HRLockers Crystel Robbins Rynne ger ett steg-för-steg tillvägagångssätt för att säkerställa medarbetarnas buy-in när det gäller att ta till sig AI på arbetsplatsen.
Det är mycket surr kring kraften hos artificiell intelligens (AI) för att förvandla organisationer. Forbes, till exempel, rapporterar hur det förbättrar produktiviteten genom att automatisera rutinmässiga eller repetitiva uppgifter och förstärker mänskliga färdigheter genom att effektivisera arbetsflöden, frigöra tid och ansträngning för mer affärskritiska resultat.
Rapporter som dessa lämnar inga tvivel om värdet av AI som en strategisk investering för företag. Ändå, med tanke på att en nyligen publicerad regeringsrapport kategoriserar 63 procent av sysselsättningen i Irland som relativt högt exponerade för AI, är det viktigt att utforska hur AI påverkar dem som använder det dagligen i deras yrkesliv.
Förstå skillnaden mellan AI och anställdas förtroende
Vår senaste medarbetarundersökning frågade arbetare i hela republiken vad de tycker om AI på sin arbetsplats. Av de 500 svarande litar bara hälften på AI. Roten till denna oro är komplex och varierad. En noggrann analys avslöjar dock några vanliga teman.
Dålig kommunikation från ledare
Tre av fem arbetare tycker att det inte finns tillräckligt med vägledning från ledningen om hur AI kommer att användas och dess inverkan på dem. Det innebär att anställda lämnas med många osäkerheter, vilket är en källa till oro.
En brist på transparens
Två tredjedelar av medarbetarna känner sig obekväma med HR-processer som använder AI, fruktar potentiella fördomar och bristande transparens. En oro är att AI-beslutsfattandet sker i en svart låda, vilket gör det svårt att förstå och utmana.
Oro för datasekretess
Effekten av AI på sekretessen för personlig information är en källa till oro för 44 procent av arbetarna. AI-system kräver ofta tillgång till känslig data, och arbetare ifrågasätter förstås vem som har tillgång till den och om den är säkert lagrad.
Oro för förvaltningsfrågor
Mer än 70 procent av de anställda känner att deras organisationer inte samarbetar kring AI-reglering, och 78 procent indikerar brist på gemensamma riktlinjer för ansvarsfull AI-användning, vilket ger rädsla för regulatoriska återverkningar.
Oro över orättvis behandling
Nästan hälften av de anställda oroar sig för att AI kan leda till orättvis behandling i prestationsutvärderingar. Utan tydliga förklaringar är anställda oroliga för att bli bedömda av opersonliga algoritmer snarare än mänskliga chefer.
Rädsla för anställningstrygghet
Nästan en tredjedel av de anställda är oroliga för att AI kan leda till arbetsförflyttning. AI:s förmåga att automatisera uppgifter väcker frågan om att göra vissa roller som traditionellt fylls av människor föråldrade.
Sammantaget tyder dessa fynd på utrymme för förbättringar i hur anställda hanteras under AI-implementeringar. Det är en slutsats som förstärks av 2024 Chartered Institute of Personnel and Development (CIPD) HR Practices in Ireland Report, som fann en minskning av andelen svarande som tyckte att folkledare förespråkar anställda när det kommer till teknik.
I själva verket, som speglar våra resultat, sa lite över hälften (53 procent) att deras arbetsgivare förespråkar ett folkcentrerat tillvägagångssätt jämfört med mer än tre fjärdedelar (77 procent) 2023 – vilket betyder att det finns arbete att göra.
Arbetar för att minska förtroendeklyftan
Det finns ingen snabb lösning som passar alla för att få arbetare att lita på AI. Det kräver ett konsekvent och skräddarsytt tillvägagångssätt. Tillvägagångssättet kommer att variera beroende på organisationens unika egenskaper inklusive storlek, antal anställda och graden av AI-anpassning. Ändå, efter att ha arbetat med och väglett företag genom teknikdrivna transformationer, förespråkar vi ett tillvägagångssätt som inkluderar vissa principer och följer bästa praxis.
Kommunicera och samarbeta
Ett av sätten att överbrygga förtroendegapet är genom att prioritera öppna dialoger. I praktiken innebär detta att tillhandahålla regelbundna uppdateringar om AI-initiativ, att prata om konsekvenserna innan introduktionen och samla in feedback när det väl är på plats.
För att kommunikationen ska vara effektiv måste den vara tvåvägs. Att söka och värdesätta feedback från anställda visar att du inte bara lyssnar, utan snarare deltar du aktivt i en meningsfull dialog. Detta tillvägagångssätt främjar en känsla av gemensamt ägande och samarbete, vilket gör att anställda känner sig som en integrerad del av AI-resan.
Utbilda anställda
Anställda kan känna sig vilsna om ny teknik introduceras med lite utbildning eller träning. Som betonades i ovanstående CIPD-rapport behöver inte all personal bli AI-experter. Användare måste dock läras att förstå tekniken, hur man använder den effektivt och hur den faktiskt hjälper dem.
Som företagsledare ansvarar vi för att utöka förståelsen på alla nivåer. På så sätt kommer våra anställda att känna att de ger sig ut på en resa med oss istället för att släppas av på en okänd plats utan karta.
Implementera transparent styrning
Företagsledare har en viktig roll när det gäller att fastställa regler och riktlinjer för användning av AI. Sådana regler måste vara tydligt utformade och kommuniceras till hela arbetsstyrkan.
När anställda vet vad som förväntas och inte förväntas av dem och ser det tillämpas över hela linjen, minskar det förvirring, ökar förtroendet och hjälper dem att inse sin del i det stora hela, vilket stärker deras känsla av syfte.
Förgrundsfördelar
Det är också viktigt att presentera AI-implementering som ett sätt att lösa specifika problem snarare än en annan teknisk utrullning som förändrar arbetsflöden och processer som inte behöver ändras.
Att ta ett problemfokuserat tillvägagångssätt visar också fördelarna med AI för prestanda. Att beskriva framgångarna som ses i andra avdelningar eller liknande organisationer som bevispunkter hjälper ytterligare med buy-in och få medarbetarna med på förändringar, vilket gör potentiella motståndare till förespråkare.
Ett människocentrerat förhållningssätt till AI
När AI fortsätter att omforma arbetsplatsen har företagsledare ett avgörande ansvar för att vårda positiva relationer mellan anställda och de AI-verktyg de implementerar. Att prioritera tydlig kommunikation, omfattande utbildning, transparent styrning och effektiva resultat hjälper medarbetarna att känna sig mer bekväma och trygga med AI.
En framgångsrik integration av AI på arbetsplatsen beror inte bara på teknik utan på människor. Genom att ta ett genomtänkt, människocentrerat tillvägagångssätt säkerställer vi att AI förbättrar medarbetarnas upplevelse, stödjer organisationens mål och skapar en mer förtroendefull och samarbetsmiljö för alla.
Av Crystel Robbins Rynne
Crystel Robbins Rynne har arbetat med HRLocker sedan starten. Som operativ chef ansvarar hon för att upprätthålla och driva operativa resultat. Hon är en del av den verkställande ledningsgruppen, en förespråkare för anställdas erfarenhet och värd för den populära HRLocker-podden.
