När Armando Haro anlände till COAM 2022 hittade han en institution förankrad i det tekniska förflutna. Med mer än 25 års erfarenhet av digitala transformationsprocesser var hans vision tydlig från första stund: att rehabilitera skolan som om den vore en gammal byggnad, med början i grunden. Solida infrastrukturer, intuitiva plattformar och tillgängliga tjänster har varit nycklarna till att börja bygga en mer modern, effektiv och medlemsfokuserad COAM.
Teknik för att ge mer makt till domaren
Moderniseringsstrategin har ett tydligt mål: att sätta domaren i centrum. För att uppnå detta har vi arbetat med system tillgängliga 24/7, tillgängliga från vilken enhet som helst och med självbetjäning. Haro insisterar på att COAM måste vara ”i fickan på domaren”, och erbjuda omedelbara, säkra och friktionsfria tjänster. Omdesignen av nyckelverktyg som det digitala visumet och det digitala sekretariatet pekar i denna riktning.
Innovation börjar med människor
En av CIO:s starkaste insatser har varit att främja en intern innovationskultur. Armando Haro menar att innovation inte kommer i en låda, utan föds ur alla teams aktiva deltagande. För att övervinna motståndet mot förändring har COAM skapat samarbetsutrymmen och dokumenterat processer så att tekniska lösningar antas effektivt och naturligt.
Data, AI och moln: pelarna i COAMs framtid
En annan av de grundläggande axlarna i planen är intelligent datahantering. Haro definierar data som ”den nya betongen” som beslutsfattandet bygger på. För närvarande arbetar COAM med massdigitalisering av fysiska dokument och standardisering av datasystem. Parallellt implementeras artificiell intelligens både för interna uppgifter och för stöd till domaren. Allt detta, med stöd av en hybrid molninfrastruktur som kombinerar effektivitet och säkerhet.
Träna, attrahera talanger och få kontakt med unga människor
COAMs framtid innebär också att få kontakt med nya generationer. Armando är medveten om att unga jämför skolan med plattformar som Amazon eller Netflix, och det är därför de jobbar på en ny app och mer smidiga och attraktiva tjänster. Dessutom lyfter det fram vikten av att investera i kontinuerlig utbildning och att erbjuda ett tydligt värdeförslag som gör COAM till ett innovationsnav även inom utbildning.
Lyssna på hela intervjun nu på Spotify eller iVoox. Det kommer att inspirera dig
