De Skatteverket har avancerat i år en del av sina tjänster för inkomstkampanj, i syfte att lösa tvivel redan innan dess officiella start. Bland dem tillåter en av de minst kända skattebetalarna, inklusive egenföretagare, att rådfråga sina tvivel genom en Livechatt med AEAT-tekniker.
Enligt källor från Skatteverket ”Det primära målet är att informera och vid behov hjälpa till att presentera.” Genom denna kanal kan egenföretagare ställa allmänna frågor om personlig inkomstskatt eller mer specifika frågor, såsom tillämpning av avdrag, status för avkastning eller aspekter relaterade till moduler. Det låter dig också utföra några enkla procedurer, som att skaffa skattebevis, registrera dig i Cl@ve eller registrera och ta bort folkräkningar.
Den här chatten visas inte som en fristående tjänst utan aktiveras successivt inom Skatteverkets virtuella hjälpverktyg, som Virtual Income Assistant eller Informa+. ”Det vanliga är att skattebetalarna först försöker lösa sina tvivel med det tillgängliga innehållet och, Om du behöver mer hjälp, gå in på chatten”, samma källor angav.
- Frilansare kan använda livechatt för att lösa frågor eller enkla procedurer
- Rentas virtuella assistent löser tvivel och får kontakt med en agent
Frilansare kan använda livechatt för att lösa frågor eller enkla procedurer
Skatteverket upprätthåller en aktiv direkt chatt som egenföretagare kan komma åt för att lösa skattefrågor, speciellt nu när Renta-kampanjen börjar om bara två veckor, nästa 8 april. Det är en digital kanal som gör att du kan få personlig assistans utan att behöva gå till personlig eller telefontjänst.
Denna punkt är särskilt relevant för många egenföretagare, eftersom telefon- eller kontorshjälptjänster inte är tillgängliga för alla profiler. I praktiken är dessa kanaler vanligtvis begränsade till vissa skattebetalare – till exempel de som betalar skatt på en objektiv uppskattning och uppfyller vissa krav – medan resten måste ta till Skatteverkets onlineverktyg.
Bland dem sticker ut Virtual Income Assistant eller Informa+-systemet, som gör att tvivel kan lösas genom automatiserade svar. Men när frågor är mer komplexa eller kräver personlig förklaring, erbjuder systemet möjligheten att få tillgång till en chatt med specialister.
Som förklarats av källor från Skatteverket ”är det inte en pratstund om inkomst specifikt”, eftersom dess räckvidd är bredare och omfattar olika förfaranden som kan ha inverkan på deklarationen.
Förutom allmänna personliga inkomstskatteärenden -inklusive moduler, avdrag eller deklarationer-, Denna kanal låter dig lösa tvivel om Folkräkningar, IAE, NIF eller skattehemvist, samt utföra procedurer som t.ex. registrering i Cl@ve eller skaffa skattebevis. Frågor som, även om de inte alltid är direkt kopplade till kampanjen, ”också kan vara nödvändiga i intäkter”, tillade samma källor.
När det gäller dess funktion, sker åtkomst till chatt vanligtvis som ett andra sätt inom själva de virtuella assistanssystemen. ”Om du ser att verktyget inte helt löser det du behöver eller om du behöver ett mer personligt förtydligande, då Chattalternativet öppnas för att kontakta specialiserad personal. I det här fallet är uppmärksamheten nästan omedelbar”, förklarade de från Skatteverket.
Dessutom tjänar denna kanal inte bara till att lösa tvivel om inkomst, utan också Ger stöd i att fylla i eller presentera deklarationer och i andra frågor, som tull, specialskatter eller tekniska incidenter på det elektroniska kontoret.
I praktiken kan denna åtkomst även aktiveras direkt under användningen av själva de virtuella assistanstjänsterna. I dessa fall, när systemet upptäcker att frågan inte har lösts, ställer det en fråga till skattebetalaren för att se om ytterligare förtydliganden behövs. Från det ögonblicket och genom ikonen ”Behöver du hjälp?” Finns på det elektroniska kontoret, möjligheten att starta en chatt med en specialiserad agent som fortsätter med personlig service erbjuds.
Därifrån är det möjligt att starta en chatt med specialister efter att ha angett identifieringsuppgifterna. Öppettiderna är 9:00 till 19:00, från måndag till fredag och fram till 15:00. under augusti månad.
Rentas virtuella assistent löser tvivel och får kontakt med en agent
Den virtuella inkomstassistenten är det första konsultationsverktyget som Skatteverket gör tillgängligt för skattebetalare för att lösa tvivel om personlig inkomstskatt. Det är en automatiserat system som ger information om de allmänna aspekterna av skatten och, när det gäller dem som bedriver ekonomisk verksamhet, om de viktigaste frågorna för att fastställa deras prestation och uppfylla sina skatteplikter.
Detta verktyg är baserat på Artificiell intelligens system att tolka frågorna och styra svaret, även om innehållet har varit det förberedd av kvalificerad personal av Skatteverket själv. På så sätt kan du få detaljerade svar på vanliga frågor som presentation av deklarationen, tillämpning av avdrag, beskattning av vissa operationer eller de vanligaste felen vid inlämning av personlig inkomstskatt.
Operationen är enkel: skattebetalaren kan fritt ställa sin fråga eller välja en av de vanligaste frågorna. Därifrån erbjuder systemet ett rkomplett svar och presenterar olika alternativ beroende på om informationen har varit tillräcklig eller om det behövs mer hjälp.
Det är här den virtuella assistenten fungerar som en gateway till resten av assistanskanalerna. Om svaret inte löser frågan, låter systemet i sig direkt komma åt en chatt med specialister, konsultera inkomstinformatorn eller ställa en mer komplex fråga genom Informa+, vars maximala svarstid kan nå tre månader.
Skatteverket minns i alla fall att de svar som assistenten erbjuder endast är informativa. För att få ett bindande kriterium måste den skattskyldige formulera ett formellt samråd med Skattedirektoratet.
