- AI-agenter och företag kommer att utbyta data och stänga försäljningen utan att besöka onlinebutiken
- Risker för butiker som inte förbereder sig
- Vad ska ett litet företag göra?
Google har precis presenterat Universal Trade Protocol offentligt (Universal Commerce Protocol eller UCP), en öppen standard så att de allt vanligare artificiella intelligensagenterna (som AI-läget för själva sökmotorn eller Gemini) hitta produkter och slutföra köp utan att användaren måste stanna till i butiken online av egenföretagarna.
Detta initiativ är samutvecklat av Shopify, plattformen som stöder många e-handel av egenföretagare, och har stöd av stora företag, som t.ex den huvudsakliga betalningsleverantörer inom handelns ekosystem online.
Dessutom sammanfaller tillkännagivandet med data som visar mycket snabba framsteg i hur AI antas i en snabbare takt bland konsumenter vid köp. Utan att gå längre, belyser en Adobe-studie som publicerades denna månad om den senaste julkampanjen det han trafik från dessa agenter riktad till webbplatser återförsäljare har multiplicerats med sju jämfört med 2024.
Och på kort sikt bedömer konsultfirman Morgan Stanley det hälften av dem som köper på nätet De kommer att göra det genom AI före 2030. Vilket motsvarar en volym på 115 miljarder dollar enbart för USA:s e-handel.
AI-agenter och företag kommer att utbyta data och stänga försäljningen utan att besöka onlinebutiken
I huvudsak är UCP ett vanligt gränssnitt som definierar hur en AI-agent och en handel elektroniskt utbyter de information om katalogen, kundvagnen, betalningsalternativ och eftermarknadsvillkor.
Målet är att förebygga för varje deltagare och varje butik Du måste konfigurera din egen anslutning. Carlos Pérez, webbexpert från Ibergy, sammanfattar det så här: ”UCP innebär att upprätta en gemensam bas för alla, en standard som definierar reglerna för kommunikation mellan dessa assistenter och elektroniska företag.”
Protokollet innebär alltså att man skapar profiler som beskriver vad varje verksamhet kan erbjuda och en avtalsprocess som avgör examen automatisering tillåten i varje enskilt fall.
UCP föreslår också flera former av integration, från en integrerad betalning som görs inom assistenten själv till alternativ som införlivar betalning i handelsplattformen för butiker med mycket personliga inköpsprocesser. ”Allt detta gör det mycket lättare att sälja genom de nya kanaler som agentinköp innebär, men inte utan tekniska och operativa skyldigheter, hur man följer reglerna som fastställts av Google”, förtydligade Pérez.
Hur Google-protokollet påverkar elektronisk handel
Fram tills nu börjar de flesta som gör ett köp på internet i en sökmotor eller ett socialt nätverk, och hamnar på butikens hemsida. Med UCP, nästan hela rutten kan förekomma inom från agenten själv: från jämförelse till att ha en vagn för flera varor och till och med betalning.
Specifikt är Googles avsikt, som det har meddelat, att företag fortsätter att vara det registrerad handlare (dvs de behåller ägandet av försäljningen och data), men försäljningsprocessen kommer inte längre att passera via produktsidan eller den vanliga betalningen.
”Detta förändrar hur vi engagerar kunderna precis som antagandet av AI-verktyg för våra sökningar och produktrekommendationer Det är inte längre ett marginellt fenomen,”, sa Carlos Pérez, som nämnde en nyligen publicerad publikation av Euromonitor där det uppskattas att mer än hälften av konsumenterna redan använder AI för att hitta föremål.
Risker för butiker som inte förbereder sig
Om ett litet företag har ofullständiga kataloger, ogenomskinliga prissättningsregler eller en gateway som inte stöder integrationer med tredje part, kan konsekvenserna variera från fel i orderhanteringen till högre driftskostnader.
Det, utan att direkt nämna en försäljningsbortfall, som Pérez förklarar, ”på grund av risken att agenter kan prioritera till de företag som bäst följer deras regler och göra säljprocessen enkel för dem.”
Ovanstående innebär att ge adekvat tillgång till produktkatalogen, men också definiera vilka steg i inköpsprocessen De kan uppfyllas automatiskt tack vare AI-assistenten.
Vad ska ett litet företag göra?
Företag som förutser antagandet av AI-assistenter kommer att kunna få tillgång till nya försäljningskanaler som redan visar högre konverteringsfrekvens än andra källor.
För att vara förberedd är detta en lista över kontroller och praxis så att egenföretagare med en butik online anpassa:
- Granska och komplettera produktkatalogen med strukturerad data. ”Det vill säga beskrivningarna och eventuella attribut (storlek, färg, vikt) kan förstås korrekt av AI. Något som vi kan använda själva assistenten till”, förklarar Pérez.
- Bekräfta med plattformen eller gatewayen vilken support de kommer att erbjuda för protokollet. När det gäller plattformar e-handel mer utbredd, Integration kommer att vara en prioritet och adoption kommer att bli lättare.
- Justera frakt- och returpolicyer för agentinitierade köp. För att undvika avbokningar och reklamationer är det tillrådligt tydliggöra de villkor som gäller för denna kanal (till exempel deadlines, länder som serveras eller leveranstider).
- Koordinera kundservice och logistik för off-site order. Enligt Ibergy-experten, även om allt sköts från den vanliga plattformen, det är nödvändigt att korrekt identifiera ursprunget för varje beställning för att undvika fel.
- Granska betalningsleverantörsavtal och bekräfta kompatibilitet med mekanismer som stöds av AI-agenter. Utan att glömma Vem tar ansvar för bedrägerier eller tvister.
”Det verkar uppenbart att Google vill påskynda distributionen av inköp genom AI”, avslutade Carlos Pérez, för vilken, även om den globala adoptionen fortfarande kommer att ske gradvis och kommer att betingas av gällande regler för betalningar och dataskydd, Det vettigaste för företag är att förbereda sig.
