Det uppskattas att det idag finns mer än 13 miljarder IoT (Internet of Things) smarta enheter som kan göra automatiserade inköp. Det är en trend som förändrar hur företag interagerar med sina kunder, robotkundernas ankomst. Och det är inte science fiction: enligt en Gartner-rapport uppskattas det År 2028 kan 25 % av försäljningen motsvara robotkunderoch varumärken som Amazon, HP, Tesla eller Siemens funderar redan på hur man ska få det att nå den sista av företagen.
Dessa är t.ex. skrivare som beställer patroner av bläck, när det tar slut; kylskåp som identifierar den vanliga inköpslistan av ett hem och kan fortsätta att fylla bristen på vissa produkter i kontakt med den vanliga stormarknaden; antingen bilar som upptäcker däckslitage och är kapabla att meddela sin ägares verkstad för att veta statusen för lager och till och med begära ett möte för dess ersättare. Enligt uppgifter från samma konsultföretag kan den siffran redan nästa år överstiga 15 000 miljoner och kommer att fortsätta växa geometriskt och nå fler och fler hem i alla samhällsklasser.
Vi talar alltså om en robotklient när vi hänvisar till någon icke-mänsklig enhet som kan utföra kommersiella transaktioner självständigt; från köp av produkter och tjänster till mötesbokningar och andra rutiner mellan företag och privatpersoner. Förutom de nämnda IoT-enheterna, som t.ex användbara (terminaler inbyggda i kläder eller bärs på kroppen) och hushållsapparater, virtuella assistenter, som Alexa, Google Assistant och Siri, kan också betraktas som robotklienter.
Så, med utvecklingen av AI-teknik och den ökande anslutningen av enheter, Närvaron av robotkunder i våra dagliga liv förväntas fortsätta att växa, förändra hur företag interagerar med sina kunder för att konsumera produkter och tjänster.
Hur kan egenföretagare och småföretag anpassa sig till denna teknik?
Den mest uppenbara effekten är alltså att marknadsförings- och försäljningsstrategier som hittills varit effektiva för att attrahera och behålla mänskliga kunder kanske inte är lika framgångsrika hos robotkunder. Därav Små och medelstora företag och småföretag måste utveckla specifika strategier, med tillvägagångssätt som datadriven personalisering eller optimering av användarupplevelsen.
För till att börja med faller folk för manipulativa prisstrategier, som driver oss mot tveksamma val, och vi påverkas av att fatta för många beslut på en dag, vilket kan leda till frustration. Detta är något som inte händer robotklienter som dessutom De påverkas inte av känslomässiga effekter som är vanliga i inköpsprocessen, såsom valparadoxen, lockbeteeffekten eller beslutströtthet.
Å andra sidan, även om robotkunder kanske inte har känslor, värdesätter de ändå effektivitet i sin interaktion med företag. Därför är det viktigt för företag att optimera kundupplevelsen till se till att maskiner kan utföra transaktioner snabbt och smidigt. Detta kan innebära att effektivisera inköpsprocesser, implementera intuitiva användargränssnitt och automatisera svar på frågor.
Dessutom behöver du inte vistas i miljön uppkopplad, Framsteg inom naturlig språkbehandling gör att robotklienter kan tolka och reagera på mänskligt språk effektivt. Så det är perfekt möjligt för ett litet företag att ta emot ett samtal och att, när man svarar, en automatiserad, exakt och känslolös röst, presentera sig som en klients digitala assistent. Denna assistent kan nu med fullständig tydlighet förklara orsaken till samtalet, vilket kan vara att göra en beställning, göra en förfrågan om produkter eller tjänster, eller till och med lösa ett tekniskt problem.
Robotkunder kommer till livsmedels-, handels- eller gästfrihetsföretag
Ingen sektor är säker, eftersom maskinkonsumenternas potential följer en gradvis utveckling mot större sofistikering och autonomi i interaktion med företag. Några exempel som nämns av experter inkluderar att automatiskt schemalägga tandläkarbesök, kontakta alla företag (el, telefon, gas…) för att ändra faktureringsinformation, eller gör en bokning på en restaurang för Alla hjärtans dag, utan att användaren frågar, enbart baserat på tidigare etablerade preferenser och data om ditt beteende som par.
En sak att komma ihåg är att, till skillnad från alla andra traditionella automatiserade system, är robotklienter inte begränsade till att strikt följa fördefinierade regler. Istället, De har förmågan att anpassa sitt beteende beroende på en mängd olika faktorer och lära av tidigare interaktioner, kunna utföra ett brett spektrum av uppgifter för sina ägares räkning. Således agerar de annorlunda än en person skulle göra, varför deras ledning innebär en rad utmaningar för småföretag.
Det grundläggande är att, till skillnad från människor, arbetar robotklienter enligt algoritmer och stora mängder data, utan känslor eller intuition. Kom igen, vadå Traditionella erbjudanden börjar bli för små för denna nya typ av konsumenter. Som ett resultat, just av användningen av AI, förbättrar de kontinuerligt sin prestation och anpassar sig till nya situationer. De använder tekniker för stora data och avancerad analys för att analysera referenser och extrahera ren och enkel information, på vilken de fattar affärsbeslut.
Detta förutsätter att robotkunder är effektiva och metodiska, vilket gör dem mer effektiva i köp. Även om människor kan vara inkonsekventa och glömska, vilket leder till suboptimala köpbeteenden – för oss, inte för företag, Maskiner är observatörer och flitiga forskare som tillämpar logik och förnuft, se till att de skaffar det de behöver och undvika onödiga eller impulsiva köp. Dessutom eliminerar maskiner påverkan av känslor och sensorisk manipulation, så de påverkas inte av det baner som upptar hela skärmen.
