderna för köp bekräftas nya trender också i det sätt på vilket konsumenter informeras eller inspireras innan de köper en produkt, såsom den ökade användningen av sociala nätverk. Generellt sett pekar dynamiken för 2024 på en stabilisering av affärsutvecklingen som observerats under de senaste åren, med en liten urholkning av det totala antalet kunder och en stabil andel vanliga konsumenter.
E-handel är redan en integrerad del av konsumenternas köpvanor
Trots ekonomiska utmaningar har e-handel blivit en integrerad del av konsumenternas köpvanor. Rapporten belyser att mångsidigheten i butikerna uppkopplad har sträckt sig utöver icke-nödvändiga varor, omfattar nu kategorier som livsmedel och hälsoprodukter.
E-handelsvanor är djupt rotade bland köpare uppkopplad. Denna utveckling av konsumentbeteende sker dock i ett sammanhang av ekonomiska dilemman för hushållen, förvärrat av osäkerhet i flera europeiska länder och ihållande inflation. Det föränderliga ekonomiska landskapet har lett e-handlare till navigera i ett komplext nät av alternativ, balanserar komfort och pris samtidigt som man säkerställer tillgänglighet till viktiga föremål.
Efter accelererad tillväxt, andelen köpare uppkopplad Européerna har minskat något de senaste två åren (en procentenhet 2022 och ytterligare en 2023), medan andelen vanliga onlineköpare är fortsatt stabil. Geopost Group-rapporten visar att de fortfarande är djupt engagerade i e-handel och ser det som ett sätt att minska stressen med offlineshopping och spara tid.
Vanliga näthandlare är känsliga för prisvariationer
65 % av vanliga näthandlare, till och med fler än tidigare, överväger handla online som ett sätt att spara. Det bör noteras att även om ekologiska leveranser fortfarande är viktiga, 2023 köpare uppkopplad De är mindre villiga att betala mer för ekologiska produkter.
Även om hemleverans fortfarande står för det största totala antalet leveranser, används den av färre köpare uppkopplad än tidigare, till förmån för myndigheter, insamlingsställen och smarta skåp, mer använda 2023 än tidigare.
Elektroniska köpvanor genom C2C-plattformar – där vissa användare säljer begagnade produkter till andra – och sociala medier är förankrade. Alltså sju av tio köpare uppkopplad köper eller säljer ofta på C2C-plattformar, och en tredjedel säger att de har ökat sina inköp av begagnade produkter. 2024 fler köpare uppkopplad Stamgäster kommer att sälja på dessa plattformar, främst för att frigöra utrymme, eftersom de har produkter som de inte använder, och för att tjäna extra pengar.
Efter två år av nedgång, köparens uppfattning uppkopplad Vanliga trender när det gäller leveransansträngningar och senaste inköp online stabiliserades 2023. Den globala uppfattningen har dock inte återgått till de nivåer som setts tidigare. Köparna uppkopplad missnöjd De klagar främst över bristen på insyn i produkterna, bristande tillgänglighet och leveransförseningar. I detta sammanhang är det fortfarande viktigt att känna till leveransföretaget, och onlinekonsumenter föredrar att välja ett företag de känner och litar på.