- Hur frilansare kan hantera bedrägliga kundrecensioner
- Hur man rapporterar utpressningsförsök med flera negativa recensioner
- Hur man svarar på kundrecensioner för att öka verksamheten
Digitalt rykte har blivit en kommersiell tillgång för tusentals egenföretagarebutiker, restauranger, kliniker, verkstäder och småföretag. En dålig recension på Google kan göra mer skada än det verkar: En enda negativ recension räcker för att så tvivel. i nya kunder, stoppa reservationer eller driva ett köp mot konkurrensen.
Problemet är större när den kommentaren inte svarar på en verklig upplevelse, utan snarare en manipulerad åsikt, publicerad av en konkurrent, av någon som aldrig var kund eller inom en organiserad kampanj för att skada verksamheten. I dessa fall är slaget oftast dubbelt: det skadar ryktet och kan även kännas i kassan. Google inser denna påverkan och inkluderar på sin egen webbplats hur företag kan rapportera denna typ av innehåll när de inte följer deras policyer.
Förutom be Google att ta bort en falsk recension, Egenföretagare skulle också kunna gå ett steg längre om de kan bevisa att denna kommentar fick dem att förlora kunder, reservationer eller försäljning. Som detta medium redan sagt, ryktet online börjar konsolidera sig som en tillgång med direkt ekonomisk inverkan och om falsk information verkligen skadar verksamheten kan det också öppna dörren till kräva skadestånd i domstol.
Men recensioner används inte bara för att försvara sig. Google tar också upp hur företag kan hantera sina recensioner för att bygga förtroende hos nya kunder, svara utan att eskalera en konflikt, fråga nöjda kunder om recensioner och använd dessa recensioner som ett verktyg för att förbättra ditt rykte och attrahera fler försäljningar.
Hur frilansare kan hantera bedrägliga kundrecensioner
Google slår fast det Recensioner och betyg bör återspegla en verklig upplevelse med ett företag. Därför tillåter det inte kommentarer som publiceras utan att ha varit kund, betalda betyg, incitamenterade åsikter, recensioner skapade från flera konton av samma person eller innehåll som publicerats för att på konstgjord väg manipulera ett företags resultat.
Den anser också att granskningar som påverkas av intressekonflikter är oregelbundna. Till exempel sådana som publiceras av konkurrenter, tidigare anställda, familjemedlemmar eller personer med en professionell eller personlig relation som kan snedvrida åsikter.
Nyckeln för småföretag är att skilja mellan en legitim recension och en bedräglig recension. Google tar inte bort recensioner bara för att de är negativa eller för att företagsägaren inte håller med dem. För att de ska kunna lämna måste de bryta mot sin policy.
Bland de fall som kan anmälas De inkluderar:
- Kommentarer som inte beskriver en verklig upplevelse
- Recensioner publicerade av misstänkta eller samordnade profiler
- Recensioner motiverade med pengar, rabatter eller gåvor
- Åsikter från konkurrenter för att skada ryktet
- Spam, stötande eller ur sitt sammanhang
- Ovanliga mönster av negativa recensioner på kort tid
Google kommer dock ihåg det Det är också möjligt att överklaga beslutet om verksamheten inte är nöjd.
Steg för att rapportera falska recensioner
För att rapportera en recension från företagsprofilen anger Google dessa steg:
- Ange Företagsprofil.
- Välja Läs recensioner.
- Leta reda på recensionen du vill rapportera.
- Klicka på Rapportera.
- Välj orsak, som t.ex spam, olämpligt språk eller annan kränkning.
- Skicka klagomålet.
Verksamheten kan även använda Googles granskningshanteringsverktyg. Därifrån kan du välja det berörda företaget, rapportera en ny bedömning och sedan konsultera filens status.
Google kan visa flera statusar. Om det framstår som ett anhängigt beslut betyder det att granskningen ännu inte har utvärderats. Om det visas som ett granskat klagomål: det finns ingen policyöverträdelse, Google har beslutat att hålla det publicerat. I så fall kan egenföretagaren lämna in ett enda överklagande.
Granskningen tar vanligtvis flera dagar. Om överklagandet godkänns tas recensionen bort från Google Maps och Sök. Men om Google anser att det följer dess regler kommer det att fortsätta att publiceras.
Företaget använder också automatiska system för att upptäcka spam och ta bort bedrägliga recensioner utan att verksamheten behöver anmäla dem. Trots det är det tillrådligt för frilansare att regelbundet granska sin profil, särskilt om de är beroende av bokningar, samtal, besök i lokalerna eller onlineofferter.
Hur man rapporterar utpressningsförsök med flera negativa recensioner
Google betraktar utpressningsförsök med negativa recensioner som ett allvarlig kränkning. Den här typen av situationer kan till exempel uppstå när ett företag plötsligt tar emot flera en- eller tvåstjärniga recensioner, och strax efter föreslår någon att de ska tas bort i utbyte mot pengar, gratis produkter eller tjänster.
För ett litet företag kan skadan vara omedelbar: sänkta poäng, förlorat förtroende och färre kunder på kort sikt. Därför rekommenderar Google agera snabbt, men utan att förhandla med personen eller gruppen som hotar.
Det första företaget inte bör göra är att betala, erbjuda ersättning eller försöka lösa det på egen hand med pengar eller tjänster. Enligt Google kan detta uppmuntra utpressare att fortsätta och garanterar inte att recensioner försvinner.
