Tro det eller ej, att lyssna är en färdighet som ibland kan behöva lite polering. Processen med aktivt lyssnande kräver mer än att bara höra vad den andra personen säger.
Aktivt lyssnande är en färdighet som gör det möjligt för användaren att förstå sammanhanget för vad de hör på en mycket djupare nivå. Genom att göra det blir du mer av en aktiv deltagare i samtalet, förbättrar emotionell intelligens och lägger till din egen kompetens.
Trots dess användbarhet i konfliktlösning och relationsbyggande, lär inte varje arbetsplats sin arbetsstyrka hur man engagerar sig med aktivt lyssnande. Om du vill lägga till denna kraftfulla mjuka färdighet till din repertoar, fortsätt läsa för några bästa tips om hur du gör just det.
Nominellt värde
Våra ögon är utan tvekan den mest uttrycksfulla aspekten av vårt ansikte, eftersom de tenderar att ge bort våra känslor och känslor. Ögonkontakt är avgörande för att låta en medarbetare veta att du lyssnar på dem.
Inte bara det, utan genom att titta på någon medan de pratar kan du fånga upp icke-verbala ledtrådar och gester som låter dig justera ditt eget kroppsspråk och nivån av deltagande i konversationen.
Även om det varierar från individ till individ, skulle vissa experter råda att behålla ögonkontakt under ungefär 60 till 70 procent av samtalet och titta bort med jämna mellanrum. Detta visar att du är närvarande, men förhindrar också långvarig stirrande som kan kännas skrämmande för båda parter.
Personligt kroppsspråk
Att svara icke-verbalt genom kroppsspråk är ett bra sätt att visa andra att du aktivt lyssnar på samtalet och tar in det som sägs. Handlingar som att nicka på huvudet, leende och lätta handgester låter den andra personen veta att du är investerad i diskussionen och är en aktiv deltagare.
Dessutom kan hur du håller din kropp också låta en person veta hur mottaglig du är för samtalet, till exempel om din hållning är sjunkande eller om du lutar dig mot något de kan känna att du tappar intresset.
Genom att ta bort hinder, luta dig framåt och spegla den andra personens rörelser kommer du sannolikt att framstå som varm, intresserad och öppen för samtal.
Deltagande
Det är orimligt att förvänta sig att någon ska sitta stilla, nicka, ler och vara tyst, under ett samtal. Men det är en stor skillnad mellan en diskussion och en föreläsning, så om och när du vill ingripa, se bara till att du följer några grundläggande etikettregler.
Avbryt nämligen inte. Vänta tills den andra personen avslutar vad de säger och säg sedan ditt inlägg. Försök att inte få det att verka som om du tillbringade större delen av din tid med att planera ditt svar och försök också att erkänna tidigare kommentarer, istället för att slänga över dem för att göra dina egna poänger.
Håll dig kall
Om du upptäcker att du inte förstår vad som sägs, eller att konversationen förlorade dig någonstans längs linjen, gör inte dig själv att se dum ut genom att gissa vad som kan ha sagts eller svara felaktigt.
Om du är förvirrad av något, var bara ärlig och be om ytterligare förtydligande. Det kan ofta hjälpa att parafrasera vad den andra personen har sagt, bara för att visa att du lyssnar och själv bekräfta att du följer med.
Dessutom, om du övar ditt aktiva lyssnande genom att försöka lösa konflikt med en medarbetare, det är viktigt att du inte tappar humöret, drar förhastade slutsatser eller visar för mycket känslor.
Aktivt lyssnande handlar om att läsa den andra personen och svara på ett sätt som låter dem veta att du faktiskt har hört dem, så att kontrollera dina känslor – vad de än kan vara – tills det är din tur att tala är en nyckelfaktor.
Gör det roligt
Personligen är jag av den åsikten att om man verkligen vill lära sig en ny färdighet, det första du behöver göra är att göra det till en rolig upplevelse. För som ordspråket säger, jobb känns aldrig riktigt som jobb när man trivs.
Om du vill förbättra ditt aktiva lyssnande, men det känns som ett slag, finns det en rad spel du kan spela för att bygga upp dessa färdigheter. Varför inte försöka upptäcka felet? Det är här en gruppledare berättar en lång historia med ett avsiktligt inlagt misstag. Det är upp till gruppen att lyssna uppmärksamt för att identifiera och avslöja felet.
Förtroendebaserade övningar kan också vara användbara, till exempel promenaden med ögonbindel, där försökspersonen försöker navigera i rummet med hjälp av endast verbala ledtrådar från sina lagkamrater.
I slutändan kommer arbetsvärlden och faktiskt ditt personliga liv att ge dig stora möjligheter att öva på dina aktiva lyssnarförmåga. Allt handlar om att vara uppmärksam på signalerna. Dina ögon och din hjärna tolkar redan ledtrådarna, nu behöver du bara lyssna.
