Efter en paneldiskussion om arbetets framtid talade redaktören Jenny Darmody med Mastercards Olivia Leonard om vad 2025 kommer att betyda för arbetsstyrkan.
Tidigare denna månad modererade jag en panel om framtiden för arbete och arbetsplatsupplevelser på Mastercard i Dublin.
Det var en del av en serie ”TechBrek”-evenemang som arrangerades av Mastercard och ICT Skillnet och innehöll IDA Irlands John Durcan, Mastercards Olivia Leonard, UCD Innovation Academys Dr Lollie Mancey och den chartrade arbets- och organisationspsykologen Carmel Somers.
Samtalet utforskade många tekniska trender som förväntas förändra framtiden för arbetet när vi ser på det kommande året, från pågående utmaningar kring att hantera en hybrid och distansarbetskraft till det ökande behovet av att attrahera talanger med rätt kompetens.
Framtidens färdigheter
För att fördjupa sig ytterligare i dessa trender erbjöd Leonard SiliconRepublic.com ytterligare insikter. Hon är executive VP of transfer solutions engineering på Mastercard, och hon talade länge om den dubbla betydelsen av tekniska och mänskliga färdigheter.
På den mänskliga sidan talade Leonard om behovet av samarbete, lagarbete och anpassningsförmåga, vilket är avgörande för att främja en motståndskraftig arbetskraft när den tekniska omvandlingen accelererar.
På den mer tekniska sidan av huset sa hon att förståelse för AI, cybersäkerhet och dataanalys kommer att vara avgörande och diskuterade de färdigheter som särskilt Mastercard letar efter.
”När AI fortsätter att utvecklas kommer färdigheter inom maskininlärning, djupinlärning och datavetenskap att vara avgörande. Mastercard utnyttjar AI för att upptäcka bedrägerier, dataanalys, personalisering och prediktiv analys, säger hon.
”När digitala betalningar och tjänster expanderar, är säkerheten av största vikt. Yrkeskunniga inom cybersäkerhet, inklusive krypteringsteknik, hotanalys och riskhantering, är avgörande.”
Leonard pratade också om vikten av cloud computing och DevOps, särskilt när övergången till molnbaserad infrastruktur accelererar.
”Att förstå hur man kan extrahera handlingskraftiga insikter från stora datamängder kommer att förbli avgörande, särskilt för att driva strategiskt beslutsfattande och förbättra kundupplevelser,” tillade hon.
”När företag antar snabbare och mer flexibla utvecklingscykler hjälper det att vara skicklig i Agile och Scrum-metoder att teamen förblir lyhörda och produktiva.”
Hur AI kommer att påverka arbetskraften
Utveckling av teknik som AI och de regler som följer med den diskuterades också vid evenemanget. Durcan talade om Europas regelverk, särskilt EU:s AI-lag, och vad det kan betyda för arbetskraften, vilket intryckte på publiken vikten av tvärvetenskapliga team.
I en intervju med SiliconRepublic.com berättade Leonard om de dagliga förändringar som arbetare kan förvänta sig att se när AI fortsätter att utvecklas, inklusive automatisering av rutinmässiga eller repetitiva uppgifter och mer personlig personalupplevelse.
”Det här skiftet kräver omskoling och uppfostran av arbetskraften för att ta på sig mer värdefulla uppgifter,” sa hon.
”AI ger beslutsfattare kraftfulla datadrivna insikter som kan optimera processer, förutsäga trender och förbättra kundupplevelser. Detta kräver en arbetsstyrka som är bekväm med att använda AI-drivna verktyg för välgrundat beslutsfattande.”
Medan rädslan kvarstår för att AI ska ersätta arbetare, pekade Leonard på skapandet av nya roller som kommer att komma. ”Dataforskare, AI-specialister och roller fokuserade på att övervaka och hantera AI-system kommer att växa,” sa hon.
”Istället för att ersätta arbetare kommer AI ofta att samarbeta med dem. Kundtjänstteam kan till exempel använda AI-verktyg för att tillhandahålla snabbare och mer effektiv service, men mänsklig tillsyn och empati kommer att förbli väsentliga.”
Lektioner för arbetsledare
Mitt i all denna förändring som redan har börjat diskuterade panelen hur ledare kan anpassa och hantera sin nya arbetsstyrka.
Mancey, som är programchef på UCD Innovation Academy, sa till publiken att ledare måste agera som ”kulturarkitekter”, stödja olika kommunikationsstilar och främja inkludering i både fjärr- och kontorsteam för att säkerställa att närhetsbias inte inträder.
Somers tillade att organisationer måste göra sammankomster på plats avsiktliga och målmedvetna, med fokus på aktiviteter som problemlösning eller strategisk planering.
Leonard upprepade dessa känslor om att främja en kultur för innovation och samarbete, och tillade att att arbeta med framväxande teknologier ofta kräver tvärfunktionellt lagarbete. ”Att säkerställa att team arbetar tillsammans – från IT till affärsverksamhet – kommer att möjliggöra effektivare användning av tekniska lösningar och snabbare problemlösning.”
Hon pratade också om behovet av att satsa på talangutveckling. ”När det tekniska landskapet förändras är det avgörande att investera i kontinuerlig utbildning och kompetensutveckling. Att ge anställda möjlighet att växa och utvecklas med teknik är avgörande för långsiktig framgång.”
Hon sa också att förändringarna inom tekniken också kommer att innebära att ledare måste se till att de vägleder sina team i att använda tekniken på ett ansvarsfullt och med integritet och att ta ett människocentrerat tillvägagångssätt när de gör detta.
”Att förstå de problem och utmaningar som anställda möter under övergångar och ge stöd är nyckeln till att upprätthålla moral och engagemang,” sa hon.
”Genom att ta till sig dessa lärdomar kan ledare framgångsrikt vägleda sina organisationer genom det ständigt föränderliga tekniska landskapet samtidigt som de förbereder sin arbetsstyrka för framtidens arbete.”
