Företag som accepterar digitala plånböcker börjar prestera bättre än de som bara tar ut kontanter

Enligt studien Global betalningsrapport, Digitala plånböcker stod för en tredjedel av värdet av e-handelstransaktioner som genomfördes i vårt land 2023 (24,3 miljarder euro), och denna siffra förväntas nå 48 % år 2027. Och även om kontantbetalning fortfarande motstår i fysiska butiker, som står för 32 % av köpen, steg betalningen med mobiltelefoner till 10 % av den totala försäljningsvolymen, med förväntan att detta kommer att växa till 27 % 2027.

Trots detta går antagandet av dessa tekniker av små företag inte i samma takt, ”och endast 54 % av anläggningarna i Spanien accepterar mobilbetalningar, enligt den årliga undersökningen som American Express genomfört bland lokala kommersiella butiker, säger Encarnación Estévez, Instinto Digital-specialist, till denna tidning. Med tanke på att användningen av elektroniska plånböcker har fördubblats på ett år, som uppgifterna från samma undersökning indikerar, ”visar denna skillnad en utmaning för småföretag, som riskerar att tappa konkurrenskraft. Ännu mer, med tanke på att endast en av tre har en onlineförsäljningsplattform.. Något som, det är sant, börjar förändras med hjälp som Digital Kit”.

Pandemin markerade ett före och efter i spanjorernas köpvanor

Och det är det pandemin Det markerade ett före och efter i spanjorernas köpvanor. Det var både småföretagare och konsumenter tvingas snabbt anpassa sig till e-handel och digitala betalningsmetoder, det blev en nödvändighet snarare än ett alternativ. Men långt ifrån att stabiliseras efter slutet av pandemin, har dessa förändringar fortsatt att utvecklas på ett sådant sätt att digitala plånböcker, det vill säga mobila betalningsapplikationer, vinner popularitet och gradvis ersätter traditionella kontanter och kort.

”Även om Spanien är ett av de europeiska länder där kontanter används mest, är det en betalningsmetod på tillbakagång, jämfört med applikationer från stora varumärken som Amazon Pay, Apple Pay, Google Pay och PayPal”, sa experten. Inte förgäves, En del av överklagandet med digitala plånböcker är att de är en förlängning av traditionella kort, det mest populära alternativet när alla plattformar läggs ihop. Denna trend drivs av telefontillverkarna själva, som förinstallerar sina applikationer på enheter; Så det är ingen överraskning att Apple, Google och Samsung också är bland världens ledande leverantörer av digitala plånböcker.

I det här sammanhanget, Antagandet av konto-till-konto-betalningar (A2A) ökar också i vårt land. Detta är, Bizum – obestridd ledare i Spanien – och andra liknande nätverk. År 2023 utgjorde A2A-betalningar således 20 % av värdet av e-handelstransaktioner. Bevis på att nätverket för realtidsbetalningar som erbjuds av ett samarbete mellan de största spanska bankerna snabbt har blivit populärt.

11 % av kunderna genomför inte ett köp eftersom de inte erbjuds den önskade betalningsmetoden

”Att känna till din kundprofil är det första steget för att vara beredd att ge rätt svar.” i en rea”, rekommenderade Encarnación Estévez. Det kanske inte är uppenbart på en daglig basis, men siffrorna visar att digitala plånböcker och andra moderna betalningsmetoder snabbt används i Spanien. Och tvärtom, enligt Global betalningsrapport, 11 % av kunderna genomförde inte ett köp 2023 eftersom de inte erbjöds den betalningsmetod de ville ha. Därför är det viktigt att småföretag anpassar sina strategier för att få ut det mesta av dessa trender.

Kontantbetalningar minskar i företag som accepterar digitala plånböcker.

Till exempel är det nödvändigt att veta att den genomsnittliga köpbiljetten också har upplevt en märkbar ökning. År 2023, De genomsnittliga utgifterna per person nådde 367 euro, vilket motsvarar en ökning med 38 % i förhållande till rekorden från fem år sedan. Nu, om man tar hänsyn till ålder, är det konsumenter mellan 50 och 60 år som leder utgifterna vid köp uppkopplad, med ett genomsnittligt belopp på 361 euro.

Kvinnor å sin sida har ökat sin genomsnittliga årsbiljett med 55 %, jämfört med 33 %-ig ökning hos män. A förändring i digital konsumentdemografi vilket, enligt studiedata, översätts till en ökning med 21 % av kvinnors deltagande i e-handel, vilket balanserar könskvoten 49 % av kvinnorna och 51 % av männen. Vilket speglar att könsskillnaden vad gäller köpkraft har minskat avsevärt.

Kunder som använder digitala plånböcker gör det för bekvämlighet och säkerhet

Det verkar alltså klart att Att acceptera digitala plånböcker som Apple Pay, Google Pay, PayPal eller till och med Bizum kan locka ett större antal kunder som föredrar dessa metoder för deras bekvämlighet och säkerhet. När det gäller POS, vilken datatelefon som helst som stöder tekniken kontaktlöst via NFC kan stödjas.

Eftersom dessa appar ansluter till kredit- eller betalkort. På e-handelsplattformar kan förändringen vara mer komplicerad, eftersom det beror på kompatibiliteten med programvaran för betalningsgatewayen.

Överväganden som bör beaktas i denna mening är enligt experten följande:

  • Se till att alla betalningsmetoder överensstämmer med säkerhetsstandarder Det är viktigt att förhindra allvarliga problem. Och inte bara för kunden, säkerhetsåtgärder skyddar även företag från eventuella bedrägerier.
  • I det här sammanhanget, träna på hur man accepterar och hanterar betalningar genom digitala plånböcker kommer att säkerställa en smidig övergång och förbättra kundupplevelsen.
  • Var transparent om betalnings-, retur- och sekretesspolicyer Det kommer också att undvika problem och tjäna till att förbättra kundernas förtroende för verksamheten.
  • Andra alternativa betalningsmetoder, som ”köp nu, betala senare” (Köp nu, betala senare), vinner popularitet och kan övervägas för nästan alla typer av företag.
  • Även om du inte har en webbutik, Internetnärvaro är önskvärt. I själva verket, enligt den tidigare nämnda American Express-undersökningen, anser 88 % av företagen att närvaron på Google Maps är en av de mest effektiva åtgärderna för att öka sin verksamhet.
  • Exakt, Att utveckla en digital butik kan hjälpa till att fånga den växande efterfrågan på onlineshopping. Som framgår av det faktum att 27% av försäljningen av lokala företag som redan har en kommer från elektronisk handel, enligt nämnda undersökning. Det är vad som kallas en omnikanal-upplevelse, som också uppskattas av konsumenter.
  • Bära ett register över vilka betalningsmetoder kunder föredrar Det kan också användas när du tänker på marknadsföringskampanjer. Till exempel med lojalitetsprogram och exklusiva erbjudanden för vanliga kunder.