Från att lösa administrativa rutiner av alla slag till att ta itu med den krångliga uppgiften att organisera om garderoben efter en renovering, till att hitta skolor för barn till utlandschefer. Alter Ego Solutionsden uppstart grundad av Viviana Millán Urquijo, Det lättar inte bara på de dagliga bördorna, utan det tar också hand om sådana komplexa situationer. som att förvalta ett hus efter en brand eller återbetala försäkringar som gick ut för flera år sedan. En heltäckande tjänst, tillgänglig 24 timmar om dygnet och 365 dagar om året, utformad för att erbjuda individer och företag helt personligt och mänskligt stöd.
Denna entreprenör, journalist, publicist och MBA från IESE, skapade detta innovativa företag för bara ett och ett halvt år sedan, efter att ha identifierat ett växande behov, särskilt bland egenföretagare: bristen på tid och den mentala överbelastning som det medför för en stor del av dagens samhälle. ”Vi lever i en värld som kräver att vi är 200 % på alla områden av våra liv. Varje gång vill vi täcka mer och mer, men tiden vi har är densamma”, förklarade han till denna tidning.
Med denna filosofi är Alter Ego Solutions inte bara ansvarig för att lösa vardagliga uppgifter, utan blir också det ”andra jag” som många människor behöver för att upprätthålla balansen mellan sitt personliga och professionella liv.
En personlig assistenttjänst för att utföra de rutiner som hindrar egenföretagare från att avancera
Det som skiljer Alter Ego Solutions åt är dess helt individuella och personliga tillvägagångssätt. Från sitt kontor i Madrid, ett team på fem personliga assistenter arbetar uteslutande för privatkunder och företag, utan outsourcing av tjänster, vilket säkerställer den kvalitet och konfidentialitet som krävs av dem som litar på det. uppstart. ”Vi har utvecklat ett nätverk av samarbetspartners i städer som Barcelona, Malaga och Valencia för personliga uppgifter, men huvuddelen av vårt arbete löses telematiskt”, säger Viviana Millán.
Tjänsterna som denna företagare hänvisar till sträcker sig från hantering av familjebetalningar och sökandet efter leverantörer, till lösning av komplexa förfaranden med försäkringsbolag. I ett färskt fall, Alter Ego Solutions lyckades återuppta ett krav som stängts två år tidigare, och återkrävde mer än 8 000 euro för kunden. ”Det är värdet vi tillför. Medan kunden slipper stress, löser vi på ett par timmar något som kan kosta dem veckor”säger grundaren.
Teamet engagerar sig också i exceptionella situationer, som fallet med en familj som drabbades av en husbrand. Inom några timmar, och det var söndag morgon, var Alter Ego Solutions redan hantera expertrapporter, reparationer och städning så att paret och deras två små barn kunde återvända hem utan trauma. ”I dessa ögonblick, förutom att lösa logistiska problem, erbjuder vi känslomässigt stöd,” betonade dess grundare.
80 % av dina kunder kommer till dig genom interaktioner på LinkedIn
Projektet uppstod ur en personlig erfarenhet. Som mamma till tre barn, och med en karriär inom stora konsult- och reklambyråer, kände den här entreprenören pressen att försöka täcka allt. ”Jag bestämde mig för att släppa skulden och ändrade min mentalitet. Och jag började fråga mig själv ofta: ”Blir jag mervärde här?” Om svaret är nej delegerar jag uppgiften.” Efter 15 års arbetslivserfarenhet, och tack vare råd från en expert på entreprenörskap, som trodde på hans idé från början, gav han sig i kast med att skapa Alter Ego Solutions.
Med en initial investering på 10 000 euro, av eget bidrag, avsett för sina första anställningar, och utan att lägga en euro på annonsering, har företaget vuxit tack vare word of mouth och ständigt arbete på LinkedIn. ”Det kommersiella arbetet på LinkedIn har varit nyckeln: 80 % av våra kunder kommer via den här plattformen”förklarade Viviana Millán.
Alter Ego Solutions erbjuder olika planer efter kundens behov. Enstaka timmar kostar 30 euro plus moms, medan paket på tio, 20 och 30 timmar har mer konkurrenskraftiga priser och når 780 euro plus moms för det största timpaketet. ”När det gäller företag ökar priserna något på grund av den större efterfrågan på dessa tjänster. Nu, utan att gå längre, stödjer vi ett SME som anordnar en kongress i Bilbao, så att deltagarna inte saknar någonting.”
Bland företagstjänsterna utmärker sig stödet till utlandsstationerade och anställda som överförs för arbete.
Denna entreprenörs fokus har hittills inte varit på omsättning, utan på att bygga en hållbar verksamhet. ”Jag har aldrig velat spendera mer än vad vi tjänar. I år kommer vi avsluta vår första finansieringsrunda på 200 000 euro, att implementera intern teknik som automatiserar processer, men utan att kompromissa med personaliseringen av tjänsten. För mig skulle det vara ett misslyckande att förlita mig på konstanta omgångar.”
Alter Ego Solutions förslag går längre än bara uppgiftshantering. Dess tjänster inkluderar även stöd till utlandsstationerade och anställda som överförs för arbete. Bostadssökande, registrering, hantering av hälsokort och lokalisering av skolor ingår i dess erbjudande till företag, alltid anpassat efter kundens behov.
”Vi är inte bara assistenter. Vi blir ett konstant och pålitligt stöd för våra kunder. I själva verket, Vissa har till och med gett oss sina bankuppgifter för att helt kunna hantera sin familjs ekonomi. Det förtroendet är den bästa indikatorn på det värde vi tillhandahåller”, kommenterade Viviana Millán.
Med 70 kunder under det första året, många av dem återkommande, fortsätter Alter Ego Solutions att utöka sitt nätverk och förfina sina tjänster. ”Vår utmaning är inte att bara växa, utan att upprätthålla excellens i varje uppgift vi utför”förklarade dess grundare. På medellång sikt är deras mål att integrera teknologi som optimerar verksamheten utan avhumaniserande behandling, och bibehåller kärnan i den personliga service som har gjort att de ordinerats av varje klient som har passerat deras händer.
För Viviana Millán har att starta ett företag varit en ”krävande, men full av tillfredsställelse” väg. Hennes råd till andra kvinnliga entreprenörer är tydligt: ”Omge dig med någon med erfarenhet inom detta område. För det är svårt, men det är det värt. Det finns inget som att höra en klient säga att de inte kan leva utan din tjänst. ”Det är ovärderligt”, avslutade han till denna tidning.