Egenföretagaren ska samla bevis så snart som möjligt. Några av de mest användbara dokumentationen inkluderar:
- Skärmdumpar av mottagna meddelanden.
- E-post, WhatsApp, Telegram eller meddelanden på sociala nätverk.
- Datum och tid för kommunikation.
- Synlig avsändardata.
- Direktlänkar till misstänkta recensioner.
- Användarnamn, telefonnummer, e-post eller relaterade profiler.
- Datum då den plötsliga ökningen av negativa betyg började.
- Någon liknande historia eller försök.
Google har en specifikt formulär för att rapportera utpressning till handlare. I den begär den kontaktinformationen för den drabbade personen, deras relation till företaget, företagets fullständiga namn, adressen, länken till Företagsprofil, detaljerna om de misstänkta granskningarna och bevis på den ekonomiska begäran eller förmån som begärts.
När klagomålet har skickats undersöker Google fallet och kommunicerar resultatet. Företaget varnar för att det inte alltid kan dela specifika detaljer av integritets- och säkerhetsskäl, men den här kanalen är speciellt utformad för fall där det finns en direkt begäran om pengar, produkter, tjänster eller tjänster i utbyte mot att recensioner tas bort.
Om problemet inte är utpressning, utan andra typer av falskt innehåll, spam eller ur sitt sammanhang måste verksamheten använda det vanliga sättet att rapportera olämpliga recensioner.
Hur man svarar på kundrecensioner för att öka verksamheten
Recensioner används inte bara för att försvara sig mot bedrägliga kommentarer. Välskötta kan de bli ett kommersiellt verktyg för bygga förtroende, förbättra konverteringen och stärka företagets image till nya kunder.
Google låter dig svara på recensioner från Företagsprofil, så länge verksamheten är verifierad. För att göra det, ange bara din profil, välj Läs recensioner, välj betyget och tryck Svar.
Dessa svar är offentliga. Det är därför, De ska skrivas med tanke på inte bara personen som lämnade kommentaren, men också hos alla potentiella kunder som kommer att läsa det samtalet senare.
Den mest användbara rekommendationen för egenföretagare och småföretag är att svara på ett sätt kort, artig och professionell. I negativa recensioner är det lämpligt att undvika personangrepp, inte publicera privata kunddata och inte gå in i diskussioner som kan förvärra problemet.
Ett bra svar kan följa denna logik:
- Tack för kommentaren.
- Visa vilja att granska vad som hände.
- Förklara affärsperspektivet på ett enkelt sätt.
- Bjud in kunden att kontakta dig privat.
- Undvik kampanjer, förebråelser eller långa svar.
Google kommer också ihåg att en blandning av positiva och negativa recensioner kan vara mer trovärdig för andra användare. En profil med riktiga recensioner, professionella svar och varierande kommentarer kan förmedla mer självförtroende än en som verkar artificiellt perfekt.
Google tips för att få fler recensioner
Google tillåter dig att be om recensioner från kunder, så länge de återspeglar en autentisk upplevelse och ingenting erbjuds i gengäld. Detta är viktigt för frilansare: att be om riktiga recensioner är legitimt; att köpa dem, uppmuntra dem eller filtrera dem är det inte.
Företag kan påminna sina kunder om att de har möjlighet att lämna en recension, Dela en länk eller ge dem en QR-kod. Vad de inte kan göra är att erbjuda rabatter, gåvor, gratisprodukter eller tjänster i utbyte mot att de publicerar en recension, ändrar den eller tar bort en negativ.
I princip ska du inte be om recensioner endast från nöjda kunder eller pressa dem att ta med specifikt innehåll. Till exempel, som Google förklarar, skulle det inte vara lämpligt att be anställda att få ett visst antal recensioner eller att begära betyg genom att uttryckligen nämna en person i teamet.
Datorjätten påminner egenföretagare om det Att köpa recensioner, be om falska recensioner eller manipulera betyg kan slå tillbaka på ditt företag. Förutom att det bryter mot Googles regler kan det minska profilens trovärdighet och skapa misstro om kunder upptäcker onaturliga recensioner.
Så här kan frilansare skapa en länk eller QR-kod för att begära recensioner
Google låter dig skapa en länk eller QR-kod för att göra det enklare för kunder att lämna en recension. Ett alternativ som kan vara särskilt användbart för restauranger, butiker, frisörer, kliniker, verkstäder, boende, akademier eller företag som tar emot användare på återkommande basis.
För att generera länken eller QR-en måste den egenföretagare ange sin Företagsprofil, välja Läs recensioner och sedan in Få fler recensioner. Därifrån kan du kopiera länken eller ladda ner QR-koden.
QR-koden, enligt Google, Det kan bara genereras för närvarande från en datorwebbläsare, inte från mobilen. När det väl har skapats kan företaget inkludera det biljetter, tackmeddelanden, WhatsApp-meddelanden, kundinteraktioner chatta, motskyltar eller informationsmaterial inne på anläggningen.
Detta verktyg gör det enkelt för nöjda kunder att lämna en recension verklig, utan att manuellt behöva söka efter företaget på internet. Men regeln förblir densamma: du kan begära en granskning, men inte stimulera, villkora eller manipulera innehållet.
