70 % av konsumenterna undviker att köpa från företag som inte garanterar skyddet av deras data. Detta starka budskap, med stöd av den senaste Cisco-studien, Konsumentsekretess, avslöjar den växande betydelse som integritet tar som en differentierande faktor på marknaden. Speciellt för företag som är beroende av sina kunders förtroende. Enligt denna multinationella teknikoperatör är dataskydd inte längre ett alternativ, utan ett krav för att kunna konkurrera i en allt mer digitaliserad miljö.
I denna mening avslöjar rapporten att 30 % av konsumenterna i Spanien har beslutat att byta leverantör under det senaste året, på grund av otillräckliga integritetspolicyer eller tvivelaktiga metoder för datahantering. Detta Kundmigrering belyser den direkta effekten av dataskydd på lönsamhet och konsumentlojalitet. Bortom siffrorna, för frilansare och småföretag, innebär detta att en transparent och ansvarsfull policy inte bara skyddar kunderna, utan också stärker varumärkets rykte.
Studien visar också att spanska konsumenter blir allt tydligare med sin aktiva roll i att hantera sin integritet. 64 % av de svarande granskade eller uppdaterade sina sekretessinställningar under det senaste åretoch mer än hälften antog ytterligare åtgärder som multifaktorautentisering. Dessa åtgärder återspeglar en kulturell förändring som företag inte kan ignorera.
Bland spanjorer som känner till integritetslagar litar 69 % mer på ny teknik
Kunskap om integritetsbestämmelser spelar en nyckelroll i konsumenternas uppfattning om säkerheten för deras data. Enligt studien, 69 % av spanjorerna som känner till integritetslagar litar mer på ny teknik, jämfört med 37 % av dem som inte känner till dem. Dessa uppgifter är en tydlig indikation för småföretag: att följa reglerna är inte bara en skyldighet, utan ett sätt att vinna kundernas förtroende.
När det gäller teknologier som artificiell intelligens (AI) är effekten ännu tydligare. Även om 51 % av de spanska konsumenterna anser att AI kan förbättra deras liv, är en betydande andel fortfarande misstroende mot användningen. För företag som använder AI, Att säkerställa ansvarsfull och etisk hantering av data är avgörande för att bygga förtroende och lojalitet.
Ett utbrett stöd för tydliga och universella regler är också en anmärkningsvärd trend. I Spanien anser 65 % av de tillfrågade konsumenterna att det borde finnas en gemensam rättslig ram i alla regioner och länder för att garantera grundläggande skydd. Detta understryker behovet av transparens och universella standarder – och inte så mycket regional eller ens lokal reglering – så att företag kan arbeta med förtroende på olika marknader.
50 % av konsumenterna är omedvetna om hur företag använder generativ AI
Ciscos rapport belyser också konsumenternas oro kring användningen av generativ AI. Även om 12 % av de tillfrågade i Spanien använder dessa verktyg regelbundet, är mer än 50 % av konsumenterna helt omedvetna om denna teknik. Detta genererar ett dilemma för företag som vill integrera AI: hur man utbildar kunderna om dess fördelar utan att skapa misstro.
Dessutom erkänner 34 % av användarna att de delar känslig information, såsom ekonomisk eller hälsodata, när de använder AI-baserade verktyg. Detta är oroande, särskilt med tanke på att 74 % fruktar att denna information kan bli offentlig. Företag som implementerar AI-baserade lösningar måste prioritera effektiva säkerhetsåtgärder för att skydda dina kunders data.
Och rätten att få tillgång till, korrigera eller radera personuppgifter blir allt viktigare. I Spanien, andelen konsumenter som utnyttjade denna rättighet gick från 21 % till 26 % om ett år. Företag som underlättar dessa processer kommer att vara bättre positionerade för att tjäna kundlojalitet.
År 2023 använde 55 % av de spanska konsumenterna multifaktorautentisering
En av de mest anmärkningsvärda trenderna i rapporten är den ökade användningen av säkerhetsverktyg. Under det senaste året har 55 % av de spanska konsumenterna implementerat multifaktorautentisering och 53 % använder lösenordshanterare för att skydda sin information. Dessa metoder stärker inte bara säkerheten, utan återspeglar också en förändring i konsumenternas uppfattning om integritet.
För småföretag representerar dessa siffror en möjlighet. Implementera bästa praxis, såsom användning av autentiseringssystem och utbildning i digital säkerhet, kan vara en viktig skillnad. Konsumenter letar alltmer efter företag som tar dataskydd på allvar och som är anpassade till bästa praxis för integritet.
Rapporten drar slutsatsen att nästan hälften av konsumenterna i Spanien (48 %) uppfattar regler som ett positivt inslag för att skydda sin information. Detta stöd, läggs till det växande intresset för sekretessverktyg, visar att förtroende för företag är direkt kopplat till deras förmåga att bygga varaktiga relationer med dina kunder, baserat på säkerheten om korrekt användning av data.
