64% av spanjorerna har stött på falska eller vilseledande erbjudanden vid köp online, vilket fullt ut påverkar de egenföretagare och småföretagare som säljer online under sommarrean. Även om bedrägeriet inte kommer från deras butiker misstro som skapar krafter till dessa digitala företag till visa tydligare att deras rabatter är verkliga, Deras produkter matchar det som annonserades och deras inköpsvillkor döljer inte efterföljande kostnader.
Denna misstro är inte begränsad till försäljning, utan den förvärras under dessa perioder, när kampanjerna ökar och konsumenterna är mer utsatta för falska rabatter, dolda kostnader eller opålitliga sidor. Enligt en Klarna-studie om digitalt bedrägeri, vanligaste negativa upplevelserna bland konsumenterna får produkter med lägre kvalitet än vad som annonserats, något som 43 % av de tillfrågade har drabbats av, eller varor som inte stämmer överens med den ursprungliga beskrivningen, med 36 %.
Vidare hävdar 35 % att de har stött på falska erbjudanden eller vilseledande rabatter, just under en period, som på sommarrea, där många småföretag koncentrerar en relevant del av sin försäljning. Alltså för egenföretagare med butik online, Dessa data visar det att konkurrera på enbart pris kan vara otillräckligtom klienten inte uppfattar tydliga säkerhetsskyltar innan du betalar.
- Shoppare bedömer inte längre enbart priset för att avgöra om en butik ’online’ är pålitlig
- Säkra betalningsmetoder och tydliga returer är de tecken som skapar mest förtroende
- Försäljningen tvingar småföretag att bättre förklara sina rabatter och villkor
Shoppare bedömer inte längre enbart priset för att avgöra om en butik ’online’ är pålitlig
Förståeliga returpolicyer, verifierade recensioner, skyddade betalningsalternativ och transparens för frakt har blivit element som kan påverka lika mycket som själva rabatten.
Rapporten återspeglar att konsumenternas misstro inte är begränsad till alltför aggressiva rabatter, utan dyker upp i olika faser av inköpsprocessen. 34 % av spanjorerna hävdar att de har stött på falska recensioner, medan 25 % har upptäckt dolda kostnader vid betalningstillfället, två metoder som också kan skada företag som agerar korrekt.
Ytterligare 23 % erkänner att ha haft svårigheter att returnera produkter köpt online, och 21 % säger sig ha stött på betalningsmetoder jag inte litade på. Dessa data pekar på en nyckel för alla småföretag online: Det räcker inte att visa produkten och tillämpa rabatt utan det är viktigt att tydligt förklara hur man betalar, hur mycket det kostar att ta emot beställningen och vad som händer om kunden vill returnera den.
Klarnastudien pekar på att 19 % av de tillfrågade mottagit förfalskade produkter och ytterligare 19% hämtade inget paket efter att ha gjort ett köp online. Inför detta scenario säger bara 12 % av konsumenterna att de inte har upplevt någon av de uppkomna situationerna, vilket bekräftar att dåliga erfarenheter har spridit sig bland en mycket stor del av köparna.
För småföretag kan denna situation ha en indirekt effekt: konsumenten kommer till nätbutiken med större försiktighet och jämför inte bara priser, utan tecken på trovärdighet. Under reor, när aggressiva kampanjer och annonser med mycket slående rabatter sprider sig, kan en egenföretagare förlora en försäljning om köparen inte hittar tillräckligt med information för att skilja den från opålitliga sidor.
Säkra betalningsmetoder och tydliga returer är de tecken som skapar mest förtroende
Det element som genererar mest förtroende hos konsumenterna är säkra betalningsalternativ, citeras av 43 % av de tillfrågade. Sedan kommer köparskyddsgarantier, med 41 %, och tydliga returpolicyer, med 39 %, tre aspekter som alla egenföretagare med e-handel bör se över innan de lanserar en säljkampanj.
De har också vikt verifierade recensioner från andra kunder, som nämns med 37 %, och transparens i fraktkostnader eller eventuella tariffer under betalningsprocessen, med 34 %. Å andra sidan genererar rekommendationer från experter förtroende för 19 % och de från påverkare endast för 9%, vilket tyder på att köparen värderar de synliga garantierna för själva butiken mer än extern marknadsföring.
För Karoline Bliemegger, ekonomiexpert på Klarna, ”är det viktigt att alltid kontrollera att en hemsida erbjudanden en erkänd och skyddad betalningsmetod. De som bara accepterar banköverföringar i förväg och inte erbjuder garantier för köparen är en stor röd flagga.”
Denna varning är relevant för småföretag som fortfarande arbetar med ovanliga eller dåligt förklarade betalningsformler. Därför att vissa kunder kan tolka dem som ett risktecken även om butiken är legitim. I så fall kan inkorporering av igenkännbara metoder, detaljerade villkor och undvika överraskningar i det sista köpsteget hjälpa till att minska antalet övergivna vagnar.
Försäljningen tvingar småföretag att bättre förklara sina rabatter och villkor
Denna expert rekommenderar också misstro erbjudanden som verkar för bra För att vara sant, verifiera att webbadressen matchar varumärkets officiella domän och granska returpolicyn innan du slutför ett köp.
För egenföretagare kan samma riktlinjer läsas omvänt: det är tillrådligt att webbplatsen är lätt att identifiera, villkoren är synliga och rabatterna verkar inte uppblåsta eller förvirrad.
Studien rekommenderar också att konsultera verifierade recensioner och vara försiktig med överdrivet positiva eller dåligt detaljerade utvärderingar, en särskilt känslig fråga för småföretag som är beroende av digitalt rykte. Att ge riktiga åsikter, svara på frågor och undvika överdrivna kommersiella budskap kan hjälpa kunden att uppfatta butiken som en professionell verksamhet och inte som en improviserad sida.
En annan rekommendation är att gå direkt till den officiella webbplatsen eller applikationen av varumärket och undvik att klicka på länkar som tas emot via e-post eller SMS när de väcker tvivel. I säljkampanjer, detta tvingar vård också reklammeddelanden, meddelanden till kunder och automatiserad kommunikation, så att de inte förväxlas med bedrägeriförsök.
”De sommarrea borde vara en möjlighet att få bra priser”, sa Bliemegger, även om han påminde om att bedragare räknar med att erbjudandet är brådskande för att minska köparens verifikationer. För en egen företagare eller ett SME som säljer online, Denna växande försiktighet förvandlar kommersiell tydlighet till en annan del av försäljningen.
