Han e-handel Det är inte längre en kanal som är reserverad för unga konsumenter. Och fler och fler människor över 55 år använder Internet för att få information, jämföra produkter och köpa, till den grad att de representerar en marknad med miljontals potentiella kunder för små och medelstora företag.
Faktum är att 80 % av de över 55 år i Spanien använder internet, enligt VI Senior Consumer Barometer of Fundación MAPFRE. För företag som säljer online innebär att attrahera denna publik mer än att bara erbjuda sina produkter, eftersom de också måste få dem att köpupplevelsen är enkel.
Vissa designbeslut kan dock driva ut konsumenter som har köpavsikter. Enligt samma barometer, en ointuitiv navigering, med svårlästa texter eller alltför långa processer kan det bli ett hinder just i det ögonblick då seniorklienten ska genomföra en operation.
En webbplats som är för komplex eller full av information och flikar kan i slutändan kosta dig försäljning
Sökandet efter en modern eller innovativ bild kan få vissa företag att införliva allt mer sofistikerade mönster. Problemet, enligt MAPFRE Foundation, uppstår när denna estetik har företräde framför användarvänlighet och Hitta huvudpunkterna på sidan.
Från University of Deusto, i Bilbao, varnar de för att många digitala upplevelser är designade med unga användare i åtanke och vana vid att hantera den mest avancerade tekniken. Detta perspektiv kan göra vissa steg som verkar självklara för en del av allmänheten onödigt komplicerade för andra konsumenter. För i en webbutik har dessa svårigheter en grundläggande konsekvens: den överlåtelse av köp.
En kund kan hitta den produkt de letar efter och vara villig att köpa den, men de har många chanser att överge om du inte enkelt kan hitta var du ska fortsätta, om du måste fylla i ett formulär som är för långt, eller om du inte förstår vad som kommer att hända efter att du tryckt på en viss knapp.
Vidare, enligt MAPFRE, kan friktion även genereras hos användaren med vissa element som uppenbarligen är mindre viktiga. Ett bra exempel är dåligt igenkännliga ikoner, för små typsnitt, automatiska karuseller eller menyer där det är svårt att hitta de olika kategorierna.
För ett litet företag kan det vara särskilt viktigt att korrigera dessa problem, eftersom till skillnad från ett stort företag, som kan ha specialiserade team för att kontinuerligt analysera användarupplevelsen, har många frilansare och småföretag mer begränsade resurser och behöver sin webbplats för att uppfylla ett specifikt krav. tydlig affärsfunktion: göra det lättare för kunden, oavsett ålder, att hitta det de letar efter.
En enkel och lättförståelig webbplats kan sälja mer och har kostat en lägre budget
Tillgänglighet och användarvänlighet behöver inte konfronteras med en modern bild, och detta är utdraget ur den studie som MAPFRE Foundation själv gjort. I själva verket kan förenkla vissa element förbättra upplevelsen av en mycket stor del av konsumenterna och även minska designtiden.
Enligt samma universitet i Deusto tillåter konsumentpsykologi och beteendeekonomi oss att analysera hur människor bearbetar information och fattar beslut när de interagerar med ett digitalt gränssnitt. I denna mening går rekommendationen igenom minska den kognitiva belastningen som bärs av användaren. För att göra detta bör en sida presentera informationen på ett ordnat sätt och göra det enkelt att identifiera varje åtgärd.
I praktiken innebär det att man väljer tydliga menyer, läsbar text, knappar med beskrivande etiketter, enkla formulär och meddelanden som förklarar vad som händer vid varje steg. Dessutom är det också bekvämt se över inköpsprocessen ur användarens synvinkel. Är det lätt att hitta produkten och priset? Är det lätt att lägga till i kundvagnen? Kan du enkelt identifiera utgifterna och villkoren för verksamheten?
Dessa är grundläggande frågor, men varje ytterligare steg eller tvetydigt element kan introducera en ny möjlighet för konsumenten att överge, speciellt när det gäller de äldre, som inte har vuxit upp med en dator hemma sedan starten.
