Data kring CRM kan vara en kraftfull indikator på hur väl ett företag presterar och är en nyckelaspekt i ett företags tillväxtbana, men många företag tonar ner vikten av denna metod.
Customer Relationship Management (CRM) är termen för de strategier, verktyg och processer företag använder för att hantera kundsidan av ett företag.
Bland andra funktioner omfattar det byggandet av ett kundnätverk, analyser av konsumentbeteende och verifierad och uppdaterad kontaktinformation. Allt med målet att optimera kundrelationer för att växa ett företag genom implementering av en datastödd strategi.
Det kan vara en nackdel att avprioritera eller undervärdera hur CRM påverkar ett företag och även om ett företag kanske inte har tid eller budget för att införliva CRM-utbildade anställda eller en rad programvaror, finns det ett antal nyckelområden som bör integreras inom varje affärsplan.
A/B-testning
Varje företag är olika, med ett nischmål och målmarknad, så det är naturligt att inställningen till CRM-verktyg också bör vara subjektiv. Ett praktiskt sätt för företag att isolera de aspekter av deras kund- eller konsumentengagemang som inte uppfyller deras förväntningar är att använda A/B-testning.
Detta är en användbar metod som gör att du kan jämföra olika CRM-åtgärder, mäta deras effekt och optimera strategier baserat på dina resultat. Användare kan jämföra flera varianter av företagets webbplats, kampanj eller användarupplevelse och identifiera vilken version som har nått målgruppen på önskat sätt.
Detta ger företag möjlighet att göra val baserat på data, inte gissningar eller föråldrade mönster och trender. Den kontrollerade karaktären av A/B-testning där användaren strikt kan lägga till och ta bort variabler, ger avgörande insikter om målmarknadsengagemang, resursallokering och till och med riskreducering.
Molnbaserat CRM
Innovation slutar aldrig. Det kommer alltid att finnas någon ny teknik, system eller sätt att göra saker på. Om företag vill förbli konkurrenskraftiga i en allt mer digitaliserad värld måste de anpassa sig till och anamma vad som kommer härnäst.
I takt med tiden har CRM flyttat online, in i moln, med företag som SalesForce som främjar CRM-kapacitet, så att försäljning, marknadsföring och kundorienterade team kan arbeta i realtid. Detta är särskilt användbart för företag som har ett betydande antal anställda på distans eller hybrid.
Genom att integrera molnbaserade CRM-funktioner i ett företag kan arbetsgivare undvika att silo avdelningar, förse kunder med 24/7 kommunikationstjänster och bygga vidare på partner- och konsumentrelationer.
Personlig marknadsföringsautomation
Att missbruka riktad e-postautomatisering är kanske det snabbaste sättet att tvinga en potentiell konsument att avregistrera sig från din e-postlista. Ingen gillar att ständigt få mejl om tjänster och produkter som är helt orelaterade till dem.
Genom att införliva ett CRM-program, såsom Kalifornien-baserade Vtiger, som har gratis och betalda tilläggsalternativ, kan användare skapa välformulerade e-postmeddelanden som har integrerade detaljer hämtade från specifika kunddata, vilket minskar risken för att skicka en dåligt riktad annons.
Företag kan bygga upp en känsla av förtroende och förtroende som ett företag som kan identifiera konsumenternas krav, utan att vara beroende av oinformerade, automatiserade marknadsföringstjänster. Användaren kan också använda sig av e-postspårningsanalys för att mäta mottagarens reaktion och potentiella svar.
Ett annat sätt som företag positivt kan använda personlig marknadsföringsautomation är i efterdyningarna av ett köp. Om ditt företag till exempel säljer högteknologiska bärbara datorer kan en genomtänkt, konsumentbaserad kommunikation efter köpet innehålla videoinstruktioner om hur du konfigurerar enheten eller förslag på ytterligare tillbehör.
Datalagring
Data warehousing är processen att samla in data från en mängd olika källor inom ett företag och lagra den i en enda databas i syfte att vägleda, växa och strategisera.
Genom att tillämpa datalager på en CRM-modell har företag en komplex, intelligent och centraliserad redovisning av kunddata som kan nås av alla som behöver det, i hela verksamheten.
Denna enorma informationsbank underlättar analysverktygen från vilka företag skaffar värdefulla insikter och konceptualiserar framtida kampanjer.
Som de flesta resurser kommer att notera är användningen av ett datalager inte utan risker. Det finns avsevärda faktorer att ta itu med, såsom säkerhet, etiken kring datainsamling och totala kostnader, men om den används på rätt sätt kan datalagring för CRM drastiskt påverka kundförvärv, engagemang och retention.
CRM-strategier, verktyg och processer har kraften att förändra hur ett företag optimerar kundservice, så det kan vara dags att fråga dig själv om du undervärderar en enormt fördelaktig resurs.
Ta reda på hur nya tekniska trender förändras i morgon med vår nya podcast, Future Human: The Series. Lyssna nu Spotifypå Äpple eller var du än får dina poddar.
