- Omvända transporter, administrativ hantering och värdeförlust är en logistisk och ekonomisk utmaning
- Förlängda tidsfrister för returer utgör också en ytterligare komplikation
- Vissa lösningar som experter föreslår för ”e-handelsföretag”.
- Samarbete med logistikföretag kan göra det möjligt för småföretag att optimera sin avkastning
Fria returer, som har varit den stora särskiljande punkten för många e-handel när det gäller att skaffa kunder, för nu med sig en mörk sida, intensifierad under julsäsongen: den dramatiska ökningen av avkastningen, och dess konsekvenser för liten elektronisk handel, att De har inte tillräcklig logistik för att klara av dess ohämmade ökning.
Enligt färska uppgifter kommer elektronisk handel i Spanien att stänga 2024 med en affärsvolym nära 96 miljarder euro, enligt uppskattningar från National Markets and Competition Commission (CNMC). Varav cirka 35 % är koncentrerat mellan Black Friday, julperioden och Three Kings-gåvorna; det vill säga cirka 33,6 miljarder euro.
Ändå, Den ekonomiska effekten av dessa siffror minskar drastiskt genom bidrag. Att tillämpa en konservativ ränta på i genomsnitt 20 % av avkastningen – i själva verket visar Economic Outlook 2024-studien, av Mastercard Institute, att 25 % av onlineköpen i Spanien returneras – Vi skulle tala om mer än 6 720 miljoner euro som inte kommer att samlas in och som dessutom utgör en återsändningskostnad för verksamheten i ehandel.
Omvända transporter, administrativ hantering och värdeförlust är en logistisk och ekonomisk utmaning
”Varje retur innebär en extra kostnad för företag ”Det går långt utöver den enkla returen av produkten,” resonerade Loreto Quintas, en specialist på att förbättra nätbutiker, till denna tidning. Egenföretagare och småföretag saknar infrastrukturen för stora plattformar för att hantera volymen av avkastning som genereras vid dessa tider. Alltså, från omvänd transport till administrativ hantering, inklusive värdeförlust – om inte direkt försämring – av returnerade produkter, ackumuleras utgifterna snabbt.
Problemet förvärras av fenomenet garderob eller garderobsbedrägeri, en praxis som består av köpa en vara i avsikt att returnera den efter att ha använt den. Detta missbruk påverkar särskilt modesektorn, där avkastningen kan nå upp till 30 % av försäljningen.
”Och för småföretag, detta Det betyder inte bara att man tar på sig ytterligare driftskostnader, men står också inför omöjligheten att sälja många av dessa produkter som nya”, förklarade Loreto Quintas och tvingade dem att tillämpa rabatter eller absorbera förlusterna helt.
Var försiktig, logistikkostnaden inkluderar även hantering av returnerat lager. Många gånger kommer produkter under förhållanden som inte tillåter deras omedelbara återförsäljning, vilket tvingar småföretagen att allokera dem till sekundära kanaler eller till och med ta förluster komplett. Denna typ av hantering är särskilt komplicerad för frilansare, som inte har specialiserad utrustning eller automatiserade system för att behandla returer effektivt.
Förlängda tidsfrister för returer utgör också en ytterligare komplikation
Flexibilitet i returer är en av de faktorer som konsumenterna värdesätter högst när de väljer var de ska köpa. ”Deloittes studier visar att en enkel och transparent returprocess är nyckeln till att bygga kundlojalitet. Men detta samma flexibilitet underblåser ett ohållbart kretslopp för småföretag”, enligt experten.
Transport och hantering av returnerade produkter medför, förutom att generera en ekonomisk kostnad, också en betydande miljöpåverkan. Bara i USA beräknas avkastningen bidra med 16 miljoner ton CO₂-utsläpp per år, och även om det inte finns några specifika siffror för Spanien, Miljöpåverkan här är också betydande. I detta sammanhang möter även småföretag ett ökande tryck att anta hållbara metoder, vilket ofta medför extra kostnader.
När det gäller julkampanjer innebär förlängda deadlines för returer också en ytterligare komplikation. ”Många småföretag tillåter returer förrän efter trettondagen, vilket förlänger logistikcykeln och gör lagerplaneringen för årets första månader svår”, förklarade Loreto Quintas.
Vissa lösningar som experter föreslår för ”e-handelsföretag”.
För att mildra detta problem försäkrar experten att många företag antar olika strategier:
Förstärkning av returpolitiken
Många småföretag minskar returtiderna eller kräver att produkterna är i perfekt skick och i originalförpackningen. ”Även om dessa åtgärder kan avskräcka onödig avkastning, måste vi överväga om det finns en risk att göra vissa kunder upprörda.”
Använder teknik för att analysera returmönster
System som de från The Retail Equation tillåter företag att spåra kundernas beteende och upptäcka potentiellt missbruk. Även om dessa system är effektiva har de väckt etiska farhågor för konsumenternas integritet.
Kundutbildning
Vissa företag satsar på att utbilda konsumenter om vikten av att göra ansvarsfulla och omtänksamma inköp. Detta inkluderar att tillhandahålla mer detaljerade produktbeskrivningar, exakta storleksguider och kundtjänstalternativ som minskar behovet av returer.
Införande av symboliska avgifter för returer
”Att ta ut ett litet belopp för omotiverade returer kan motverka kränkande beteende utan att nämnvärt skada kundupplevelsen.”
Prova innan du köper
Att låta kunderna prova produkter innan de köper kan minska avkastningen genom att se till att varan uppfyller deras förväntningar. Denna modell, även om den är mer komplex att implementera, har visat sig vara effektiv inom sektorer som mode.
Uppmuntra hämtning i butik
Genom att uppmuntra kunder att hämta sina beställningar på fysiska ställen kan de kontrollera produkten innan de tar den, vilket minskar efterföljande returer.
Lojalitetsprogram kopplade till returer
Att erbjuda incitament, såsom ytterligare rabatter, till kunder som gör färre returer kan uppmuntra mer ansvarsfulla köpbeslut.
Branschsamverkan
Små företag kan gå samman för att skapa delade omvända logistiklösningar – till och med prata med sina leveransleverantörer – och på så sätt minska kostnaderna i samband med returer.
Samarbete med logistikföretag kan göra det möjligt för småföretag att optimera sin avkastning
En annan genomförbar åtgärd kan vara genomförandet av algoritmer som optimerar köprekommendationer baserat på kundens historia, bidra till att minska risken för impulsiva eller felköp. ”Dessa tekniska verktyg förbättrar konsumentupplevelsen och bidrar också till att minimera den fruktade avkastningen”, avslutade experten.
Likaså kunde plattformarna införliva ”ansvarsfulla inköp”-alternativ, som ger rabatter på framtida köp i utbyte mot att man avstår från returrätten, så länge kunden är helt säker på sitt val.
Slutligen, a ökat samarbete med logistikföretag skulle kunna göra det möjligt för småföretag att effektivisera sin returverksamhet. Till exempel, genom avtal om att konsolidera leveranser av returnerade produkter, skulle kostnaden för omvänd transport och dess miljöpåverkan minska. Dessa initiativ skulle kunna kompletteras med utbildningskampanjer riktade till konsumenter för att öka medvetenheten om effekterna av avkastning på små företag.
