Egenföretagare bor mer och mer kopplade till Förvaltningen. Digitaliseringen har effektiviserat rutiner och förenklat processer, men den har också skapat en ny börda: a lavin av elektroniska meddelanden som kan komma när som helst på dygnet. Det som föddes för att underlätta relationen med administrationen har i många fall blivit en ständig källa till stress och oro.
Genom flera brevlådor (från Skatteverket, Socialförsäkringen eller Skattedirektoratet), Professionella måste vara uppmärksamma på eventuella varningar som, om de inte åtgärdas i tid, kan leda till sanktioner..
Medveten om denna situation, administrativa chefer har utarbetat en guide som visar förvaltningen hur man kommunicerar med medborgarna på ett mer humant och effektivt sätt. Under kampanjen #StopNotifications24h, De föreslår en uppsättning god praxis så att elektroniska meddelanden inte invaderar skattebetalarnas personliga liv, särskilt egenföretagare och små och medelstora företag.
- Det här är de 10 förslagen för att förbättra relationen mellan förvaltningen och egenföretagare
- Digital frånkoppling, en avvaktande rättighet för egenföretagare
Det här är de 10 förslagen för att förbättra relationen mellan förvaltningen och egenföretagare
”Rätten till digital frånkoppling är inte en lyx, det är en nödvändighet för att garantera hållbar yrkesutövning”konstaterade Fernando Santiago, ordförande för General Council of Colleges of Administrative Managers, när han presenterade Decalogue of Good Practices in Issuance of Electronic Notifications.
Enligt Santiago tvingar det nuvarande systemet yrkesverksamma att vara ständigt tillgängliga, utan att respektera deras vilotid. Detta initiativ syftar till att ändra denna dynamik och kom ihåg att bakom varje elektronisk brevlåda finns en person som behöver organisera sin tid och koppla ur för att kunna fortsätta prestera.
Fullmäktige har lagt fram ett dokument med 10 grundläggande principer som skulle kunna fungera som en färdplan för administrationen. De föreslagna åtgärderna är:
- Skicka meddelanden endast från måndag till fredagmellan 9:00 och 18:00.
- Publicera kalendrar i förväg omfattande kampanjer för att underlätta planering.
- Skapa specifika tekniska kanaler för lösa incidenter snabbt.
- Involvera yrkesföreningar vid utformning och förbättring av elektroniska kommunikationssystem.
- Främja utbildningskampanjer för förvaltningar och användare om ansvarsfull användning av digitala meddelanden.
- Utvärdera regelbundet effekten av meddelanden i förlikning av yrkesverksamma.
- Fastställa tydliga och realistiska tidsfrister för att svara på meddelandenmed tanke på arbetsbelastningen.
- Utveckla verktyg som förbättras digitala plattformars tillgänglighet och användbarhet.
- Främja dialog mellan juridiska och administrativa professioner att harmonisera kriterierna.
- Förespråkare inkludera denna goda praxis i framtida förordningar om administrativ digitalisering.
På samma sätt förklarade de det från College of Administrative Managers i Madrid koncentrera meddelanden till rimliga perioder tillåter dig att bättre hantera mänskliga och tekniska resurser.
Digital frånkoppling, en avvaktande rättighet för egenföretagare
Förslaget bygger på rätten till digital frånkoppling. ”Förlikning kan inte begränsas till domstolarna. Det bör även tillämpas på den digitala relationen med förvaltningensom idag arbetar 24 timmar om dygnet utan att ta hänsyn till vare sig arbetsdagen eller livet för de yrkesverksamma som stödjer den”, betonade Fernando Santiago. Även om denna princip erkänns i arbetarstadgan når den praktiska tillämpningen inte till egenföretagarna, som fortsätter att vara de mest bortglömda när det gäller förlikning.
Det beklagar chefernaFörvaltningen, som främjar förlikning, tillämpar det inte i sin digitala relation med professionella. Verkligheten är att många yrkesverksamma får meddelanden sent på kvällen, på helger eller till och med på helgdagar, vilket skapar oro och tvingar dem att omorganisera sitt arbete improviserat. Om ett meddelande kommer in på fredag eftermiddag och tidsfristen börjar räknas från det ögonblicket, är det enda alternativet att arbeta på helgen för att undvika sanktioner.
Långt ifrån att utgöra ett slagsmål, insisterar cheferna på att deras förslag syftar till att hjälpa administrationen att förbättras. ”Vad vi efterfrågar är balans. Vi vill ha en modern och digital förvaltning, men också respekt för människor”Santiago framhävd.
Den organisation han är ordförande för föreslår att en permanent samverkanskanal mellan yrkesförbund och olika offentliga organisationer, för att samordna aviseringskalendrar, upptäcka incidenter och planera belastningstoppar. Detta samarbete, hävdar de, skulle undvika fel, minska omstridda resurser och förbättra administrationens image.
Detta förslag innebär i slutändan, en ny modell för digital relation mellan staten och skattebetalarnabaserad på framförhållning, empati och transparens. För en grupp som egenföretagare, som representerar mer än tre miljoner yrkesverksamma i Spanien, kan denna förändring i fokus göra stor skillnad i deras dagliga liv.
