Dessa är deras huvudsakliga misstag

1. 38 % av webbutikerna erbjuder inte tillfredsställande resultat för sökningar med specifika kundbehov
2. Så här söker kunder i egenföretagares e-handel

41 % av elektroniska företag har inte ett adekvat system för att visa sina produkter. Detta är en av de viktigaste slutsatserna av en nyligen genomförd studie som Baymard Institute har gjort om användarupplevelsen i de viktigaste e-handelsportalerna i Europa och USA. Vilket innebär att potentiella köpare inte lätt kan hitta den vara de vill ha, vilket resulterar i frustration och förlorad försäljning. I själva verket, i nästan två av tio e-handel sökmotorn för dina produkter kan inte ens erbjuda resultat enligt frågorna viktigast. Det är som att ha en fysisk butik, i bästa läge, men med ett halvtäckt fönster eller en ingångsdörr som inte öppnas ordentligt.

Analysen av denna revisionsbyrå, som har övervägt mer än 10 000 prestationsutvärderingar, har fokuserat på de åtta vanligaste typerna av sökning efter varor bland dem som vanligtvis gör sina köp online. Det vill säga de huvudsakliga metoderna som användare använder när de söker efter produkter på e-handelssajter.

38% av webbutikerna erbjuder inte tillfredsställande resultat för det kunderna söker

Slutsatserna i denna rapport är chockerande: en hög andel av webbplatser som är egenföretagare har elektroniska företag Den tolkar inte sökningar som utförs av sina egna användare korrekt. Som en konsekvens, genom att inte hitta ett system som svarar på dem, känner de frustration, vilket leder till att köpavsikten överges och i slutändan förlorar försäljningen.

Således hälften av butiker som undersöktes i studien visade problem vid användning av förkortningar eller symboler, medan 38 % gav inte konsekventa resultat med specifika kundbehov. ”Fester som återspeglar en frånkoppling mellan söksystemets möjligheter och de verkliga behoven hos användare, som förväntar sig att deras erfarenhet av e-handel ska vara lika exakt och personlig som Googles,” förklarade Loreto Quintas Aboal till denna tidning, butik förbättringsspecialist online.

En sökmotor fungerar som mellanhand mellan produktkatalogen och kunden. ”Och en översättare för användaravsikter, som måste förstå en mängd olika termer, sammanhang och synonymer. När detta system misslyckas, Kunderna kommer inte bara att överge sökningen, utan de kommer också att få en dålig bild av butiken. online”, fortsatte experten.

Så här söker kunder efter produkter inom egenföretagares e-handel

Därför måste småföretag se till att deras sidor har ett system som kan tolka och svara på alla typer av sökfrågor. I denna mening finns det en klassificering av åtta typer av vanliga frågor bland användare av elektronisk handel, var och en med sina egna förväntningar och utmaningar.

Specialisten analyserade var och en av dessa typer och lyfte fram vanliga fel i deras implementering och möjliga lösningar:

Exakta sökningar

Exakta sökningar hänvisar till när användaren använder namnet på produkten eller modellen de söker efter, till exempel ”iPhone 16”; normalt, att klistra in texten efter en fråga på en annan sida, men även i de fall du har hört den från en tredje part. Alltså denna typ av sökning ”kräver att den elektroniska handelsplattformen känna igen variationer i skrift och leverera relevanta resultat även om det finns stavfel.”

Även om detta är ett typiskt fall av sökning visar inte mindre än en tredjedel av portalerna fel, enligt Baymard Institute. Nyckeln är att optimera motorn för att hantera varianter av samma text, samt erbjuda automatiska förslag när texten inte matchar befintliga produkter. ”Något som är ännu viktigare när butiken presenteras på flera språk, eftersom samma vara kan ha olika namn i andra länder.”

Sökningar efter produkttyp

Om vi ​​pratar om att konsultera allmänna kategorier, till exempel ”skor spring” eller ”matbord”, till skillnad från exakta sökningar, dessa De anger inte märken eller modeller, utan snarare en lista med alternativ inom en artikelklass.

