Hur HR-innovatörer driver den nya digitala eran

Katie Whitehouse, senior people director på ServiceNow, beskriver hur framtidsfokuserade HR-ledare inleder en ny digital era för företag.

Genombrott inom AI och andra teknologier – i kombination med systemskiften i affärsmål och verksamhetsmodeller – inleder en ny affärsera. För att förbereda sig påskyndar organisationer digital transformation till fullskalig affärstransformation. Men att göra denna förändring i skala och takt är inte lätt. Det kräver att personalstrategin anpassas till affärsstrategin, ett nytt organisatoriskt tänkesätt och framtidsredo talanger.

Vår senaste rapport för Employee Experience Trends 2024 – baserad på resultaten av en omfattande undersökning av seniora HR-ledare från hela världen – fann att de organisationer som gör störst framsteg i sin digitala transformation vänder sig till en ny typ av HR-chef – vad vi åter kallar ”HR-innovatörer”.

När deras organisationer förändras har HR-innovatörer mer än bara en plats vid bordet. De arbetar hand i hand med resten av C-sviten för att skapa omfattande organisationsförändringar och driva fram tillväxt i omsättningen.

Jämfört med mindre digitalt avancerade organisationer är de med HR-innovatörer i sin kärna mer skickliga och proaktiva användare av teknik, särskilt AI och dataanalys, och ligger längre fram när det gäller att förbättra de anställdas produktivitet och upplevelser i sina företag. Som ett resultat är deras personal bättre rustade för att driva framtida affärstillväxt.

AI och datalösningar förvandlar personalhantering

AI, data och digitala lösningar omformar grunden för affärsstrategin och arbetslivet. De revolutionerar talent management genom att möjliggöra mer strategiska, datadrivna beslut. Med 65 procent av HR-ledare som säger att AI har en radikal inverkan på arbetet, har företag inte råd att ignorera dess transformativa förmåga. Faktum är att 56 procent av HR-innovatörer i hela EMEA nu utnyttjar traditionell AI, vilket gör den till den mest använda grundtekniken på området.

AI förändrar också hur organisationer identifierar och hanterar nya talangbehov, med 95 procent av HR-innovatörer över hela EMEA som använder dataanalys för att förutse kompetensklyftor och framtida krav på arbetskraft. I sammanhanget av en ständigt fördjupad talangbrist är förmågan att förutse – och ta vara på – kompetensuppgraderingsmöjligheter innan de blir affärskritiska.

Nio av tio (89 st) HR-innovatörer i EMEA använder för närvarande datadrivna lösningar för att öka produktiviteten och prestanda, och optimera medarbetarnas engagemang och utveckling. Dessa tekniker ger HR-team möjlighet att förbättra effektiviteten, driva på talangförvärv och bättre anpassa arbetsstyrkans kapacitet till organisationens mål.

Enkelt uttryckt använder HR-innovatörer teknik inte bara för att driva transformation i sin egen funktion utan över hela linjen.

Anpassa kompetens och talang för framtiden

Många arbetskrafter är dåligt förberedda för en kommande affärsera som drivs av AI, data och digital teknik.

Enligt vår forskning har energi- och energiföretag, offentliga organisationer och tillverkare, fortfarande i de tidiga dagarna av digitalt möjliga affärstransformationer, de minst utrustade teamen för att driva tillväxt.

I EMEA är den framtida beredskapen för alla branscher oroande låg, med mer än hälften (56 procent) av de svarande som säger att majoriteten av deras arbetsstyrka inte är väl rustad för att driva framtida tillväxt.

Även de branscher som har gjort störst framsteg i affärsomvandling har fortfarande stora kompetensluckor att fylla, vilket visar på ett trängande behov av att fokusera på lärande och utveckling, kompetenshöjning och, framför allt, att använda rätt talang i rätt roller. För att komma till rätta med detta utökar 47 procent av HR-teamen i EMEA utbildningsprogram, för att säkerställa att anställda utvecklar den kompetens de behöver för att möta framtida krav. Dessutom erbjuder 32 procent av dessa HR-team mentorskapsmöjligheter, underlättar kunskapsöverföring och ledarskapsutveckling.

Som ett erkännande av vikten av strategiskt talangförvärv planerar 48 procent av ledande befattningshavare i EMEA att anställa viktiga talanger under de kommande 18 månaderna, med fokus på roller som kommer att driva framtida tillväxt. Dessutom prioriterar 47 procent av organisationer att anpassa talangutveckling med sina affärsplaner, vilket säkerställer att personalstyrkans kapacitet är nära knuten till organisationens mål.

På kort sikt tror 69 procent av EMEA-organisationerna att detta kommer att göra arbetet mer effektivt och produktivt. Men genom att investera i utbildning, mentorskap och riktade anställningar kan företag bygga en motståndskraftig, framtidsredo arbetsstyrka som också är väl positionerad för att uppnå långsiktiga affärsmål.

Driv medarbetarnas tillfredsställelse

För att öka medarbetarnas tillfredsställelse och produktivitet krävs fokus på att skapa bättre upplevelser, särskilt genom digitala lösningar.

