Generativ AI inleder nästa industriella revolution, men som ServiceNows Mark Cockerill skriver behöver arbetare stöd för att få tekniken att fungera för dem.
Dagens arbetstagare blir allt mer medvetna om behovet av att lära sig nya färdigheter för att hänga med. Hypen kring generativa AI-appar, som ChatGPT, har förvandlat det från ett nischteknikintresse till middagsbordssamtal.
Ny EMEA-omfattande forskning från ServiceNow visar att arbetare längtar efter den utbildning som behövs för att anpassa sig till detta snabbt föränderliga landskap, med äldre arbetstagare som är särskilt angelägna om att omskola så att de bättre kan navigera i en digitalt förvandlad framtid.
För många arbetare är denna kommande period av förändring, förståeligt nog, rädsla. World Economic Forum förutspår en aldrig tidigare skådad period av omvandling på arbetsmarknaden, med 25 procent av företagen som förutspår förlust av arbetstillfällen och 50 procent förutspår jobbtillväxt.
Arbetare runt om i Irland och hela EMEA-regionen hoppas nu att arbetsgivarna ska ge möjligheter att skaffa sig de färdigheter de behöver för att briljera i framtiden – med tonvikt på både digitala och kreativa färdigheter.
Utbildning och AI
Det finns en växande medvetenhet om att digital teknik erbjuder en enorm möjlighet i vår föränderliga värld. Särskilt när industrier automatiserar repetitiva processer och AI-drivna insikter driver tillväxten av företag inom alla sektorer.
Ändå visar ServiceNows forskning att de flesta arbetare tror att mycket återstår att göra. En stor andel av dagens arbetstagare upplever att de bästa möjligheterna finns i digitala, och nio av tio av dem tror att digital teknik erbjuder ett sätt att utveckla sina karriärer. Men många är fortfarande förvirrade över var de ska utveckla de färdigheter som krävs. Det är därför ingen överraskning att tre fjärdedelar av arbetarna anser att AI och kodning borde vara obligatoriska i skolor.
Mänsklig kreativitet är dock fortfarande avgörande, och arbetarna känner att detta fortfarande kommer att vara drivkraften i framtidens företag. Fler än fyra av fem (88 procent) anser att kreativt skrivande borde vara obligatoriskt i skolor, högre till och med än de 78 procent som anser att AI borde vara obligatoriskt.
Även om de identifieras av arbetare i hela EMEA som två väsentliga färdigheter i skolåldern, går kreativitet och AI hand i hand även på arbetsplatsen, eftersom den effektiva implementeringen av automationsverktyg gör det möjligt för arbetare att fokusera på mer kreativa sysselsättningar.
AI och omskolning
Med en våg av justeringar i horisonten är det knappast förvånande att arbetare hoppas kunna utökas och oroar sig för att de är oförberedda. Möjligheter till kompetenshöjning är redan bland de saker som medarbetarna värdesätter högst. Det som framgår av ServiceNows forskning är att arbetare nu längtar efter de specifika färdigheter som behövs för att arbeta med AI och andra nya teknologier.
Forskningen visade att nio av tio arbetare över 40 överväger omskolning eftersom AI-boomen omformar hur världen fungerar. Ändå sa nästan hälften av de irländska arbetarna (49 st) att de kämpar för att anpassa sig till sina arbetsscheman. I denna nya värld kommer det att ligga på arbetsgivarna att erbjuda arbetstagare sätt att höja kompetensen och navigera på den föränderliga arbetsplatsen. Detta kan vara så enkelt som att ge digital tillgång till nödvändiga lärande- och informationsresurser.
Aptiten för sådan utbildning är redan här, med 61 procent av arbetare i EMEA som säger att de har fullföljt eller kommer att bedriva mer utbildning för att utveckla digitala färdigheter. Det faktum att nästan hälften (43 procent) säger att de känner att deras formella utbildning inte förberedde dem tillräckligt för den digitala arbetsvärld de nu lever i är troligen drivkraften.
Korta kurser som tillhandahålls av arbetsgivare kan hjälpa dagens arbetare att fylla denna lucka och dra nytta av arbetarnas iver att experimentera med teknik. Ett exempel på ett sådant initiativ är vårt RiseUp-program, som syftar till att stödja talanger och utveckla den kompetens som behövs i en snabbväxande teknikindustri.
RiseUp med ServiceNow, som lanserades i oktober 2022, skapar nya möjligheter för teknisk utbildning med ett åtagande att utbilda en miljon individer i slutet av 2024. Tidigare i år introducerade vi även partnerutbildningar med Microsoft och ett yrkescertifikat i IT-ledarskap på LinkedIn. Inlärning.
Automation i rörelse
Med så många människor som söker AI-utbildning kan du bli förvånad över att höra att ett stort antal arbetare redan använder tekniken för att automatisera vardagliga och repetitiva uppgifter på arbetsplatsen. Vardagliga skrivuppgifter som arbetsmail och inlägg på sociala medier är ett nyckelområde där dagens arbetare redan använder AI.
Mer än tre fjärdedelar (79 procent) av de irländska arbetarna har antingen använt AI för sådana uppgifter eller hoppas kunna göra det, och ungefär samma antal har använt AI för att skapa Excel-formler. När AI ”tunnar ut” sådana repetitiva uppgifter, tror mer än hälften av dagens arbetare (52 st) att det kommer att göra det möjligt för människor att arbeta snabbare och smartare. Arbetstagare känner, när de pysslar med AI, att tekniken har potential att göra morgondagens kontor till en ljusare och mer produktiv plats. Genom att erbjuda rätt utbildningsmöjligheter kan arbetsgivare utnyttja denna entusiasm och utvecklas tillsammans med sina anställda.
Framtidens arbetsplats
Med teknik redo att förändras snabbare än i någon tidigare ”revolution”, måste arbetsgivare och utbildningssektorn utvecklas för att hålla jämna steg. Arbetsplatser måste erbjuda lättillgängliga digitala kontaktpunkter så att anställda kan få de färdigheter de behöver för att lysa i en AI-driven, digitalt transformerad värld.
Tekniken accelererar som aldrig förr. Utbildning och kompetensutveckling har aldrig varit viktigare för att ge arbetarna den rätta blandningen av tekniskt kunnande och mänsklig kreativitet för framtidens arbete.
Av Mark Cockerill
Mark Cockerill är VP för företag, M&A, värdepapper och internationell utveckling på ServiceNow. Han är också VP för European Company Lawyers Association (ECLA) och han sitter i styrelsen för American Chamber i Irland.
