- Fri frakt uppväger snabb leverans
- Kostnaderna som uppstår vid betalning kan hindra försäljningen av egenföretagare och små och medelstora företag
- Storlekar och mått är huvudorsaken till returer
fri frakt är han konkret faktor vad mer tynger köparna när du väljer butik online; även innan du hittar bättre priser. För egenföretagare och småföretag som säljer online placerar uppgifterna kostnaden för leverans bland de kommersiella beslut som kan få en kund att välja din butik.
Han 43 % av köparna offert frakt utan kostnad bland skälen till välj en e-handel, fyra procentenheter mer än föregående år. Medan 40 % pekar ut de bästa priserna. Så här samlar han det Årlig e-handelsstudie 2026, utarbetad av Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) i samarbete med Elogia.
Kostnaden för frakt kan också orsaka en försäljning går förlorad i det sista steget, när kunden redan har valt produkten och är redo att betala. Bland dem som någonsin har lämnat en vagn halvvägs nämner 41 % avgifter som de inte kände till, såsom frakt eller skatter som visas i slutet av processen.
Fri frakt uppväger snabb leverans
Leveranshastigheten är fortfarande en kriterium prioritering av val, även om det har gått ner i vikt jämfört med föregående år och citeras av 30 % av de tillfrågade. Samma procentuella värden är att det är lätt att returnera en vara eller göra en reklamation, medan 28% inkluderar bland sina prioriteringar att butiken inte tar betalt för returen.
Studien figurerar i 27,9 miljoner människor mellan 16 och 75 år som köper online i Spanien, jämfört med 27,4 miljoner föregående år.
Andelen internetanvändare som köper online har legat runt 77 % sedan 2022, med ett genomsnitt på 2,4 köp per månad och en genomsnittlig utgift på 64 euro per köp.
För en liten butik, erbjuda fri frakt Utgående från ett minimibelopp gör det att denna fördel kan kopplas till värdet på beställningen.
Tröskeln beror på marginalen som lämnas av artiklarna och vad det kostar att förbereda och transportera paketet; två artiklar som kan absorbera en stor del av fördelen med en liten beställning.
Kostnaderna som uppstår vid betalning kan hindra försäljningen av egenföretagare och små och medelstora företag
87 % av köparna tillfrågade Har du någonsin lämnat en vagn halvvägs? och bland dem säger 73% att de gjorde det för att tänka bättre om det. Enkäten tillåter flera svar och innehåller andra skäl som verksamheten kan ta upp, såsom otydlighet kring leveranstiden (23 %) eller information om produkten (20 %).
En butik som tar betalt för transport kan ange på artikelbladet hur mycket frakt kostar eller från vilket belopp det blir gratis.
Om priset beror på destinationen kan du underlätta beräkningen genom att ange postnumret, innan köparen måste fylla i sina betalningsuppgifter för att veta summan.
Även returvillkoren ingripa i köpbeslutet, eftersom 12 % av de som har lämnat en vagn halvvägs uppger kostnaderna för att returnera beställningen. Förvirrande priser är bland de skäl som nämns av 18 %, medan 12 % nämner ett fel på köpsidan.
Storlekar och mått är huvudorsaken till returer
Han 86 % av onlineshopparna har återvänt vissa köp, tre poäng mer än föregående år, och 74 % av de som har gjort det bekräftar att de aldrig eller nästan aldrig betalar för att återvända.
Bland de mest åberopade orsakerna är problem med storleken eller måtten (59 %) och skillnader mellan den mottagna varan och vad kunden förväntade sig (49 %). 44 % uppger också att de fått en defekt eller skadad produkt.
Bland dem som har gjort returer känner 14 % till det beställ flera storlekar av samma vara och han stannar bara hos den som passar honom bäst. Andelen stiger till 19 % bland Generation Z-köpare som har returnerat en beställning, enligt denna första mätning av praxis i studien.
Företag som också har ett läge kan erbjuda hämtning eller retur i butik, som undviker en försändelse på resan som kunden gör på egen hand.
54 % av köparna online har redan använt något av dessa två alternativ någon gång, en andel som når 61% bland medlemmarna i generationen tusenåriga.