Med 67 procent av HR-innovatörer över hela EMEA som inser att digitaliserade medarbetarupplevelser (EX) är grundläggande för framgång i nästa affärsera, blir övergången till digital transformation en prioritet. Dessa förbättrade upplevelser handlar inte bara om bekvämlighet; de påverkar direkt hur anställda engagerar sig i sitt arbete och deras övergripande tillfredsställelse.

Sex av tio (60 st) av EMEA HR-ledare är överens om att digitaliserad EX ökar produktiviteten, vilket illustrerar den starka kopplingen mellan en väldesignad digital arbetsplats och förbättrad prestanda. HR-innovatörer har gjort betydligt mer framsteg än de i nybörjarorganisationer, genom att digitalisera och förbättra medarbetarnas upplevelse. Ungefär nio av tio har gjort måttliga till höga framsteg när det gäller att digitalisera och automatisera arbetsflöden över avdelningar, 87 procent när det gäller att få insyn i medarbetarnas behov och 87 procent när det gäller att ge personalen enkel tillgång till den data de behöver.

Genom att effektivisera processer, erbjuda personligt stöd och underlätta sömlös kommunikation skapar digitaliserade EX en miljö där anställda trivs, vilket leder till högre engagemang, minskad medarbetarfrustration och i slutändan bättre resultat för organisationen.

Att investera i digitala verktyg och plattformar som stöder medarbetarnas välbefinnande och produktivitet är ett strategiskt krav för företag som strävar efter att lyckas i ett allt mer konkurrenskraftigt och snabbrörligt affärslandskap.

Handlingsbara insikter

För att bygga långsiktigt värde genom människor måste organisationer ta itu med utmaningar direkt.

Att investera i rätt teknik och strategier för att skapa en anpassningsbar, säker och inkluderande arbetsmiljö som möter de olika behoven hos en modern arbetsstyrka är avgörande. Ingen enskild handling eller grupp av åtgärder definierar transformationsframgång. Ändå ger HR-innovatörer som arbetar för att övervinna mängden hinder sina organisationer den bästa chansen att lyckas.

De lärdomar som dessa branschledare har lärt sig är fyra viktiga råd.

Bygg partnerskap

För att undvika organisatoriskt motstånd, se till att du har stöd från både ledning och personal för att driva strategiska förändringar. HR-innovatörer får de bästa resultaten när de anpassar sina strategier till affärsmål och fokuserar på strategiska åtgärder, som att skapa en positiv arbetskultur, för att maximera produktivitet och prestation.

Gör data till en strategisk tillgång

HR-innovatörer vet att organisationer får en konkurrenskraftig ålder när de fullt ut utnyttjar data och integrerar dem i beslutsfattande och affärsverksamhet. Mer än fyra av tio innovatörer rekommenderar att omvandla data till ett verktyg för personal över hela företaget, särskilt HR-teamet, så att alla har den information de behöver för att fatta evidensbaserade beslut.

Lägg grunden för digital framgång

Detta involverar tre nyckelelement. Först, att bryta ner silos för att säkerställa samarbete över avdelningar. För det andra, effektivisering av processer innan de digitaliseras, och för det tredje, installation av en end-to-end IT-plattform som underlättar tillägget av nya digitala verktyg och lösningar.

Omfamna digital innovation och AI till fullo

Organisationer bör utveckla ett tydligt affärscase för att digitalisera personalens erfarenheter och processer. Då borde de slå gasen eftersom det digitala är framtiden för arbetet. Men de bör inte bara fokusera på teknik eftersom det kommer att ta människor att driva affärsförändringar.

Vägen framåt

Att bygga värde genom människor är avgörande för affärsframgång, men utmaningarna kvarstår. 40 procent av HR-innovatörer i EMEA kämpar för att stödja en arbetsstyrka i flera generationer på grund av olika behov och förväntningar, särskilt när det kommer till ny teknik. Brist på realtidsdata (43pc), datasäkerhetsproblem (37pc) och otillräckliga investeringar (27pc) hindrar också transformationer. Ändå uppväger fördelarna med att digitalisera HR och förbättra medarbetarnas upplevelse klart kostnaderna.

Nästan hälften av HR-innovatörerna rapporterar ökad produktivitet (48pc) och snabbare problemlösning (47pc). Dessutom ser mer än hälften av HR-ledarna påtagliga ekonomiska belöningar, såsom kostnadsminskning (51 procent) och ökade intäkter (51 procent), vilket visar att investeringar i humankapital direkt kan förbättra affärsresultatet.

Vidare fördelar är också lockande, eftersom hälften av HR-innovatörerna rapporterar förbättrade organisatoriska resultat, inklusive bättre planering och beslutsfattande (50 st), starkare företagskultur (48oc) och accelererad innovation.

Fördelarna är tydliga. Genom att omfamna digital transformation och prioritera HR-innovatörer kan organisationer odla en motiverad och skicklig arbetsstyrka som är utrustad för att trivas i det digitala landskapet under utveckling – vilket inleder en ny affärsera.

Av Katie Whitehouse

Katie Whitehouse är senior people director, EMEA på ServiceNow, och leder HR- och personalinitiativen för regionen. Hon började på ServiceNow 2020 som HR-direktör i Storbritannien och Irland. Whitehouse har mer än 20 års erfarenhet av mänskliga resurser och ledning, efter att ha arbetat med flera företagsorganisationer, inklusive Sky, Blackberry och Ticketmaster.