Hur AI påverkar anställda under de kommande månaderna beror på hur väl arbetsgivare utrustar arbetarna med den kunskap de behöver för att kunna använda den till sin fulla potential.
Du skulle vilja ha bott under en sten under hela det senaste året för att inte veta att AI är den mest omtalade tekniktrenden. Det är något som kommer att fortsätta in i 2024 också, och mer än troligt i många år efter det.
Ett av de områden som påverkas mest av AI-framsteg är naturligtvis arbete. En undersökning av Deloitte från slutet av förra året visade att mer än 300 000 irländare använde AI på arbetsplatsen. Men att gräva djupare i undersökningens resultat visade att de flesta arbetare bara hade provat det en eller två gånger och att det var en mycket mindre del av arbetarna som använde AI varje dag.
Arbetarnas AI-kunskap har visat sig vara bristfällig
Undersökningen antydde att även om många arbetare är medvetna om AI, vet inte många hur det kan hjälpa eller hindra dem. SiliconRepublic.com hörde från flera industriinsiders, som gav sina förutsägelser om hur de tror att ”AI-revolutionen” kommer att slå ut för arbetare under de närmaste månaderna. De flesta av dessa branschfolk tror att AI kommer att ha en allmänt positiv inverkan på anställda, men det finns också gott om bevis för att AI kan vara ett tveeggat svärd.
Till exempel, under vår chatt förra året med Brian Sathianathan från mjukvaruföretaget Iterate.ai, sa han att arbetare som inte är utrustade med färdigheter att använda AI kan hitta sina jobb ”mer sårbara för att bli automatiserade”.
Han uppmuntrade arbetare att bli utbildade om hur AI kan gynna och skada dem, för om de inte är det riskerar de att bli lämnade. Som sagt, Sathianathan tror att AI ger många möjligheter för arbetare som vet hur de ska utnyttja dem.
En produktivitetsrevolution driven av AI 2024
Chris Clark, en lösningsingenjör på Slack, håller med om den försiktigt optimistiska inställningen till AI. För AI-cheerleaders är ökad produktivitet en viktig anledning till att anammas som AI – särskilt andrapilotverktyg som kan utföra de vardagliga adminuppgifter som arbetare inte vill göra.
”År 2024 kommer vi att fortsätta att leva genom inte bara en AI-revolution, utan en produktivitetsrevolution”, säger Clark. ”Dessutom ser arbetarna hur de två går hand i hand, tack vare att de påverkar och förstärker deras potential på jobbet positivt på en daglig basis.”
Han pekar på en statistik från nyligen genomförd Slack-forskning som visade att 90 procent av arbetare globalt som använder AI är mer benägna att rapportera högre produktivitetsnivåer än de som inte har anammat AI.
Självgodhet
Trots att han känner till produktivitetsfördelarna är Clark ingen AI-hejaklacksledare. Han har reservationer mot hur tekniken kommer att användas – särskilt kring förtroende.
”Organisationer måste ha förtroende i sinnet för att undvika att utsätta sin verksamhet för risker; alla beslut som omedvetet bygger på felaktig eller föråldrad information – eller till och med en hallucination – kan få långtgående och oavsiktliga konsekvenser. All AI bör därför baseras på tillförlitlig information med citat så att källor kan verifieras.”
Clarks ord är en påminnelse om att teknik byggs av människor som är felbara, och därför är den inte 100st tillförlitlig. Arbetare måste vara medvetna om det och använda AI med lite cynism eller due diligence – det kräver att de har kunskaper och färdigheter inom AI. Vi kan förvänta oss att höra mycket mer om denna fråga under 2024.
Arbetsgivare måste fortsätta att värdesätta sina anställda
Enligt Sara Gutierrez, chief science officer på SHL, måste arbetsgivare investera i sin mänskliga talang eftersom de kommer att vara nyckeln till att hjälpa företag att navigera i AI-revolutionen. Hon tror dock att arbetsmarknaden som går in i 2024 har skiftat till arbetsgivarens fördel, vilket innebär att de kan börja ta sitt folk för givet.
”Även om vi såg ekonomiska kamper komma ut ur pandemin, såg vi också den mest livliga arbetsmarknaden i nyare historia. Detta ledde till den stora avgången, med anställda som hade agentur och makt och arbetsgivare måste arbeta hårt för att attrahera och behålla talanger. Resultatet: högre ingångslöner, större flexibilitet, mer balans mellan arbete och privatliv och så vidare.
”Den pendeln har skiftat. En stram arbetsmarknad och mindre möjligheter, i kombination med anställningsosäkerhet och en levnadskostnadskris gör att arbetsgivarna är tillbaka i förarsätet, säger Gutierrez.
”Även om det kan vara frestande för organisationer att dra sig tillbaka från medarbetarorienterade initiativ, kommer sådana åtgärder att vara kortsiktiga”, varnar hon. ”Organisationer som fortsätter att investera i sina medarbetare och erbjuder utveckling, mobilitet och karriärtillväxt 2024 kommer att skörda frukterna under de kommande månaderna och åren.”
Arbetsgivare lär sig fortfarande om AI också
Doug Dennerline, VD för Betterworks, ger arbetsgivare fördelen av tvivel angående den pågående förfining av deras AI-strategier. Som han påpekar har det bara gått ett år sedan ChatGPT introducerades på marknaden, och ”2024 kommer att bli året då företag börjar vässa sina strategier kring det”.
Så, precis som arbetare, har arbetsgivarna själva bara precis fått grepp om AI, säger han. Liksom Clark inser han att ”effektivitetsvinsterna är tydliga” och han motsäger till viss del resultaten från den irländska Deloitte-undersökningen och säger ”anställda i alla branscher inser snabbt det faktum att tjänster som ChatGPT har ett värde utöver att fungera som en sofistikerad sökmotor ”.
”Jag tror att vi under det kommande året kommer att se fler och fler C-sviter ta steget upp och ta till sig möjligheten att inte bara hjälpa sina anställda att bli mer produktiva med AI utan också utnyttja dess kraft för att bygga mer rättvisa och rättvisa upplevelser, både i arbetsplats och för kunder.”
Dennerlines positivitet återspeglas av många andra. Till och med människor som Gutierrez och Clark, som har reservationer mot AI:s inverkan på arbetare, vet att det har stor potential att hjälpa arbetare i branscher från marknadsföring till sjukvård – förutsatt att de vet hur man använder det, förstås.
I slutändan beror allt på människor
Adit Jain, VD för LeenaAI, säger att AI:s potential som en tillgång för kreativa arbetare kommer att uppmärksammas 2024. ”Generativ AI kan fungera som en kraftfull allierad, vilket avsevärt minskar bördan av vardagliga administrativa uppgifter som ofta tar avsevärda mängder av en anställds arbetsdag. Med generativ AI som hanterar de tidskrävande och mödosamma delarna av jobbet kan medarbetarna frigöra sin kreativa potential fullt ut.”
Jain tillägger att arbetare bör dra nytta av sina ”unika mänskliga förmågor, såsom intuition, empati och fantasi” för att ”verkligen driva framgången för sina respektive organisationer”. Men som Gutierrez säger måste arbetsgivarna ta initiativet och fortsätta att uppgradera arbetstagare så att de kan göra just det. Svaret på frågan om hur AI kommer att påverka de anställdas upplevelse under det kommande året beror verkligen på en sak: människor.