Det ideala skulle vara för kunden att hitta en adekvat och tillgänglig kategorisering av produkterna, speciellt i mobilversionerna av webbplatsen. Dessutom bör kategorisidor innehålla ett filter för att förfina urvalet, och sökmotorn bör automatiskt omdirigera frågan till motsvarande kategorisida.

Söker efter egenskaper

Dessa är de där användaren inkluderar ett eller flera specifika attribut för produkten i sökfrågan, till exempel ”läderjacka” eller ”tygsoffa”. Dessa egenskaper kan variera från färg, material, storlek och specifikationer (”32GB minne”, om du letar efter ett minneskort) till pris och märke. ”Det handlar om frågor som på en teknisk nivå kan vara komplicerade att tolka, eftersom de blandar flera relevanta termer”, fortsatte Loreto Quintas Aboal.

De som köper online är dock redan vana vid att söka på det här sättet, och det är vad de förväntar sig att hitta även i ett litet företag. Ett exempel skulle vara en modebutik: När du söker efter ”blå skjorta” ska alla skjortmodeller som har en variant av denna färg visas, med filtret som väljer det aktiverat.

Sökningar efter användningsfall

Denna typ avser söka efter syfte eller sammanhang där produkten kommer att användas, som ”trädgårdsmöbler” eller ”laptop”. spelande”. Besökaren som använder den här typen av sökning har vanligtvis ett specifikt scenario i åtanke. Men 36% av företagen online misslyckas med att tillfredsställa dessa frågor.

Därför är det ett mer värdefullt kriterium inom vissa sektorer, såsom mode eller möbler, där de olika ”användningarna” är förutsebara. För För att optimera denna funktion är det lämpligt att märka produkter efter deras användningskontext och tillämpa förkonfigurerade filter som låter användaren förfina sina sökningar.

Söker med förkortningar och symboler

Även när det gäller vissa typer av föremål är det vanligt att användare använder förkortningar och symboler i sina sökningar, såsom ”tvättmaskin 1000 rpm” eller ”monitor 27” Även om förkortningarna är lätta att koppla till sina fullständiga termer, symbolerna De är svårare att tolka, eftersom deras betydelse kan variera beroende på sammanhanget. Upp till hälften av digitala företag kan inte hantera dessa sökningar korrekt.

Kompatibilitetssökningar

Kompatibilitetssökningar är vanliga när man besöker en butik efter ett tillbehör eller reservdel, till exempel ”fodral till Samsung Galaxy S9”; men Det kan vara så att klienten inte känner till den specifika modellen och vill hitta alla tillbehör (”macbook laptop”).

Även om det kan vara komplicerat, ”för att förbättra precisionen i dessa sökningar, som måste identifiera kompatibla produkter, kan specifika filtersystem för tillbehör och inköpsguider läggas till.”

Söker efter symptom

Avser frågor där användaren vet inte exakt vilken produkt han behöver och beskriver problemet du vill lösa, till exempel ”mattfläckar” eller ”torrhosta”. Naturligtvis är det mer frekventa förfrågningar från vissa typer av butiker, där kunden förväntar sig att hitta det relevanta svaret för sin situation.

Alltså vanligaste lösningarna De är: ta med i beskrivningarna vad en produkt kan användas till och skapa ett guidat söksystem, baserat på frågor.

Sökningar som inte är produkter

Slutligen, inte alla sökningar i en butik online De kommer att vara artikelorienterade. Ofta, Användare söker efter information om returpolicyer, leveranstider eller kontaktinformation.

Men cirka 50 % av digitala butiker erbjuder bara en motor för att söka efter produkter. För att lösa detta problem, ”rekommenderas det att sökmotorn inkluderar resten av viktig information på hela sidan; som exemplet med Amazon, där en länk till returcentret visas markerad när man söker efter ”returer”, avslutade experten.