För Blacknights Chloe Murray hindrade inte en konstbakgrund henne att göra en framgångsrik karriär inom tekniken.
”Avslöja okonventionella vägar inom tekniksektorn” var temat för årets evenemang och den icke-tekniska panelen inkluderade: Maureen O'Rourke, chef för programmet för digital transformation på An Post; Susan Moss, chef för offentlig politik och regeringsrelationer för TikTok; Gina Laverty, CFO på Viatel Technology Group; och Chloe Murray, marknadschef på Blacknight.
Vi kom i kontakt med Murray för att fråga om hennes tankar om värdet som icke-tekniska talanger kan tillföra teknikindustrin.
Efter att ha studerat engelska och historia på universitetet har Murray tagit ett stort steg mot digital marknadsföring och analys.
Med vad hon beskriver som ”liten eller ingen kunskap om teknikindustrin” tog Murray en roll på Blacknight, en leverantör av internetlösningar, där hon nu har arbetat i nästan åtta år. Hon blev snabbt ”mycket passionerad” om teknik. ”När jag lärde mig på jobbet blev jag intresserad av marknadsföringssidan av verksamheten,” sa hon.
Hon bestämde sig för att ta en forskarutbildning i digital marknadsföring och analys och är nu marknads- och eventansvarig för företaget. Även om hon är mer tekniskt kunnig nuförtiden, är kommunikationsförmåga fortfarande en viktig del av hennes roll.
”En del av min roll är inte bara att marknadsföra till våra kunder utan att kommunicera till dem värdet av att vara online och vad det kan betyda för deras verksamhet.”
Här ger Murray oss sina tankar om att göra en framgångsrik övergång till teknik från en icke-teknisk bakgrund.
Vilka är några exempel på okonventionella vägar till tekniksektorn?
Om jag ser mig omkring i Blacknight (när jag inte jobbar hemifrån!), ser du människor som har kommit från alla olika bakgrunder.
Visst, vi har webbutvecklarna och tekniska ingenjörer, men de utgör bara en del av Blacknight. Om du tänker på någon i vårt kontoteam har de inte nödvändigtvis en teknisk bakgrund, men de är alla bra på vad de gör och håller kärnan i verksamheten igång.
I likhet med det har vår sälj- och supportpersonal lyckats arbeta hårt för att inte bara förstå tekniken, utan också för att sälja den, stötta den och våra kunder samtidigt som de trivs i sina roller.
Teknikbranschen kan röra sig så snabbt, så vi lär oss alla hela tiden, och en del av det håller personalen engagerad, men jämnar också på vissa sätt spelplanen om alla lär sig om en ny produkt eller tjänst samtidigt. Det är viktigt att komma ihåg att även om vi naturligtvis behöver det tekniska teamet, behöver vi också alla de andra rollerna inom verksamheten så att den kan fungera och bli framgångsrik.
Ibland när vi tänker på människor som arbetar inom tekniksektorn glömmer vi att även teknikföretag måste ha de avdelningar som är ryggraden i alla företag.
Hur kan icke-teknisk erfarenhet utnyttjas i en teknisk roll?
Att utnyttja icke-teknisk erfarenhet är något som vi kontinuerligt gör i Blacknight. För att effektivt kunna kommunicera med våra kunder är det viktigt att vår icke-tekniska personal har någon kontaktpunkt innan något skickas till våra kunder. Genom att göra detta tillåter det oss att översätta den ”tekniska jargongen” till något som lätt kan förstås. Vi använder detta i olika aspekter av kommunikation, oavsett om det är på telefon, e-post eller genom vårt marknadsföringsmaterial. Allt handlar om vilka våra kunder är och att se till att de har en bra upplevelse av vårt varumärke.
Vilka är de största utmaningarna när det gäller att överbrygga klyftan mellan tekniska och icke-tekniska funktioner inom ett företag?
Den största utmaningen när det gäller att överbrygga klyftan är att försöka förstå och extrahera den nyckelinformation som behövs, och översätta den till något som är användbart.
Att hålla alla på samma sida och fokusera på slutuppgiften är något som varje avdelning kommer att närma sig olika, att arbeta tillsammans för att hitta balansen och det bästa sättet att flytta något framåt kan vara utmanande.
Till exempel, under processen att lansera en ny produkt är vårt teknikteam fokuserat på att få produkten att fungera smidigt och se till att all infrastruktur är på plats etc. För någon i faktureringsteamet eller kundsupportteamet är de fokuserade på kund och vill säkerställa att vi inte bara har en process på plats som gör att kunden enkelt kan göra ändringar, utan också den tekniska förmågan att göra den förändringen. Till exempel om en kund skulle vilja uppgradera sin plan.
Ibland, när varje avdelning är fokuserad på något annat, glömmer de lätt hur det kan påverka varandra. För att övervinna utmaningar handlar allt om kommunikation och att tänka på helheten och hur vi bäst kan betjäna våra kunder under varje steg av deras resa.
Vad kan teknikföretag göra för att locka icke-tekniska talanger?
Att nå en talangpool utanför teknikbranschen är något som kan vara ganska effektivt för teknikföretag, om du kan tilltala rätt målgrupp.
För vissa roller kan det hjälpa att bredda räckvidden genom att använda rätt språk och skapa inkluderande arbetsbeskrivningar som fokuserar på kompetens och potential snarare än specifika grader eller professionell bakgrund.
För många av våra jobbroller tar vi tillvägagångssättet att du inte behöver ha en teknisk bakgrund, snarare lägger vi fokus på att hitta någon som har rätt attityd och är villig att lära.
Genom att anta kompetensbaserade anställningsmetoder kan företag dessutom bedöma kandidater på deras förmåga att utföra jobbrelaterade uppgifter, snarare än på enbart deras bakgrund. I slutändan gör människor affärer med människor så när de väl har rätt attityd och förhållningssätt oavsett bakgrund har de oändliga möjligheter inom teknikbranschen.
Ta reda på hur nya tekniska trender förändras i morgon med vår nya podcast, Future Human: The Series. Lyssna nu Spotifypå Äpple eller var du än får dina poddar.
